Garantía del producto - Servicio

Los zapatos JOHEELA tienen una garantía de 1 año.

En JOHEELA, garantizamos todos nuestros zapatos hasta 12 meses a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación (ver más abajo) cuando se utilizan en condiciones normales y recomendadas.

Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre arañazos o rozaduras en los materiales de los zapatos, ya que son signos del desgaste normal asociado a bailar con tacones. Los materiales brillantes como el vinilo o el cuero brillante son especialmente susceptibles a este tipo de desgaste , sobre todo si tu coreografía incluye movimientos en el suelo. El desgaste de las suelas también es habitual con el paso del tiempo, especialmente cuando se baila sobre superficies rugosas o irregulares (por ejemplo, parqué texturizado). Estas marcas de desgaste no están cubiertas por la garantía y, por lo tanto, no dan derecho a cambio ni reembolso.

Estamos a favor de soluciones más ecológicas. Por eso, siempre que sea posible, le ofreceremos reparar su par y correremos con los gastos de reparación. Además, así podrá volver a utilizar su par lo antes posible.

Casos cubiertos :

En caso de que la pieza dañada sea reparable/sustituible :

Cordones defectuosos :

Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: si los cordones están defectuosos, le enviaremos un nuevo par de cordones de forma gratuita.

Clavel :

En los 12 meses siguientes a la compra: Si un ojal está defectuoso: le propondremos que acuda a un zapatero para que lo repare y correremos con los gastos de reparación (reparación máxima de 25 euros) si nos envía una foto del recibo del zapatero.

Bonbout (punta tacón):

Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: Si una puntera sufre un daño anormal, le propondremos que acuda a un zapatero para que se la cambie, y correremos con los gastos de reparación (coste máximo de reparación: 25 euros) si nos envía una foto del recibo del zapatero. También podemos enviarte unas punteras para que las cambies tú mismo.

Suela despegada :

En los 12 meses siguientes a la compra: Si se desprende una suela : le propondremos que acuda a un zapatero para que se la repare y correremos con los gastos de reparación (reparación máxima de 25 euros) si nos envía una foto del recibo del zapatero.

Strass :

Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: si se cae algún brillante, le enviaremos brillantes nuevos.

En caso de que el zapato esté dañado y no pueda ser reparado:

Materiales :

En un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega: si el artículo se ha utilizado según lo previsto y recomendado (véase la descripción de los productos en cuestión) pero el material se ha dañado o se ha aflojado de forma anormal, podemos enviarle un nuevo par.
En los 6 meses siguientes a la entrega: si el artículo se ha utilizado según lo previsto y recomendado pero el material se ha deteriorado o rasgado de forma anormal, te ofreceremos un código promocional proporcional al defecto y al tiempo transcurrido desde la compra para que puedas adquirir un nuevo par.

Par roto (tacón, cremallera) :

En los 6 meses siguientes a la compra: si el par se ha utilizado en las condiciones recomendadas (véase la descripción de los productos en cuestión) y, a pesar de ello, se ha roto, le ofreceremos 2 soluciones:

Si tienes prisa y necesitas tu par en los próximos días: puedes llevar tu par a un zapatero para que te lo repare y nosotros pagaremos los gastos de reparación (25 euros como máximo) si nos envías una foto del recibo del zapatero.
Podemos enviarle un nuevo par.

De 6 a 12 meses después de la compra: si el artículo se ha utilizado conforme a lo previsto y recomendado pero, a pesar de ello, se ha roto, le ofreceremos 2 soluciones:

Puede llevar su par a un zapatero para que se lo repare y nosotros correremos con los gastos de reparación (reparación máxima de 25 euros) si nos envía una foto del recibo del zapatero.
Te ofreceremos un código promocional proporcional al tiempo transcurrido desde tu compra para que puedas comprar un nuevo par.

¿Cómo se solicita la cobertura?

Si su zapato se puede reparar (ojal, talonera, suela suelta, tacón roto, etc.), le recomendamos que acuda primero a un zapatero para que se lo repare. Es la solución más rápida y respetuosa con el medio ambiente. Cubriremos los gastos de reparación del zapatero (25 euros como máximo). Puede adjuntar la factura del zapatero a su reclamación.

Introduzca su número de pedido (por ejemplo, #JHLA00000) y su dirección de correo electrónico en los campos siguientes y haga clic en "BUSCAR".

Seleccione el artículo dañado y el motivo "Dañado (después de 30 días)".

Seleccione"Reembolso" si el zapato se puede reparar e incluya una foto del antes y el después con su factura. A continuación, reembolsaremos los gastos de reparación directamente a su pedido utilizando su método de pago.

Seleccione"Cambiar" si su par tiene menos de 6 meses y no es posible repararlo.

Seleccione"Crédito en tienda" para recibir un código promocional proporcional al tiempo transcurrido desde la compra si el par no puede repararse tras más de 6 meses de uso.

Puede elegir "Enviar yo mismo con el transportista de mi elección" para validar su solicitud. Importante: no tienes que devolvernos el par de zapatos, solo validar tu solicitud.

En JOHEELA damos mucha importancia al respeto y al diálogo amistoso. Entendemos que un problema con tus zapatos puede ser una fuente de decepción y frustración, aunque esté fuera de nuestro control.

Tras una serie de mensajes agresivos y actitudes irrespetuosas, queremos dejar las cosas claras: le recordamos que cada par de zapatos se fabrica a mano, según sus elecciones y opciones personalizadas. Miles de pares salen de nuestros talleres cada mes y, a pesar de toda la atención que se presta a la producción, puede ocurrir por desgracia que se produzca un error humano. Somos los primeros decepcionados y lamentamos sinceramente que esto afecte a su pedido.

Sabemos que la compra de un par de zapatos JOHEELA es una inversión, por lo que nuestros equipos están siempre a su disposición para encontrar soluciones rápidas y adecuadas. Sin embargo, es importante que las conversaciones se desarrollen siempre en un clima de respeto mutuo. La salud mental y el bienestar de nuestros empleados, tanto en la producción como en el servicio al cliente, son esenciales si queremos seguir ofreciéndole la mejor experiencia posible.

Nuestros equipos están siempre a su disposición para ayudarle lo antes posible, y estamos convencidos de que un intercambio de puntos de vista respetuoso y comprensivo puede resolver la situación con calma, sin aumentar la frustración.