¿Qué artículos puedo devolver?

Puedes devolver tus artículos «personalizables» y «listos para enviar» en un plazo de 30 días a partir de la entrega de tu pedido. Este plazo supera el derecho de desistimiento legal de 14 días previsto por la ley. Consulta nuestras condiciones de devolución a continuación antes de solicitar un cambio o un reembolso.

Dedica unos minutos a leer estas condiciones antes de realizar tu solicitud: así evitarás sorpresas desagradables y podremos tramitar tu devolución más rápidamente. Para solicitar una devolución, un cambio o el ejercicio del derecho de desistimiento, selecciona tu zona geográfica a continuación.

• Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado, con todas sus piezas y etiquetas.

• Las plantillas deben estar limpias y sin rastros de uso. Prueba el par de zapatos en el interior, sobre un suelo liso y limpio (preferiblemente moqueta o alfombra), en cuanto lo recibas, para no ensuciar ni dañar la suela en caso de devolución. Si tienes dudas sobre si tu devolución es admisible, aquí encontrarás algunos ejemplos.

• Por respeto y para garantizar la higiene de nuestro equipo encargado de gestionar las devoluciones, le rogamos que limpie las suelas de sus zapatos, así como la bolsa de transporte, en caso de que haya pelos de animales.

• Los regalos ofrecidos de forma gratuita no dan lugar a ningún reembolso.

• Importante: dado que nuestro calzado está fabricado a mano, puede presentar ligeras imperfecciones (restos de pegamento, pequeñas irregularidades en el acabado, etc.). Siempre que se ajusten a la descripción del producto y no afecten ni a su uso ni a su calidad, no se consideran un defecto. Si tu solicitud se refiere en realidad a un cambio de talla o de opciones, se tramitará como una devolución convencional y los gastos de devolución correrán a tu cargo.

¿Y si el par devuelto se ha usado o está estropeado?

Cada par se envía nuevo, con las plantillas limpias y sin ningún rastro de uso. Una ligera imperfección o un problema con la talla no justifica que se haya usado el par fuera de casa ni que se haya dañado. Si el par devuelto se ha usado o se ha dañado más allá de una simple prueba, se aplicarán las siguientes normas:

• Si has solicitado un reembolso y el par recibido no cumple las condiciones de devolución ( plantillas estropeadas, sucias, etc.), se deducirá del reembolso un importe equivalente a la depreciación del valor del par.Aquí encontrarásalgunos ejemplos.

• Si has solicitado un cambio y el par recibido no cumple las condiciones de devolución (plantillas estropeadas, sucias, etc.), deberás abonar un importe equivalente a la depreciación del valor del par para recibir el par de cambio.Aquí encontrarásalgunos ejemplos.

• En ambos casos, se le comunicará el importe retenido, junto con las observaciones que lo justifican (fotos del par recibido), antes de realizar cualquier reembolso o envío del nuevo par.

¿Qué artículos puedo cambiar?

• Podemos cambiarte el artículo únicamente por el mismo modelo, pero con opciones diferentes (talla, altura del tacón, suela).

• Si deseas otro modelo u otro tipo de tacón (aguja, grueso o acampanado), realiza un nuevo pedido con el artículo que desees y devuelve el primero para que te lo reembolsen.

• No es posible cambiar nuestros pares «listos para enviar »: solo puedes solicitar un reembolso.

• Los cambios tienen los mismos plazos de producción, envío y entrega que un pedido «personalizable» clásico, a partir de la recepción y tramitación de tu paquete de devolución. Una vez realizado el cambio, recibirás una confirmación del pedido con un nuevo número de pedido.

• Si deseas cambiar tu dirección de entrega para realizar un cambio, solicita un reembolso y, a continuación, realiza un nuevo pedido con tu nueva dirección.

Artículo incorrecto, dañado o defectuoso

Estas situaciones no se incluyen en las devoluciones mencionadas anteriormente. Se gestionan sin coste alguno para ti; te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada tras revisar tu solicitud, en virtud de las garantías legales y de nuestragarantía comercial. Este procedimiento se aplica únicamente a los problemas detectados en el momento de la recepción, en un par que no se haya llevado puesto ni utilizado:

• Artículo incorrecto(modelo, talla u opciones diferentes a las de tu pedido): en tu solicitud de devolución, selecciona el motivo «Artículo incorrecto» y añade fotos del artículo y de sus suelas. Si el par incorrecto se ha utilizado más allá de una simple prueba (uso en el exterior, clases, suelas desgastadas, etc.), tu solicitud se tramitará como una devolución normal y se aplicarán las normas de depreciación descritas en esta página.

• Artículo dañado o defectuoso al recibirlo(detectado únicamente al abrir el paquete): a pesar de nuestros controles de calidad, si tu par presenta un defecto de fabricación, selecciona el motivo «Artículo dañado o defectuoso» en tu solicitud de devolución y adjunta fotos o vídeos del artículo. Si el par presenta signos de haber sido probado o utilizado, su solicitud se estudiará caso por caso: estos signos no le hacen perder sus garantías, pero podemos tenerlos en cuenta para determinar el origen del problema, por ejemplo, si se trata de un daño causado por el uso en lugar de por un defecto de fabricación. Te comunicaremos nuestra decisión junto con los elementos concretos que la justifican (fotos, constataciones). Si la evaluación determina que el problema no se debe a un defecto por nuestra parte, tu solicitud se tramitará como una devolución convencional, aplicándose las normas de depreciación descritas.

• Si el defecto ha aparecido tras varios usos: tu par sigue estando cubierto por la garantía legal de conformidad a partir de la fecha de entrega. Tu solicitud se evaluará según las condiciones que figuran en nuestrapágina de Garantía.

¿Cuánto tiempo tardaré en recuperar mi dinero?

• Una vez recibida tu devolución, la tramitaremos en un plazo de 5 días laborables. Tras comprobar el estado del artículo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte el importe de tu reembolso.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, a más tardar 14 días después de que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra. Podemos aplazarlo hasta que recibamos el artículo o hasta que nos hayas facilitado una prueba de su envío. A partir de ese momento, el reembolso tardará entre 1 y 10 días laborables, dependiendo de la rapidez de PayPal o de tu banco.

¿Hay gastos de devolución?

• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo (consulta más abajo las tarifas de nuestro proveedor para determinados países). En caso de cambio, solo tendrás que pagar los gastos de devolución: nosotros nos encargamos del cambio y te enviamos el nuevo par sin gastos adicionales.

• En caso de reembolso tras una desistimiento, se reembolsarán los gastos de envío iniciales, hasta el límite del coste del envío estándar más económico que ofrecemos. No se reembolsará el posible recargo asociado a una modalidad de envío más cara que hayas elegido. En caso de cambio, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

Más información

• Época navideña: para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre, el plazo de devolución se amplía a 60 días tras la entrega de tu pedido. Así que puedes hacer tu pedido sin preocupaciones y devolverlo después de Navidad.

• Black Week : al cambiar un artículo comprado con un código promocional de la web Black Week, se mantiene el descuento. En el caso de los pedidos realizados con el código BLACKWEEK25 (2 pares o más), si se solicita un reembolso y solo se conserva un par, el descuento BLACKWEEK20 se aplicará a dicho par, de acuerdo con los descuentos de la página Black Week : -20 % con el código BLACKWEEK20 para la compra de un par; -25 % con el código BLACKWEEK25 para la compra de 2 pares o más.

• Los artículos de las categorías «Rebajas definitivas», «Segunda oportunidad» y «Última oportunidad» no se benefician del plazo ampliado de 30 días ni del derecho de cambio. Siguen estando sujetos al derecho de desistimiento legal de 14 días a partir de la recepción (solo reembolso).

• Si tienes alguna duda o surge algún problema relacionado con las devoluciones, los cambios y los reembolsos, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@joheela-shop.com, indicando tu número de pedido.