Plazos de fabricación y entrega sólo para los pares marcados como "Personalizables".

Para los pares marcados "Listo para enviar", haga clic aquí para ver nuestros precios y plazos de entrega.

Para evitar errores durante la preparación y el envío de su pedido, le rogamos que realice dos pedidos por separado si desea pedir un artícul o "listo para enviar" y un artículo "personalizable".

Consulte nuestro esquema para conocer los plazos de fabricación y entrega de nuestros zapatos "personalizables":

1

Pedido recibido

Una vez confirmado su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con su número de pedido #JHLAXXXXX.

Sus zapatos JOHEELA se fabrican a mano con sus opciones de personalización (tacones y suelas).

Puede tardar hasta 3 semanas.
Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestro proceso de fabricación.

2

Pedido enviado

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. Haga clic aquí para obtener más información sobre el seguimiento de su paquete.

Recibirá su pedido antes del :

De 1 a 3 semanas.
Europa (con algunas excepciones */**)

De 2 a 4 semanas.
EE.UU. - Canadá - Asia - Europa*.

De 3 a 5 semanas.
DOM-TOM** - Europa**
**Entrega en dos etapas, véase más abajo.

Controle sus paquetes

3

Pedido entregado

Si las dimensiones lo permiten, le entregaremos el paquete en el buzón. En caso contrario, si está ausente, puede dejarlo en una oficina de correos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con la entrega.

Fecha estimada de entrega






Fecha estimada de entrega :

ZONAS Y HORARIOS DE ENTREGA

 

PAÍS DE ENTREGA TIEMPOS DE PREPARACIÓN PLAZOS DE ENTREGA PLAZO GLOBAL

Tiempo de preparación + tiempo de entrega = tiempo total.

Tenga en cuenta que estos tiempos son estimados. Aunque haremos todo lo posible para que sus pedidos sean entregados lo antes posible, es posible que las entregas se retrasen debido a situaciones ajenas a nuestro control (lentitud de los servicios aduaneros locales, bloqueo de almacenes y aeropuertos debido a la epidemia de Covid-19...). Le agradecemos su comprensión.

Tiempo de preparación + tiempo de entrega = tiempo total.
Europa (con excepciones *)

Hasta 3 semanas

Los zapatos Joheela se hacen a mano por encargo con las opciones que usted elija (talla, tacón, suela).

 De 1 a 3 semanas

De 3 a 6 semanas
*Grecia, *Chipre, *Malta, Croacia, Islandia, *Islas Canarias, *Islas Baleares. De 2 a 4 semanas

De 4 a 7 semanas
Estados Unidos, Canadá, México

**Guadalupe, Martinica, Isla Reunión, Polinesia Francesa, Guayana Francesa, Jersey, Islandia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Serbia, Macedonia del Norte, Armenia, Gibraltar, Liechtenstein(La entrega se realizará en 2 etapas, recibirá 2 números de seguimiento - véase más abajo).		 De 3 a 5 semanas
(La entrega se realizará en dos etapas, recibirá dos números de seguimiento - véase más abajo)

De 5 a 8 semanas
Australia, Japón, Corea del Sur, Singapur, Taiwán, Hong Kong		 De 2 a 4 semanas

De 4 a 7 semanas
Turquía
Brasil, Chile, Colombia De 2 a 6 semanas

De 4 a 9 semanas

 TARIFAS DE ENVÍO

 

PAÍS DE ENTREGA GASTOS DE ENVÍO

No hay gastos de aduana para los envíos a la Unión Europea. Para otros países, los derechos de aduana y los impuestos son poco frecuentes, pero quedan fuera de nuestro control.
Europa (con excepciones */**)

7,90€

Gratis en compras de 70 euros o más (o el equivalente en su moneda local)
Estados Unidos, Canadá, México
Australia, Japón, Corea del Sur, Singapur, Taiwán, Hong Kong
Turquía  Desde 20 euros
Brasil, Chile, Colombia, *Chipre, *Malta, *Islandia 15€

**Guadalupe, Martinica, Isla Reunión, Polinesia Francesa, Guayana Francesa, Jersey e Islandia(La entrega se realizará en 2 etapas, recibirá 2 números de seguimiento - véase más abajo)

 Desde 20,96
**Bosnia-Herzegovina, **Montenegro, 
**Macedonia del Norte, **Armenia, Gibraltar, **Liechtenstein, Serbia, Ucrania
(La entrega se realizará en 2 etapas, recibirá 2 números de seguimiento - véase más abajo)

 Desde 21,99 euros

Información sobre la entrega de su paquete:

  • Envío a domicilio estándar con seguimiento ofrecido para compras superiores a 70 euros* (o el equivalente en su moneda local) para la mayoría de los países (consulte la tabla de "tarifas de envío" anterior). Solo para los paresmarcados como "Personalizables".

  • La entrega sólo es posible en su domicilio o lugar de trabajo. No es posible la entrega directa en una oficina de correos. Si no se encuentra en casa el día de la entrega, puede ponerse en contacto con su transportista local para concertar la entrega en un punto de relevo/oficina de correos si está disponible.

  • ** De 3 a 5 semanas para Guadalupe, Martinica, Isla Reunión, Polinesia Francesa, Guayana Francesa, Jersey, Bosnia-Herzegovina, Serbia, Montenegro, Ucrania, Armenia, Gibraltar. Los pedidos se envían en 2 etapas: recibirá 2 números de seguimiento. Actualmente no es posible realizar entregas directamente desde nuestro centro de producción a estos destinos. Por consiguiente, recibirá un primer número de seguimiento relativo a la entrega de su paquete desde nuestro centro de producción hasta nuestros locales en la región parisina, desde donde su paquete será reetiquetado y reenviado a su dirección. A continuación, recibirá un segundo número de seguimiento relativo a la entrega de su paquete desde nuestras oficinas en la región parisina hasta su dirección.

  • Haga un seguimiento regular de su paquete Es su deber hacer un seguimiento de su paquete. A continuación encontrará información útil sobre cómo realizar el seguimiento de su paquete. 
  • Si su pedido incluye varios artículos, es posible que reciba varios paquetes (máximo 3 pares por paquete).

  • Los paquetes son entregados por su transportista local una vez que han llegado a su país. Una vez enviado el paquete, solo su transportista local es responsable del mismo.

  • Su nombre y apellidos deben figurar claramente en el buzón y en el timbre de su puerta y deben corresponder también a la dirección de entrega que introdujo al confirmar su pedido.

  • Nuestras cajas de envío miden 25*25*10 cm para un par de zapatos y 25*25*20 cm para 2 pares o más. Si su buzón no puede contener un paquete de estas dimensiones, le aconsejamos que lo envíe a la dirección de un familiar. Si el paquete no puede entregarse en su buzón, el repartidor puede dejarlo en un punto de relevo si es posible. Si se indica que su paquete ha sido entregado en casa de un vecino o en la puerta de su casa porque su buzón es demasiado pequeño y/o porque su nombre y apellidos no están indicados en él. Declinamos toda responsabilidad en caso de pérdida o robo del paquete en estas circunstancias.

  • Los envíos a la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana ni impuestos. Para otros países, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos, pero están fuera de nuestro control.

  • Los zapatos Joheela se fabrican por encargo con las opciones de personalización que usted elija (tacón, tipo de suela) en una fábrica de renombre especializada en la fabricación de zapatos de danza en la región china de Shenzhen. Sus pedidos se envían desde China para una entrega más rápida.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

  • Si el seguimiento se atasca en una etapa y no se actualiza después de 7 a 10 días, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chatbot o por correo electrónico a [email protected]. Haremos todo lo posible por ayudarte rápidamente.

  • Haga un seguimiento regular de su paquete Es su deber hacer un seguimiento de su paquete. Aquí encontrará más información sobre cómo realizar el seguimiento de su paquete:
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Es importante saber si su paquete no ha sido entregado:

  • Si no ha recogido el paquete en la oficina de correos o en la estación dentro del plazo establecido, o si el estado de la entrega es "Devuelto al remitente" porque ha rechazado el paquete o ha introducido una dirección incorrecta o incompleta (nombre diferente, falta el número de la calle, etc.), póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos organizar una segunda entrega de su paquete o el reembolso de su pedido. Las segundas entregas o los reembolsos no son automáticos. Le cobraremos una tarifa de 10,00 euros por una segunda entrega. Si desea un reembolso en lugar de una segunda entrega, le haremos un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.

  • Todos los paquetes devueltos al remitente se almacenan en el almacén de nuestro transportista internacional sólo durante unas semanas. Si no recibimos noticias suyas y no podemos organizar una segunda entrega, de acuerdo con la política de nuestro transportista internacional sobre paquetes no reclamados procedentes de fuera de la UE, lamentablemente los paquetes se transferirán a proveedores de servicios y ya no podrán ser recogidos por nuestra tienda. En este caso, le cobraremos una tarifa del50% del precio del par por la fabricación y el envío del pedido a la dirección correcta o un reembolso parcial del 50% del precio del pedido.
  • La segunda entrega es posible en la mayoría de los países excepto España, Reino Unido, Bélgica, Suiza, Austria, Irlanda, Bulgaria, Hungría, Chipre y Estados Unidos. En el caso de estos países, lamentablemente los paquetes se transferirán directamente a los proveedores de servicios una vez devueltos, por lo que ya no podrán ser recogidos por nuestra tienda de acuerdo con la política de nuestro transportista internacional. En este caso, le cobraremos una tarifa del 50% del valor del par por la fabricación y el envío del pedido a la dirección correcta, o un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.

  • Si ha introducido una dirección incorrecta o incompleta (nombre diferente, falta el número de la calle, etc.) y el estado de la entrega se indica como "Entregado", no nos hacemos responsables. En este caso, le cobraremos una tarifa del 50% del precio del par por la fabricación y el envío del pedido a la dirección correcta, o un reembolso parcial del 50% del precio del pedido.

  • Si su dirección está completa y es correcta y su paquete está marcado como "Entregado" en su buzón en la pantalla de seguimiento pero no lo ha recibido, dispone de 48 horas laborables para presentar una reclamación a su transportista local y ponerse en contacto con nosotros para informarnos de la no recepción de su paquete. Le ayudaremos a encontrar una solución. Transcurrido este plazo, no podremos garantizarle asistencia y declinamos toda responsabilidad en caso de robo. En este caso, le cobraremos una tarifa del 50% del valor del par por la fabricación y el envío del pedido a la dirección correcta o un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.