Période de Noël

Quels articles puis-je retourner ?

Vous pouvez retourner vos articles « personnalisables » et « prêts à expédier » dans les 30 jours après la livraison de votre commande. Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi. Veuillez consulter nos conditions de retour ci-dessous avant de faire votre demande d'échange ou de remboursement.

Prenez quelques minutes pour lire ces conditions avant de faire votre demande : vous éviterez ainsi toute mauvaise surprise, et nous pourrons traiter votre retour plus rapidement. Pour faire votre demande de retour, d’échange ou de rétractation, sélectionnez votre zone géographique ci-dessous.

• Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes.

• Les semelles doivent être propres et sans trace d'utilisation. Veuillez essayer votre paire de chaussures en intérieur sur un sol lisse et propre (de préférence moquette ou tapis) lorsque vous la recevez, afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour. Si vous avez des doutes quant à la recevabilité de votre retour, vous trouverez ici quelques exemples.

• Par mesure de respect et pour assurer l'hygiène de notre équipe qui gère les retours, nous vous demandons de bien vouloir nettoyer les semelles de vos chaussures ainsi que le sac de transport en cas de présence de poils d'animaux.

• Les cadeaux offerts gratuitement ne donnent lieu à aucun remboursement.

• Important : nos chaussures étant fabriquées à la main, elles peuvent présenter de légères imperfections (traces de colle, petites irrégularités de finition, etc.). Lorsqu'elles restent conformes à la description du produit et n'affectent ni son usage ni sa qualité, elles ne constituent pas un défaut. Si votre demande concerne en réalité un changement de pointure ou d'options, elle est traitée comme un retour classique et les frais de retour restent à votre charge.

Et si la paire retournée a été portée ou abîmée ?

Chaque paire vous est envoyée neuve, avec des semelles propres et sans aucune trace d'utilisation. Une légère imperfection ou un problème de pointure ne justifie pas de porter la paire à l'extérieur ou de l'abîmer. Si la paire retournée a été portée ou abîmée au-delà de ce simple essayage, les règles suivantes s'appliquent :

• Si vous avez demandé un remboursement et que la paire reçue n'est pas conforme aux conditions de retour (semelles abîmées, sales, etc.), un montant correspondant à la dépréciation de la valeur de la paire sera déduit du remboursement. Vous trouverez ici quelques exemples.

• Si vous avez demandé un échange et que la paire reçue n'est pas conforme aux conditions de retour (semelles abîmées, sales, etc.), vous devrez payer un montant correspondant à la dépréciation de la valeur de la paire pour recevoir la paire en échange. Vous trouverez ici quelques exemples.

• Dans ces deux cas, le montant retenu vous est communiqué, avec les constatations qui le justifient (photos de la paire reçue), avant tout remboursement ou envoi de la nouvelle paire.

Quels articles puis-je échanger ?

• Nous pouvons échanger votre article contre le même modèle uniquement, avec des options différentes (pointure, hauteur de talon, semelle).

• Si vous souhaitez un autre modèle ou un autre type de talon (stiletto, épais ou évasé), passez une nouvelle commande avec l'article souhaité et retournez le premier article pour remboursement.

• Pas d'échange possible pour nos paires « prêtes à expédier » : vous pouvez faire une demande de remboursement uniquement.

• Les échanges ont les mêmes délais de production, d'expédition et de livraison qu'une commande « personnalisable » classique, à compter de la réception et du traitement de votre colis retour. Lorsque l'échange est effectué, vous recevez une confirmation de commande avec un nouveau numéro de commande.

• Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison pour un échange, faites une demande de remboursement puis passez une nouvelle commande avec votre nouvelle adresse.

Article incorrect, endommagé ou défectueux

Ces situations ne relèvent pas des retours ci-dessus. Elles sont prises en charge sans frais pour vous, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée après examen de votre demande, au titre des garanties légales et de notre garantie commerciale. Cette procédure concerne uniquement les problèmes constatés à la réception, sur une paire non portée et non utilisée :

• Article incorrect (modèle, pointure ou options différents de votre commande) : dans votre demande de retour, sélectionnez le motif « Article incorrect » et ajoutez des photos de l'article et de ses semelles. Si une paire incorrecte a été portée au-delà de ce simple essayage (utilisation en extérieur, cours, semelles usées, etc.), votre demande est traitée comme un retour classique et les règles de dépréciation décrites sur cette page s'appliquent.

• Article endommagé ou défectueux à réception (constaté à l'ouverture du colis uniquement) : malgré nos contrôles qualité, si votre paire présente un défaut de fabrication, sélectionnez le motif « Article endommagé ou défectueux » dans votre demande de retour et ajoutez des photos/vidéos de l'article. Si la paire présente des traces d'essayage ou d'utilisation, votre demande est examinée au cas par cas : ces traces ne vous font pas perdre vos garanties, mais nous pouvons en tenir compte pour déterminer l'origine du problème, par exemple un dommage causé par l'usage plutôt que par un défaut de fabrication. Notre décision vous est communiquée avec les éléments concrets qui la justifient (photos, constatations). Si l'examen établit que le problème ne relève pas d'un défaut de notre part, votre demande est traitée comme un retour classique, avec application des règles de dépréciation décrites.

• Défaut apparu après plusieurs utilisations : votre paire reste couverte par la garantie légale de conformité à compter de la livraison. Votre demande est examinée selon les conditions de notre page Garantie.

En combien de temps vais-je être remboursé ?

• Une fois votre retour reçu, nous le traitons sous 5 jours ouvrés. Après contrôle de l'article, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer le montant de votre remboursement.

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Comptez ensuite 1 à 10 jours ouvrés selon la rapidité de PayPal ou de votre banque.

Y a-t-il des frais de retour ?

• Les frais d'envoi du retour sont à votre charge (voir plus bas les tarifs de notre prestataire pour certains pays). Dans le cadre d'un échange, vous payez uniquement les frais de retour : nous effectuons l'échange et vous renvoyons la nouvelle paire sans frais supplémentaires.

• En cas de remboursement suite à une rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés, dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Le supplément éventuel lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n'est pas remboursé. En cas d'échange, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Autres informations

• Période de Noël : pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre, les retours sont prolongés à 60 jours après la livraison de votre commande. Vous pouvez donc commander sans souci et retourner votre commande après Noël.

• Black Week : lors d'un échange d'un article acheté avec un code promo de la Black Week, la réduction est conservée. Pour les commandes passées avec le code BLACKWEEK25 (2 paires ou plus), si un remboursement est demandé et qu'une seule paire est conservée, la réduction BLACKWEEK20 est alors appliquée sur cette paire, conformément aux réductions de la Black Week : -20 % avec le code BLACKWEEK20 pour l'achat d'une paire ; -25 % avec le code BLACKWEEK25 pour l'achat de 2 paires ou plus.

• Les articles des catégories « Ventes finales », « Seconde chance » et « Dernière chance » ne bénéficient pas du délai étendu de 30 jours ni de l'échange. Ils restent soumis au droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception (remboursement uniquement).

• Si vous avez des questions ou rencontrez un problème concernant les retours, échanges et remboursements, contactez-nous par e-mail à contact@joheela-shop.com en précisant votre numéro de commande.