¿Cómo devuelvo mi paquete?

  • Introduzca su número de pedido (por ejemplo, #JHLA00000) y su dirección de correo electrónico en los campos siguientes y haga clic en "BUSCAR".

  • Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.

  • ¿La talla no es la adecuada para usted? Consulte nuestra guía de tallas para encontrar la talla correcta para cambiar.

  • Las solicitudes de devolución se aceptan automáticamente salvo por los siguientes motivos, que están sujetos a aprobación: "Artículo equivocado" - "Dañado o defectuoso" - "Otros".

  • Recibirá automáticamente (o previa aprobación por los motivos correspondientes) un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío y un formulario de autorización de devolución que deberá incluir en su paquete.

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastros de uso. Limpie las suelas antes de devolver el par.

  • Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, usted es responsable del franqueo de devolución (dirección de devolución en Francia). Siga las siguientes instrucciones para devolver su paquete.

Plataforma de retorno :

Regreso desde fuera de Europa:

  • Puede utilizar el método de entrega que prefiera. En todos los casos, elija un método de entrega con seguimiento y entrega sin firma para facilitar la entrega y el seguimiento de su paquete.

  • Le aconsejamos que nos envíe su número de seguimiento por correo electrónico a contact@joheela-shop.com para que podamos seguir su entrega.

  • Envíe su paquete a la siguiente dirección

  • JOHEELA
    1 BIS RUE JEAN LUC
    78600 MAISONS-LAFFITTE
    FRANCIA
    +33 7 88 99 64 22
    contact@joheela-shop.com

  • No aceptamos la entrega en puntos de relevo para los paquetes de devolución.

  • Le recomendamos que utilice un medio de transporte económico (menos de 25 dólares, a menudo denominado «Paquete pequeño - Internacional» ) en su oficina de correos local, en lugar de transportistas privados (DHL, UPS, etc.).

  • Marque la opción «devolución de mercancías» en su declaración de aduanas e indique un valor simbólico reducido (por ejemplo, 20 $). Esto nos evita tener que pagar gastos de aduana al recibir el paquete, ya que no se trata de una venta, sino de una devolución de producto.