Los zapatos "personalizables" pueden tardar hasta 3 semanas en fabricarse.
suela Los zapatos Joheela se fabrican por encargo con las opciones de personalización elegidas (tacón, tipo de ).
Recibirá un correo electrónico cuando se envíe su paquete; a partir de esta fecha, podrá tener en cuenta los plazos de entrega anunciados a continuación.

Una vez fabricados los zapatos "personalizables", los paquetes suelen entregarse entre 1 y 3 semanas después del día de envío.
Los envíos a Estados Unidos, Canadá y México tardan entre 2 y 4 semanas.
La entrega en los departamentos y territorios franceses de ultramar tarda entre 3 y 5 semanas.
Los plazos de entrega pueden prolongarse por motivos ajenos a nuestra voluntad, especialmente durante el periodo de pandemia, cuando los vuelos internacionales de carga se reorganizan constantemente.

Puede realizar el seguimiento de sus paquetes en el sitio web https://parcelsapp.com/en/tracking/ utilizando el número de seguimiento que se le envió en el correo electrónico de confirmación del envío.

Los artículos se entregan según el servicio postal local y normalmente se entregan durante el horario laboral. (De lunes a sábado, de 9 a 17 horas).

No se preocupe, la mayoría de nuestros artículos se dejarán en su buzón si éste es accesible.
Si el cartero no tiene acceso a tu buzón, tu paquete se dejará en la oficina de correos o punto de recogida más cercano para que puedas recogerlo con tu DNI y número de paquete.
No olvide consultar periódicamente su seguimiento para no perderse la entrega de su paquete. 

No hay gastos de aduana para los envíos a la Unión Europea.
En el caso de otros países, es posible que tenga que pagar derechos de aduana e impuestos, pero están fuera de nuestro control.

No se preocupe, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico ([email protected]) y estaremos encantados de actualizarla si su paquete aún no ha sido enviado.
Simplemente envíanos tu dirección corregida con tu número de pedido y modificaremos tus datos.

De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez que un pedido ha sido enviado, no se pueden hacer cambios en el mismo.

¿Se ha equivocado en su pedido o ha cambiado de opinión?

Ya no es posible modificar una orden una vez validada.

Envíenos un mensaje lo antes posible a [email protected] para que podamos anular su pedido y pueda realizar uno nuevo, así evitaremos errores durante la producción.

Asegúrese de pedir la talla correcta y las opciones adecuadas.

De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser modificado.

Entonces tendrá que esperar a la recepción de su pedido y realizar un cambio; el procedimiento a seguir en este caso se explica más abajo, en la categoría "devoluciones y cambios".

La entrega se garantiza en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de envío. Si transcurrido este plazo aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]) para solicitarnos que le enviemos de nuevo su artículo.

Si ha introducido una dirección incorrecta o no ha recogido el paquete en la oficina de correos a tiempo, el paquete será devuelto.

Si su seguimiento indica que su paquete ha sido devuelto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos organizar una segunda entrega de su paquete o el reembolso de su pedido.
Las segundas entregas o reembolsos no son automáticos, debe ponerse en contacto con nosotros para solicitar una segunda entrega o reembolso.
Le cobraremos una tarifa de 10,00 euros por una segunda entrega.
Si desea un reembolso en lugar de una segunda entrega, se deducirán 10 euros del importe del pedido en el momento del reembolso.

Si el sistema de seguimiento de paquetes indica que el paquete ha sido "devuelto" durante más de un mes y no tenemos noticias suyas, es posible que el paquete haya sido destruido por el servicio de mensajería y no podamos reembolsarle el dinero ni volver a enviarle el pedido.
Haga un seguimiento regular de su paquete y póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema.

En primer lugar, compruebe los plazos de entrega correspondientes a su zona geográfica en nuestra página entrega.
Si su paquete ha llegado con retraso, póngase en contacto con nosotros para solicitar un reembolso.
Si su paquete ha llegado después de una fecha o evento para el que necesitaba el artículo y ya no lo necesita, puede devolvérnoslo para que le reembolsemos el importe íntegro.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Los artículos de la categoría "Última oportunidad" no admiten devoluciones, cambios ni reembolsos. Para realizar una devolución, consulte la sección "devoluciones, cambios y reembolsos" para realizar una solicitud de devolución.

Plataforma de retorno: https: //www.joheela-shop.com/pages/retour-echange-et-remboursement

La devolución se tramitará en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción.
Nota: no se reembolsarán los gastos de envío.
Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas las piezas y etiquetas.
Las suelas deben estar limpias y sin signos de uso.
En caso contrario, nos reservamos el derecho a no efectuar el reembolso.

Black weekBLACKWEEK25 BLACKWEEK20 En los pedidos realizados con el código (que contengan 2 pares o más), si se solicita el reembolso y el cliente sólo se queda con un par, el descuento se aplicará a este par de acuerdo con los descuentos aplicados en el momento del pedido.Black WeekBLACKWEEK20 BLACKWEEK25 Se aplicarán los siguientes descuentos: -20% con el código por la compra de un par; -25% con el código por la compra de 2 pares o más.

Según el artículo y la razón 

(artículos defectuosos, error de nuestra parte...), el reembolso de los gastos de envío puede hacerse después del estudio.

Los intercambios pueden solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Para realizar un cambio, consulte la sección"devoluciones, cambios y reembolsos" para realizar una solicitud de devolución.

Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas sus piezas y etiquetas.
Las suelas deben estar limpias.
En caso contrario, nos reservamos el derecho a no realizar el cambio.
Por favor, pruébese el par de zapatos en el interior cuando los reciba para no ensuciar o dañar suela si el artículo es devuelto.

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo del sistema de pago utilizado en el momento de la compra.

Por favor, infórmenos inmediatamente por correo electrónico ([email protected]) si no ha recibido su reembolso después de 14 días laborables.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico ([email protected]).
Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelar el envío y reembolsarle el importe inmediatamente.
Si su artículo ya ha sido enviado, lamentablemente no es posible anular el envío.
En este caso, le invitamos a esperar a recibir el artículo para devolvérnoslo y obtener el reembolso de su pedido.

Una vez en el carrito, ponga el código de su tarjeta de regalo en la sección "añada su código de cupón aquí". 

Sí, los códigos promocionales no se aplican a la compra de una tarjeta regalo.
Sin embargo, sí se aplican al realizar una compra con una tarjeta regalo.

Sí, puede usar su tarjeta de regalo para varios pedidos.

Puede utilizar el saldo de su tarjeta para pagar parte de su pedido.
Introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo "añade aquí tu código promocional", y el saldo de tu tarjeta regalo se restará del importe total de tu pedido. A continuación, podrás pagar el resto con tarjeta o Paypal.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su compra, compruebe primero su carpeta de correo no deseado por si nuestro mensaje se hubiera perdido allí.
Si sigues sin encontrar el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros ([email protected]) con tu nombre completo y dirección de entrega y te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.

No, los códigos promocionales no son acumulables.
Solo puede utilizar un código promocional por pedido.

Todos nuestros modelos están fabricados con materiales veganos.

Sólo la opción suela 'ante' no es vegana. Nuestro suela 'todos los suelos' es de cuero vegano.

Así, si elige un par de zapatos con el logotipo suela 'todos los suelos', sus zapatos serán completamente veganos.

Los zapatos Joheela se fabrican por encargo con las opciones de personalización que usted elija (tacón, tipo de suela) en una renombrada fábrica especializada en la fabricación de zapatos de danza de la región china de Shenzhen.
Hemos elegido trabajar con esta fábrica de renombre, que emplea a trabajadores cualificados en la fabricación de zapatos de danza.
Desde hace muchos años, esta fábrica suministra a las principales marcas mundiales de zapatos de danza gracias a su profesionalidad y calidad.
Sus pedidos se envían desde China para una entrega más rápida.