Garantía del producto - Servicio

Los zapatos JOHEELA tienen una garantía de 1 año.

En JOHEELA, garantizamos todos nuestros zapatos hasta 12 meses a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación (ver más abajo) cuando se utilizan en condiciones normales y recomendadas.

Estamos a favor de soluciones más ecológicas. Por eso, siempre que sea posible, le ofreceremos reparar su par y correremos con los gastos de reparación. Además, así podrá volver a utilizar su par lo antes posible.

Casos cubiertos :

Cordones defectuosos :
  • Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: si los cordones están defectuosos, le enviaremos un nuevo par de cordones de forma gratuita.
Strass :
  • Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: si se cae algún brillante, le enviaremos brillantes nuevos.
Clavel :
  • En los 12 meses siguientes a la compra: Si un ojal está defectuoso: le propondremos que acuda a un zapatero para que lo repare y correremos con los gastos de reparación (reparación máxima de 25 euros) si nos envía una foto del recibo del zapatero.
Bonbout (punta tacón):
  • Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: Si una puntera sufre un daño anormal, le propondremos que acuda a un zapatero para que se la cambie, y correremos con los gastos de reparación (coste máximo de reparación: 25 euros) si nos envía una foto del recibo del zapatero. También podemos enviarte unas punteras para que las cambies tú mismo.
Suela despegada :
  • En los 12 meses siguientes a la compra: Si se desprende una suela : le propondremos que acuda a un zapatero para que se la repare y correremos con los gastos de reparación (reparación máxima de 25 euros) si nos envía una foto del recibo del zapatero.
Temas dispersos:
  • En los 12 meses siguientes a la compra: si el artículo se ha utilizado correctamente en las condiciones previstas y recomendadas (véase la descripción de los productos en cuestión), pero el material se ha descosido de forma anómala, puede llevar su par a un zapatero para que lo repare y nosotros nos haremos cargo de los gastos de reparación (hasta un máximo de 25 €) previa presentación de una foto del recibo del zapatero.
Tacones y cremalleras rotas:
  • En los 6 meses siguientes a la compra: si el par se ha utilizado en las condiciones recomendadas (véase la descripción de los productos en cuestión) y, a pesar de ello, se ha roto, le ofreceremos 2 soluciones:
  1. Si tienes prisa y necesitas tu par en los próximos días: puedes llevar tu par a un zapatero para que te lo repare y nosotros pagaremos los gastos de reparación (25 euros como máximo) si nos envías una foto del recibo del zapatero.
  2. Podemos enviarle un nuevo par. 
  • De 6 a 12 meses después de la compra: si el artículo se ha utilizado conforme a lo previsto y recomendado pero, a pesar de ello, se ha roto, le ofreceremos 2 soluciones:
  1. Puede llevar su par a un zapatero para que se lo repare y nosotros correremos con los gastos de reparación (reparación máxima de 25 euros) si nos envía una foto del recibo del zapatero.
  2. Te ofreceremos un código promocional proporcional al tiempo transcurrido desde tu compra para que puedas comprar un nuevo par. 
Tacones descentrados:
  • En los tres meses siguientes a la compra: si el tacón presenta un defecto de alineación a pesar de haberse utilizado de acuerdo con las condiciones previstas y recomendadas, estudiaremos el caso con atención. Dado que nuestro calzado está fabricado a mano, en casos excepcionales puede ocurrir que haya un ligero defecto de alineación desde el momento de la fabricación.

Si se confirma el problema, le ofreceremos enviarle un nuevo par.

  • Más de tres meses después de la compra:

Si el problema no estaba presente en el momento de la compra, un talón inclinado tras varios meses de uso suele estar relacionado con la postura, la técnica al caminar o una distribución del peso corporal hacia la parte exterior del pie.

De hecho, cuando el peso se ejerce regularmente sobre el borde externo del zapato, el talón puede inclinarse progresivamente con el tiempo, sobre todo debido a la flexibilidad de la estructura de nuestro zapato, diseñado para el uso de tacones.

Es posible recuperar la alineación original del talón ejerciendo, con la mano, una presión en sentido contrario a la inclinación (ver vídeo de reparación aquí).

Si la reparación no es posible. En ese caso, te ofreceremos un código promocional proporcional al tiempo transcurrido desde la compra para que puedas pedir un nuevo par.

Ten en cuenta que el baile con tacones es una actividad física y deportiva. El calzado es la parte más expuesta durante la práctica, ya que está en contacto directo con el suelo. Dependiendo del tipo de superficie, la frecuencia de uso y la intensidad de los movimientos, el desgaste puede aparecer más o menos rápidamente.

En condiciones normales de uso, la vida útil media de un par es de aproximadamente uno a dos años, a razón de 1 a 3 sesiones por semana sobre un suelo liso, limpio y adecuado. Las zapatillas que se utilizan con mucha frecuencia o sobre superficies abrasivas se desgastarán, naturalmente, más rápido. Por lo tanto, en algunos casos es posible que tu par simplemente haya llegado al final de su ciclo de vida normal.

Ten en cuenta también que, lamentablemente, nuestra garantía no cubre los arañazos, rasguños o golpes causados por elementos externos en los materiales del zapato. Se trata de signos de desgaste relacionados con la práctica de la danza con tacones, que pueden depender de numerosos factores: tipo de suelo, apoyos, movimientos realizados, mal apoyo, torsión, golpes, tacón atascado en el suelo, etc.

Los materiales brillantes, como el vinilo o el cuero brillante, son especialmente sensibles a este tipo de desgaste, sobre todo cuando la coreografía incluye movimientos en el suelo. No se trata de un defecto del calzado, sino de un fenómeno natural de abrasión que puede aparecer en cualquier material, a veces ya desde los primeros usos.

El tacón y la cremallera se encuentran entre los elementos que más se desgastan al bailar con tacones. Son muchos los factores que influyen en su estado con el paso del tiempo: la frecuencia de uso, la intensidad de la práctica, el tipo de suelo, los apoyos, los movimientos realizados o los accidentes identificables, como un esguince, un golpe o un tacón atascado en el suelo. Cuando estos factores se puedan identificar en las fotos o vídeos enviados con su solicitud de servicio posventa, pueden constituir un uso no conforme con las condiciones de uso recomendadas, lo que excluye la aplicación de la garantía legal de conformidad de conformidad con el artículo L217-3 del Código del Consumo. Cualquier impugnación de nuestro análisis podrá ser objeto de un peritaje por parte de un zapatero experto independiente.

Preguntas más frecuentes

¿Por qué huelen mal mis zapatos al abrir el paquete?

Dado que nuestros zapatos se fabrican y se envían directamente a tu domicilio, es posible que algunos pares desprendan un olor a pegamento o a «material nuevo» al abrir el paquete. El pegamento utilizado para fijar las suelas puede dejar temporalmente un olor en el interior de la caja.

Esto es totalmente normal y no indica ningún problema de calidad.

Te recomendamos que dejes que los zapatos se aireen durante 24 a 48 horas en una habitación bien ventilada. El olor desaparecerá de forma natural.

¿Por qué me molestan algunas partes del calzado?

Cada persona tiene una morfología del pie única, así como zonas de sensibilidad diferentes. Por lo tanto, un mismo calzado puede resultar muy cómodo para algunas personas y provocar puntos de presión en otras, especialmente en la parte delantera del zapato, en las hebillas, las piezas metálicas, las costuras o los cordones.

La sensación de comodidad depende también de muchos factores, como la forma del pie, su anchura, el arco, la forma en que el pie se coloca dentro del zapato o incluso los movimientos que se realizan al bailar. Algunas zonas del pie pueden ser, por naturaleza, más sensibles a la presión o al roce.

En muchos casos, ajustar ligeramente las correas o los cordones también ayuda a evitar que una hebilla o alguna parte del calzado presione directamente sobre una zona sensible.

Si sigue teniendo molestias, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para asesorarle de la mejor manera posible según su situación.

Consulta también nuestra página aquí para saber si has elegido la talla o el modelo adecuados: https://joheela-shop.com/pages/bienvenue

¿Por qué hay restos de pegamento en mis zapatos?

Cada par de zapatos se ensambla a mano con esmero. Durante la fabricación, el artesano utiliza una jeringa de precisión para aplicar el pegamento que permite fijar las suelas y algunos materiales.

Ver ejemplo aquí.

Una vez seco, el pegamento adquiere un aspecto ligeramente opaco, lo que puede hacer que se note en zapatos negros o de color, sobre todo en los bordes, debajo de las suelas o en determinados tejidos.

Ver ejemplo aquí.

Estas ligeras marcas son normales y no constituyen un defecto de fabricación ni un problema de calidad.

¿Por qué mi suela de «ante» tiene imperfecciones?

Las suelas de ante están fabricadas con cuero auténtico. El cuero natural tiene sus propias características, texturas e irregularidades, lo que a veces puede dar un aspecto menos liso o uniforme que un material sintético. Algunas zonas también pueden presentar marcas más visibles o un aspecto ligeramente deshilachado y restos de pegamento, sin que ello signifique necesariamente que los zapatos hayan sido usados anteriormente.

En cuanto a los retales de cuero que presentan imperfecciones visuales leves, en Joheela optamos por utilizarlos en lugar de tirarlos a la basura, con el fin de evitar un desperdicio innecesario. Dado que el cuero auténtico ya no es el material más ecológico ni el más respetuoso con el bienestar animal, consideramos que es más responsable aprovechar al máximo el material en lugar de descartar ciertas partes únicamente por razones estéticas menores.

Ver ejemplo aquí.

No obstante, estas pequeñas imperfecciones no afectan a la durabilidad de nuestro calzado.

¿Por qué mi suela todos los suelos» ya está dañada tras los primeros usos?

El baile con tacones es una disciplina deportiva: los zapatos están en contacto directo con el suelo, sobre todo la suela, y soportan el peso del cuerpo, además de los movimientos repetitivos que se realizan durante el baile.

Nuestras plantillastodos los suelosestán fabricadas con materiales veganos y varias capas de plástico: una primera capa fina y una segunda más gruesa. Para llevar tacones, la suela ser fina, blanda y flexible.

Con el roce repetido, sobre todo en suelos rugosos como un parqué texturado, la primera capa puede desgastarse o desprenderse rápidamente.

Véase aquí un ejemplo de suela tras el primer uso.

Ejemplo de suelo de parqué texturado.

Ejemplo de suelo de parqué texturado.

Ejemplo de suelo de linóleo texturado.

Entendemos perfectamente que esto pueda suscitar dudas. Sin embargo, estas imperfecciones son totalmente normales y no ponen en duda en absoluto la calidad del producto.

¿Por qué se ha despegado ya suela ante después de los primeros usos?

Dado que utilizamos auténtico ante para nuestras suelas de baile de ante, el pegado es, naturalmente, más delicado que con materiales plásticos perfectamente lisos, como nuestras suelas para todo tipo de superficies de cuero vegano. El auténtico ante tiene fibras naturales y una textura irregular, lo que puede hacer que la adherencia se vea afectada con el tiempo, especialmente en caso de uso intensivo, sudoración y roces repetidos.

En algunos casos, la suela desprenderse antes de lo previsto. Dado que nuestro calzado se fabrica y se ensambla a mano, en contadas ocasiones pueden producirse pequeños defectos de fabricación a pesar de nuestros controles de calidad. Además, este tipo de problema no siempre es detectable durante la inspección previa al envío, sobre todo cuando no se manifiesta hasta después de varios usos.

La buena noticia es que este tipo de problema suele poder solucionarse muy fácilmente en una zapatería profesional. Con un simple reencolado (reparación) se consigue reforzar adecuadamente la adherencia, de modo que los zapatos puedan utilizarse con normalidad sin que ello afecte a su comodidad ni a su rendimiento.

¿Por qué el material de mis zapatos ya está estropeado en algunas zonas?

Nuestros zapatos están diseñados para ser flexibles, cómodos y adaptarse a los movimientos del talón, utilizando materiales veganos.

Estos materiales suelen estar compuestos por varias capas: una primera capa fina para el color y el estampado, y una segunda capa más resistente para garantizar la durabilidad del calzado. Los materiales brillantes, como el vinilo o el imitación de piel, suelen ser más sensibles a la fricción, mientras que los materiales tipo ante son más resistentes.

El baile con tacones es una disciplina deportiva que suele incluir movimientos en el suelo. Durante estos movimientos, algunas partes del calzado, como los tacones, las puntas, los laterales o la puntera, pueden rozar directamente contra el suelo. Este roce repetido puede provocar un desgaste visible de la primera capa del material.

El tipo de suelo de tu estudio de baile también puede acentuar este desgaste: en un suelo rugoso o con textura, como por ejemplo un parqué texturado, la fricción es mayor y el desgaste puede aparecer ya desde los primeros usos. No se trata de un defecto del calzado, sino de un fenómeno físico natural de abrasión, que puede producirse en cualquier material.

Ver ejemplo aquí.

Ver ejemplo aquí.

Ver ejemplo aquí.

Entendemos perfectamente que esto pueda suscitar dudas. Es algo totalmente normal y no pone en duda en absoluto la calidad del producto.

¿Por qué parece que tengo los talones torcidos?

Lamentamos sinceramente que hayas recibido un par con los tacones desalineados. Entendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que puede resultar.

Se trata de una de las pocas etapas de nuestro proceso de producción que se realiza a máquina. En contadas ocasiones, el zapato puede quedar ligeramente mal colocado en la máquina durante la producción, lo que puede hacer que el tacón se incline o parezca desalineado. Cada día se fabrican cientos de pares y, aunque cada uno de ellos pasa por un control de calidad, lamentablemente algunos defectos pueden pasar desapercibidos durante la inspección.

Si observa que los tacones de su par parecen estar torcidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chatbot o por correo electrónico a contact@joheela-shop.com. Le pediremos que nos envíe fotos y vídeos para que podamos identificar correctamente el problema.

A continuación, estudiaremos su solicitud con detenimiento y haremos todo lo posible por ofrecerle la solución más adecuada.

¿Cómo se solicita la cobertura?

  • Si su zapato se puede reparar (ojal, talonera, suela suelta, tacón roto, etc.), le recomendamos que acuda primero a un zapatero para que se lo repare. Es la solución más rápida y respetuosa con el medio ambiente. Cubriremos los gastos de reparación del zapatero (25 euros como máximo). Puede adjuntar la factura del zapatero a su reclamación.

  • Introduzca su número de pedido (por ejemplo, #JHLA00000) y su dirección de correo electrónico en los campos siguientes y haga clic en "BUSCAR".

  • Selecciona el artículo dañado y el motivo «Reclamación de garantía del producto después de 30 días».

  • Seleccione"Reembolso" si el zapato se puede reparar e incluya una foto del antes y el después con su factura. A continuación, reembolsaremos los gastos de reparación directamente a su pedido utilizando su método de pago.

  • Seleccione"Cambiar" si su par tiene menos de 6 meses y no es posible repararlo.

  • Seleccione"Crédito en tienda" para recibir un código promocional proporcional al tiempo transcurrido desde la compra si el par no puede repararse tras más de 6 meses de uso.

  • Puede elegir "Enviar yo mismo con el transportista de mi elección" para validar su solicitud. Importante: no tienes que devolvernos el par de zapatos, solo validar tu solicitud.

Plataforma de reclamaciones :

En JOHEELA damos mucha importancia al respeto y al diálogo amistoso. Entendemos que un problema con tus zapatos puede ser una fuente de decepción y frustración, aunque esté fuera de nuestro control.

Tras una serie de mensajes agresivos y actitudes irrespetuosas, queremos dejar las cosas claras: le recordamos que cada par de zapatos se fabrica a mano, según sus elecciones y opciones personalizadas. Miles de pares salen de nuestros talleres cada mes y, a pesar de toda la atención que se presta a la producción, puede ocurrir por desgracia que se produzca un error humano. Somos los primeros decepcionados y lamentamos sinceramente que esto afecte a su pedido.

Sabemos que la compra de un par de zapatos JOHEELA es una inversión, por lo que nuestros equipos están siempre a su disposición para encontrar soluciones rápidas y adecuadas. Sin embargo, es importante que las conversaciones se desarrollen siempre en un clima de respeto mutuo. La salud mental y el bienestar de nuestros empleados, tanto en la producción como en el servicio al cliente, son esenciales si queremos seguir ofreciéndole la mejor experiencia posible.

Nuestros equipos están siempre a su disposición para ayudarle lo antes posible, y estamos convencidos de que un intercambio de puntos de vista respetuoso y comprensivo puede resolver la situación con calma, sin aumentar la frustración.