¿Cómo devuelvo mi paquete?

  • Introduzca su número de pedido (por ejemplo, #JHLA00000) y su dirección de correo electrónico en los campos siguientes y haga clic en"BUSCAR".

  • Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.

  • ¿La talla no es la adecuada para usted? Consulte nuestra guía de tallas para encontrar la talla correcta para cambiar.

  • Las solicitudes de devolución se aceptan automáticamente salvo por los siguientes motivos, que están sujetos a aprobación: "Artículo equivocado" - "Dañado o defectuoso" - "Otros".

  • Recibirá automáticamente (o previa aprobación por los motivos correspondientes) un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío y un formulario de autorización de devolución que deberá incluir en su paquete.

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastros de uso. Limpie las suelas antes de devolver el par.

  • Tenga en cuenta que usted es responsable de pagar la etiqueta de devolución.

  • Para determinados países*, las devoluciones son ahora más sencillas: puede generar una etiqueta de devolución en unos pocos clics y pagar los gastos de envío directamente al final de la solicitud de devolución. A continuación, puede imprimir la etiqueta de devolución y depositarla en su oficina de correos. Consulte a continuación los países afectados y las tarifas.

  • También puede utilizar un método de entrega de su elección para su paquete de devolución. En todos los casos, elija un método de entrega con seguimiento y sin firma para facilitar la entrega y el seguimiento de su paquete.
*Países afectados Precio de un par Precio para dos pares Tarifa a partir de tres pares
Alemania, Bélgica, Italia, Países Bajos, Luxemburgo desde 11 euros desde 12 euros desde 13 euros
España, Austria, Irlanda desde 13 euros desde 14 euros desde 15 euros
Hungría, Lituania, Polonia, República Checa, Portugal, Estonia, Eslovaquia desde 16 euros desde 19 euros desde 20 euros
Croacia, Rumanía, Grecia desde 19 euros desde 21 desde 23 euros
Otros países Ver más abajo Ver más abajo Ver más abajo

Plataforma de retorno :

Devolución con tu propia empresa de transporte o desde otro país de Europa:

  • Puede utilizar el método de entrega que prefiera. En todos los casos, elija un método de entrega con seguimiento y entrega sin firma para facilitar la entrega y el seguimiento de su paquete.

  • Le aconsejamos que nos envíe su número de seguimiento por correo electrónico a contact@joheela-shop.com para que podamos seguir su entrega.

  • Envíe su paquete a la siguiente dirección

  • JOHEELA
    1 BIS RUE JEAN LUC
    78600 MAISONS-LAFFITTE
    FRANCIA
    +33 7 88 99 64 22
    contact@joheela-shop.com

  • Le rogamos que evite utilizar los transportistas Evri/Hermes, DHL Express, FEDEX y UPS. Se producen numerosas pérdidas de paquetes e incidencias en la entrega con estos transportistas. Le recomendamos que utilice su oficina de correos local.

  • No aceptamos la entrega en puntos de relevo para los paquetes de devolución.

  • Para los clientes del Reino Unido, Suiza y Noruega, marquen la opción «devolución de mercancía» en su declaración de aduana e indiquen un valor simbólico reducido (por ejemplo, 20 £/CHF). Esto nos evita tener que pagar gastos de aduana al recibir el envío, ya que no se trata de una venta, sino de una devolución de producto.