• Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

• La taille ne vous convient pas ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la bonne pointure à échanger.

• Les demandes de retours sont acceptées automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis à approbation : "Mauvais article" - "Endommagé ou défectueux" - "Autre"

• Vous recevrez automatiquement (ou après approbation pour les motifs concernés) un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour à inclure dans votre colis.

• Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Veuillez donc bien nettoyer les semelles avant de nous renvoyer votre paire.

• Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, les frais de retour sont à votre charge (adresse de retour en France). Veuillez suivre les instructions présentes plus bas sur cette page pour nous retourner votre colis.

Voici également quelques informations importantes à savoir :

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours ouvrés après la date de livraison (sauf mention contraire/période de Noël).

• Votre colis retour sera traité dans les 5 jours ouvrés après réception par notre équipe (sauf mention contraire/période de Noël).

• Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l'échange ou au remboursement de l'article. Veuillez noter que si nous refusons le retour, vous serez responsable des frais d'expédition pour vous renvoyer les chaussures. Si vous avez le moindre doute sur l'éligibilité de votre paire aux retours, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre paire par e-mail à contact@joheela-shop.com.

• Les échanges ont les mêmes délais de production/d'expédition et de livraison qu'une commande classique, à prendre en compte à partir du jour ou nous effectuons l'échange. Lorsque l'échange est effectué, vous recevez un email vous indiquant que l'échange a été éffectué, ainsi qu'une confirmation de commande pour cet échange avec un nouveau numéro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi à l'intérieur quand cette commande sera expédiée, comme pour toute commande classique.

• OFFRE BLACK WEEK : Pour les commandes passée avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuée et que seule une paire est conservée par le client, la réduction BLACKWEEK20 sera alors appliquée sur cette paire conformément aux réductions appliquées lors de la Black Week: