Si no ha encontrado respuesta a su pregunta en las secciones de la parte inferior de la página o en nuestro chatbot, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].

Nuestro plazo medio de respuesta es de aproximadamente 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta, no obstante, que algunas solicitudes pueden requerir un plazo de respuesta más largo por nuestra parte. Gracias por su paciencia y comprensión.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10.00 a 18.00, hora de París. Tenga en cuenta que nuestro Servicio de Atención al Cliente no está disponible los días festivos franceses (1 de enero, lunes de Pascua, 1 de mayo, 8 de mayo, Ascensión, lunes de Pentecostés, 14 de julio, Asunción, Todos los Santos, 11 de noviembre, 25 de diciembre). Cuando un día festivo cae en jueves, nuestro Servicio de Atención al Cliente cierra también el viernes. En este caso, nos pondremos en contacto con usted el lunes siguiente.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si no has recibido respuesta pasados 5 días, comprueba tu carpeta de spam y no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros. 📩 Si no has recibido respuesta a tu recordatorio después de 5 días, no dudes en enviarnos un DM por Instagram: @joheela_danceshoes.

En JOHEELA, damos mucha importancia al respeto y a los intercambios amistosos. Entendemos que un problema con su pedido puede ser una fuente de decepción y frustración, incluso si está fuera de nuestro control.

Tras una serie de mensajes agresivos y actitudes irrespetuosas, queremos dejar las cosas claras: le recordamos que cada par de zapatos se fabrica a mano, según sus elecciones y opciones personalizadas. Miles de pares salen de nuestros talleres cada mes y, a pesar de toda la atención que se presta a la producción, puede ocurrir por desgracia que se produzca un error humano. Somos los primeros decepcionados y lamentamos sinceramente que esto afecte a su pedido.

Sabemos que la compra de un par de zapatos JOHEELA es una inversión, por lo que nuestros equipos están siempre a su disposición para encontrar soluciones rápidas y adecuadas. Sin embargo, es importante que las conversaciones se desarrollen siempre en un clima de respeto mutuo. La salud mental y el bienestar de nuestros empleados, tanto en la producción como en el servicio al cliente, son esenciales si queremos seguir ofreciéndole la mejor experiencia posible.

Nuestros equipos están siempre a su disposición para ayudarle lo antes posible, y estamos convencidos de que un intercambio de puntos de vista respetuoso y comprensivo puede resolver la situación con calma, sin aumentar la frustración.