Garantía del producto - Servicio

Los zapatos JOHEELA tienen una garantía de 1 año.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros zapatos, pueden presentar ligeras imperfecciones. Aunque nuestro equipo de control de calidad examina y limpia cada par antes de empaquetarlo, a veces pueden verse restos de pegamento o hilos de coser, y las suelas pueden no ser perfectamente lisas debido a los materiales y el grosor utilizados. Sin embargo, estas pequeñas imperfecciones no afectan a la durabilidad de nuestros zapatos. Son testimonio de la autenticidad de nuestros productos hechos a mano, porque cada par es único.

Garantizamos todos nuestros zapatos hasta 12 meses a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación cuando se utilizan en condiciones normales y recomendadas. Si tiene algún problema con uno de nuestros artículos después de leer esta guía, envíenos un correo electrónico con una foto del problema a [email protected]. 

En la medida de lo posible, le ofreceremos reparar su par. Esta solución es más ecológica y permite reutilizar el par más rápidamente.

Si, a pesar de nuestros esfuerzos de control de calidad, el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto, podemos cambiarlo o devolverle su importe en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y fotos del artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

En caso de que la pieza dañada sea reparable/sustituible :

Cordones defectuosos :

• Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: si los cordones están defectuosos, te enviaremos un nuevo par de cordones.

Strass :

• Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: si los strass se caen, le enviaremos nuevos strass.

Clavel :

• Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: Si unojal está defectuoso: le ofreceremos llevarlo a un zapatero para que lo repare y pagaremos los gastos de reparación si nos envía una foto del recibo del zapatero.

Bonbout (punta tacón):

• Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: Si una puntera se estropea de forma anormal, te ofreceremos llevarla a un zapatero para que la cambie y pagaremos los gastos de reparación si nos envías una foto del recibo del zapatero. También podemos enviarle algunos consejos para que pueda cambiarla usted mismo.

Suela despegada :

• Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: Si se desprende un suela : le propondremos que acuda a un zapatero para que lo repare, y correremos con los gastos de reparación si nos envía una foto del recibo del zapatero.

Hebilla y cremallera :

• En los 6 meses siguientes a la compra: Si una hebilla o cremallera está defectuosa: te ofreceremos llevarla a un zapatero para que la repare y nos haremos cargo del coste de la reparación si nos envías una foto del recibo del zapatero. Si el zapatero no puede realizar la reparación, le ofreceremos devolverle el mismo par.
• En un plazo de 6 a 12 meses desde la compra: Si una hebilla o cremallera está defectuosa: le invitaremos a ir a un zapatero con su par y pagaremos la reparación contra el envío de una foto del recibo del zapatero. Si el zapatero no puede reparar el par, te ofreceremos un código promocional proporcional al defecto y al tiempo transcurrido desde la compra para que puedas comprar un nuevo par.

En caso de que el zapato esté dañado y no pueda ser reparado:

Materiales:

• En un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega: si el artículo se ha utilizado según lo previsto y recomendado pero el material se ha dañado de forma anormal, podemos enviarle un nuevo par.
• Dentro de los 6 meses siguientes a la entrega: si el artículo se ha utilizado según lo previsto y recomendado pero el material se ha dañado o rasgado de forma anormal, le ofreceremos un código promocional proporcional al defecto y al tiempo transcurrido desde la compra para que pueda comprar un nuevo par.

Pares rotos:

• En los 6 meses siguientes a la compra: si el par se ha utilizado en las condiciones recomendadas pero se ha roto, le ofreceremos 2 soluciones O bien: 

1. Si tienes prisa y necesitas tu par en los próximos días: puedes llevar tu par a un zapatero para que te lo repare y nosotros pagaremos los gastos de reparación (25 euros como máximo) si nos envías una foto del recibo del zapatero.
2. Podemos enviarle un nuevo par. 

• De 6 a 12 meses después de la compra: si el artículo se ha utilizado de la forma prevista y recomendada, pero aún se ha roto, le ofreceremos 2 soluciones O bien:

1. Puedes llevar tu par a un zapatero para que lo repare y nosotros cubriremos los gastos de reparación. (reparación máxima de 25 euros) a cambio de una foto del recibo del zapatero.
2. Te ofreceremos un código promocional proporcional al tiempo transcurrido desde tu compra para que puedas comprar un nuevo par. 

Tenga en cuenta que el desgaste de suela no puede reclamarse transcurrido 1 mes desde la fecha de entrega, ya que se desgastará inevitablemente con el uso. Tenga en cuenta también que bailar en tacones es un deporte, y su par se desgastará inevitablemente con el uso.

Esta garantía de producto le informa de las soluciones ofrecidas a los posibles problemas que pueda encontrar con nuestros productos, sin embargo, cada caso queda sujeto a nuestra decisión. Le aseguramos que haremos todo lo posible para encontrar soluciones adecuadas para su satisfacción.