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Notre temps de réponse moyen est d'environ 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez toutefois noter que certaines demandes peuvent nécessiter un temps de réponse plus long de notre part. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Chez JOHEELA, nous valorisons le respect et les échanges bienveillants. Nous comprenons que des retards ou des déceptions liées à une commande puissent susciter de la frustration, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Nos équipes font tout leur possible pour trouver des solutions rapidement et efficacement.

Cependant, si vous estimez que, parce que vous avez payé 99€ pour une paire de chaussures, il est acceptable d'être irrespectueux ou agressif envers nos équipes, alors il est clair que nous ne partageons pas les mêmes valeurs. Nous comprenons que cela peut représenter une somme importante pour vous, mais la santé mentale de nos équipes de service client et de production reste une priorité pour nous, et nous ne tolérons pas les comportements agressifs ou irrespectueux.

Gardons à l’esprit qu’il s’agit de chaussures, un bien matériel, et que derrière chaque commande, des personnes travaillent et font le maximum pour produire vos chaussures et vous aider.

Nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas reçu de réponse après 5 jours, veuillez vérifier votre dossier spam et n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. 📩 Si vous n'avez pas obtenu de réponse à votre relance après 5 jours, n'hésitez pas à nous envoyer un DM sur Instagram : @joheela_danceshoes.