Información importante

  • Tenga en cuenta que las solicitudes de devolución se suspenderán desde el jueves 31 de julio de 2025 hasta el lunes 18 de agosto de 2025, debido al cierre estival de nuestros servicios.

  • Para garantizar la correcta recepción de su paquete, solicite la devolución y organice el envío de su paquete para que llegue antes del jueves 31 de julio de 2025 o después del lunes 18 de agosto de 2025.

  • Excepcionalmente, dispondrá de 60 días desde la entrega de su pedido para realizar una devolución, para no verse penalizado por esta situación excepcional.

  • Si desea realizar un cambio y recibir su nuevo par rápidamente, le recomendamos que realice un nuevo pedido con las opciones de su elección y, a continuación, solicite el reembolso del pedido original después del lunes 18 de agosto de 2025.

¿Cómo devuelvo mi paquete?

  • Introduzca su número de pedido (por ejemplo, #JHLA00000) y su dirección de correo electrónico en los campos siguientes y haga clic en "BUSCAR".

  • Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.

  • ¿La talla no es la adecuada para usted? Consulte nuestra guía de tallas para encontrar la talla correcta para cambiar.

  • Las solicitudes de devolución se aceptan automáticamente salvo por los siguientes motivos, que están sujetos a aprobación: "Artículo equivocado" - "Dañado o defectuoso" - "Otros".

  • Recibirá automáticamente (o previa aprobación por los motivos correspondientes) un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío y un formulario de autorización de devolución que deberá incluir en su paquete.

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastros de uso. Limpie las suelas antes de devolver el par.

  • Sus devoluciones son ahora más sencillas : puede generar una etiqueta de devolución Colissimo al final de su solicitud de devolución y pagar directamente los gastos de envío. Puede consultar las tarifas a continuación.

  • Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, usted es responsable del franqueo de devolución (dirección de devolución en Francia). Siga las siguientes instrucciones para devolver su paquete.
Método de retorno Precio de un par (0,8 kg) Precio de dos pares (1,6 kg) Precio para tres pares o más (a partir de 2,4 kg)

La Poste Colissimo a través de , nuestra plataforma asociada		 desde 8,8 desde 10,5 desde 11,5
La Poste Colissimo desde 9,40 desde 10,7 desde 16,50

Shop2Shop Point relais (sólo en la oficina de correos de Sartrouville Jean Jaurès, véase más abajo)		 4,5€ 6,95€ desde 6,95

Plataforma de retorno :

Devolución desde Francia metropolitana y Córcega con Colissimo en la oficina de correos o en línea:

  • Para devolvernos su paquete, puede dirigirse a la oficina de correos más cercana o utilizar el servicio Colissimo del sitio web de La Pos te (se requiere una cuenta de cliente de La Poste).

  • Al crear una etiqueta en línea, elija la modalidad de entrega "Buzón" e indique el peso en función del número de pares de zapatos. Le aconsejamos que rellene nuestra dirección de correo electrónico [email protected] para que podamos hacer un seguimiento directo de su paquete.

  • Si realiza la devolución desde un punto de venta postal, envíenos su número de seguimiento por correo electrónico a [email protected] para que podamos hacer un seguimiento de su envío.

  • Dirección de devolución :

  • JOHEELA
    1 BIS RUE JEAN LUC
    78600 MAISONS-LAFFITTE
    FRANCIA
    +33 7 88 99 64 22
    [email protected]

  • Haga clic a continuación para crear su etiqueta de devolución en línea:
CREAR MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

También puede devolver su paquete con el transportista de su elección y franquearlo usted mismo si tiene tarifas más baratas. En todos los casos, elija un método de entrega con seguimiento y sin firma para facilitar la entrega y el seguimiento de su paquete.

Envíe su paquete a la siguiente dirección

JOHEELA
1 BIS RUE JEAN LUC
78600 MAISONS-LAFFITTE
FRANCIA
+33 7 88 99 64 22
[email protected]

A continuación, le recomendamos que nos envíe el número de seguimiento de su paquete de devolución por correo electrónico ([email protected]) para que podamos controlar su entrega.

No aceptamos devoluciones en puntos de relevo (Mondial relay, Relais colis etc.)

He aquí otras cosas que debe saber:

  • Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario/periodo navideño).

  • Nuestro equipo tramitará su paquete de devolución en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción (salvo que se indique lo contrario/Periodo navideño).

  • Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastro de uso. En caso contrario, nos reservamos el derecho a no cambiar o reembolsar el artículo. Tenga en cuenta que si rechazamos la devolución, usted será responsable del coste de devolvernos los zapatos. Si tiene alguna duda sobre la idoneidad de su par para la devolución, no dude en enviarnos fotos de su par por correo electrónico a [email protected].

  • Los cambios tienen los mismos plazos de producción/envío y entrega que un pedido normal, a tener en cuenta desde el día en que realizamos el cambio. Cuando se realice el cambio, recibirá un correo electrónico indicando que se ha realizado el cambio, así como una confirmación de pedido para este cambio con un nuevo número de pedido. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento en el interior cuando se envíe este pedido, al igual que con cualquier pedido normal.

  • BLACK WEEK BLACKWEEK25 BLACKWEEK20 OFERTA: Para los pedidos realizados con el código (que contengan 2 pares o más), si se realiza una solicitud de reembolso y el cliente sólo se queda con un par, el descuento se aplicará entonces a ese par de acuerdo con los descuentos aplicados en el momento del pedido. Black Week: