Quels articles puis-je retourner?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après la livraison de votre commande. Veuillez consulter nos conditions de retours avant de faire votre demande d'échange ou de remboursement (voir en bas de page).

• Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes. Les semelles doivent impérativement être propres et sans trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous réservons le droit de ne pas effectuer d'échange ou de remboursement. Si vous avez des doutes quant à la recevabilité de votre retour, vous trouverez ici quelques exemples.

• Veuillez essayer votre paire de chaussures en intérieur sur un sol lisse et propre (de préférence moquette ou tapis) lorsque vous la recevez afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour de l'article. Si vous avez des doutes quant à la recevabilité de votre retour, vous trouverez ici quelques exemples.

• Si l'article reçu est incorrect, nous pouvons vous l'échanger dans les 30 jours suivant la réception du produit uniquement si les chaussures n'ont pas été portées ou endommagées (vous trouverez ici quelques exemples). Merci de joindre des photos de l’article, une photo des semelles et une photo de votre colis avec l'étiquette de livraison dans votre demande de retour.

• Si malgré nos efforts de contrôle qualité, le produit reçu est endommagé ou défectueux, nous pouvons vous l'échanger ou le rembourser dans les 30 jours suivant la réception du produit. Merci de joindre des photos de l’article et une photo de votre colis avec l'étiquette de livraison dans votre demande de retour.

• Les cadeaux gratuits et les articles de la catégorie "Ventes finales", "Seconde chance" et "Dernière chance" ne sont pas éligibles aux retours, échanges et remboursements.

• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de retour et chaque cas est soumis à notre décision.

Quels articles puis-je échanger?

• Nous pouvons échanger votre article contre le même modèle uniquement avec des options différentes (pointure, hauteur de talon, semelle).

• Si vous souhaitez échanger votre article pour un autre modèle ou un autre type de talon (stiletto, épais ou évasé), passez une nouvelle commande avec l'article souhaité et retournez le premier article commandé pour remboursement.

• Pas d'échange possible pour nos paires "Prête à expédier". Vous pouvez faire une demande de remboursement uniquement. Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

• Les échanges ont les mêmes délais de production/d'expédition et de livraison qu'une commande "personnalisable" classique, à prendre en compte après livraison et traitement de votre colis retour. Lorsque l'échange est effectué, vous recevez une confirmation de commande pour cet échange avec un nouveau numéro de commande.

En combien de temps vais-je être remboursé ?

• Une fois votre retour reçu, nous le traiterons sous 5 jours ouvrés. Une fois l'article controlé, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation de ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Une fois la demande de remboursement approuvée, vous recevrez votre remboursement via le mode de paiement original, sous 1 à 10 jours ouvrés en fonction de la rapidité de Paypal ou de votre banque à traiter le virement.

Y a-t-il des frais de retour ?

• Les frais d'envoi du retour sont à votre charge (voir plus bas les tarifs de notre prestataire pour certains pays). Dans le cadre d'un échange, vous paierez uniquement les frais de retour, nous nous occuperons d'effectuer l'échange et de renvoyer la nouvelle paire sans frais supplémentaires.

Autres informations:

• Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

• Par mesure de respect et pour assurer l'hygiène de notre équipe qui gère les retours, nous vous demandons de bien vouloir nettoyer les semelles de vos chaussures ainsi que le sac de transport en cas de présence de poils d'animaux.

• Si vous avez demandé un remboursement et que la paire reçu n'est pas conforme aux conditions de retour (semelle abîmé, sales etc), il sera déduit du remboursement, un montant correspondant à la dépréciation de la valeur de la paire.

• Si vous avez demandé un échange et que la paire reçue n'est pas conforme aux conditions de retour (semelles abîmées, sales, etc.), vous devriez payer un montant correspondant à la dépréciation de la valeur de la paire pour recevoir la paire en échange.

• Période de Noël: pour les commandes passées entre le 1er Novembre et le 24 décembre, les retours sont prolongés à 60 jours après la livraison de votre commande. Vous pouvez donc passer commande sans soucis et retourner votre commande après Noël.

• Black week: Lors d'un échange d'un article acheté avec un code promo de la Black week, la réduction est conservée lors de l'échange. Pour les commandes passées avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuée et que seule une paire est conservée par le client, la réduction BLACKWEEK20 sera alors appliquée sur cette paire conformément aux réductions appliquées lors de la Black Week:  -20% avec le code BLACKWEEK20 pour l'achat d'une paire; -25% avec le code BLACKWEEK25 pour l'achat de 2 paires ou plus.

• Si vous avez des questions ou rencontrez un problème concernant les retours, échanges et remboursements, merci de nous contacter par mail : contact@joheela-shop.com en nous précisant le numéro de votre commande.