Información importante

  • Tenga en cuenta que nuestro equipo estará de vacaciones desde el viernes 20 de diciembre de 2024 hasta el jueves 02 de enero de 2025, por lo que no podremos recibir sus devoluciones. Para asegurarnos de que recibimos su paquete de devolución de forma segura, le rogamos que organice la entrega de su paquete de devolución antes del 20 de diciembre de 2024 o después del jueves 02 de enero de 2024.

  • Por lo tanto, es preferible que no presente su solicitud de cambio o devolución durante este periodo.

  • Para los pedidos realizados entre el 01 de noviembre de 2024 y el 24 de diciembre de 2024, dispone excepcionalmente de 60 días a partir de la entrega de su pedido para devolvérnoslo. para que no se vea penalizado por esta situación excepcional.

  • Si desea realizar un cambio y recibir su nuevo par lo antes posible, le recomendamos que realice un nuevo pedido con las opciones de su elección y haga una solicitud de reembolso de su pedido actual.

  • Todas las devoluciones recibidas durante este periodo se almacenarán en el depósito de Correos o en la oficina de Correos cuando sea posible. Se recogerán y procesarán a partir del jueves 02 de enero de 2025.

¿Cómo devuelvo mi paquete?

  • Introduzca su número de pedido (por ejemplo, #JHLA00000) y su dirección de correo electrónico en los campos siguientes y haga clic en "BUSCAR".

  • Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.

  • ¿La talla no es la adecuada para usted? Consulte nuestra guía de tallas para encontrar la talla correcta para cambiar.

  • Las solicitudes de devolución se aceptan automáticamente salvo por los siguientes motivos, que están sujetos a aprobación: "Artículo equivocado" - "Dañado o defectuoso" - "Otros".

  • Recibirá automáticamente (o previa aprobación por los motivos correspondientes) un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío y un formulario de autorización de devolución que deberá incluir en su paquete.

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastros de uso. Limpie las suelas antes de devolver el par.

  • Sus devoluciones son ahora más sencillas : puede generar una etiqueta de devolución Colissimo al final de su solicitud de devolución y pagar directamente los gastos de envío. Puede consultar las tarifas a continuación.

  • Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, usted es responsable del franqueo de devolución (dirección de devolución en Francia). Siga las siguientes instrucciones para devolver su paquete.
Método de retorno Precio de un par (0,8 kg) Precio de dos pares (1,6 kg) Precio para tres pares o más (a partir de 2,4 kg)

La Poste Colissimo a través de , nuestra plataforma asociada		 9,12€ 10,23€ desde 11,21
La Poste Colissimo 8,80€ 10,15€ desde 15,60

Shop2Shop Point relais (sólo en la oficina de correos de Sartrouville Jean Jaurès, véase más abajo)		 4,5€ 6,95€ desde 6,95

Plataforma de retorno :

Devolución desde Francia metropolitana y Córcega con Colissimo en la oficina de correos o en línea:

  • Para devolvernos su paquete, puede dirigirse a la oficina de correos más cercana o utilizar el servicio Colissimo del sitio web de La Pos te (se requiere una cuenta de cliente de La Poste).

  • Al crear una etiqueta en línea, elija la modalidad de entrega "Buzón" e indique el peso en función del número de pares de zapatos. Le aconsejamos que rellene nuestra dirección de correo electrónico [email protected] para que podamos hacer un seguimiento directo de su paquete.

  • Si realiza la devolución desde un punto de venta postal, envíenos su número de seguimiento por correo electrónico a [email protected] para que podamos hacer un seguimiento de su envío.

  • Dirección de devolución :

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCIA
    0788996422 - [email protected]

  • Haga clic a continuación para crear su etiqueta de devolución en línea:
CREAR MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

Devolución económica con Shop2Shop :

  • Para una devolución más económica desde Francia metropolitana, puede utilizar el servicio Shop2shop de Chronopost/La Poste para devolver su paquete a . No aceptamos devoluciones en los puntos Mondial Relay / Relais Colis.

  • Tenga en cuenta que este servicio sólo está disponible para devoluciones en las siguientes oficinas de correos:

  • OFICINA DE CORREOS JEAN JAURÈS
    36 BIS Avenue Jean Jaurès
    78500 Sartrouville
    FRANCIA

  • Si elige otro punto de recogida, no podremos recogerlo, así que asegúrese de seleccionar la oficina de correos arriba indicada.

  • Puede introducir la dirección de correo electrónico [email protected] y el número de teléfono 0788996422 para que podamos recibir notificaciones de entrega. Recogeremos tu paquete en la oficina de correos en un plazo de 5 días a partir de la entrega.

  • Puede depositar su paquete en cualquier punto de entrega de su elección, excluidas las oficinas de correos y las taquillas de recogida. Haga clic aquí para ver la lista de puntos de entrega cercanos.

A continuación te explicamos cómo rellenar la información y elegir el punto de enlace adecuado.

  • Tenga en cuenta que este servicio sólo está disponible para devoluciones en las siguientes oficinas de correos:

  • OFICINA DE CORREOS JEAN JAURÈS
    36 BIS Avenue Jean Jaurès
    78500 Sartrouville
    FRANCIA

Haga clic a continuación para crear su etiqueta Shop2shop en línea:

VOLVER A SHOP2SHOP

También puede devolver su paquete con el transportista de su elección y franquearlo usted mismo si tiene tarifas más baratas. En todos los casos, elija un método de entrega con seguimiento y sin firma para facilitar la entrega y el seguimiento de su paquete.

Envíe su paquete a la siguiente dirección

AKIN STUDIO - JOHEELA
8 rue Maréchal Foch
78500 Sartrouville
FRANCIA
Tel: 0788996422

A continuación, le recomendamos que nos envíe el número de seguimiento de su paquete de devolución por correo electrónico ([email protected]) para que podamos controlar su entrega.

He aquí otras cosas que debe saber:

  • Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario/periodo navideño).

  • Nuestro equipo tramitará su paquete de devolución en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción (salvo que se indique lo contrario/Periodo navideño).

  • Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastro de uso. En caso contrario, nos reservamos el derecho a no cambiar o reembolsar el artículo. Tenga en cuenta que si rechazamos la devolución, usted será responsable del coste de devolvernos los zapatos. Si tiene alguna duda sobre la idoneidad de su par para la devolución, no dude en enviarnos fotos de su par por correo electrónico a [email protected].

  • Los cambios tienen los mismos plazos de producción/envío y entrega que un pedido normal, a tener en cuenta desde el día en que realizamos el cambio. Cuando se realice el cambio, recibirá un correo electrónico indicando que se ha realizado el cambio, así como una confirmación de pedido para este cambio con un nuevo número de pedido. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento en el interior cuando se envíe este pedido, al igual que con cualquier pedido normal.

  • BLACK WEEK BLACKWEEK25 BLACKWEEK20 OFERTA: Para los pedidos realizados con el código (que contengan 2 pares o más), si se realiza una solicitud de reembolso y el cliente sólo se queda con un par, el descuento se aplicará entonces a ese par de acuerdo con los descuentos aplicados en el momento del pedido. Black Week: