Comment retourner mon colis ?

  • Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  • La taille ne vous convient pas ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la bonne pointure à échanger.

  • Les demandes de retours sont acceptées automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis à approbation : "Mauvais article" - "Endommagé ou défectueux" - "Autre"

  • Vous recevrez automatiquement (ou après approbation pour les motifs concernés) un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour à inclure dans votre colis.

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Veuillez donc bien nettoyer les semelles avant de nous renvoyer votre paire.

  • Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, les frais de retour sont à votre charge (adresse de retour en France). Veuillez suivre les instructions présentes plus bas sur cette page pour nous retourner votre colis.

Plateforme de retour :

Retour depuis un pays hors de l'Europe :

  • Vous pouvez utiliser la méthode d'expédition de votre choix. Veuillez dans tous les cas choisir une méthode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.

  • Veuillez noter que le paiement de l'étiquette de retour est à votre charge comme indiqué sur notre page de retour.

  • Nous vous conseillons de nous envoyer votre numéro de suivi par e-mail à contact@joheela-shop.com afin que nous puissions suivre sa livraison chez nous.

  • Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

  • JOHEELA
    1 BIS RUE JEAN LUC
    78600 MAISONS-LAFFITTE
    FRANCE
    +33 7 88 99 64 22
    contact@joheela-shop.com

  • Nous n'acceptons pas de livraison en point relais pour les colis retour.

  • Nous vous conseillons d'utiliser un mode de transport économique (moins de 25 $, souvent appelé « Petit paquet - International ») auprès de votre bureau de poste local, plutôt que des transporteurs privés (DHL, UPS, etc.).

  • Veuillez cocher l’option « retour de marchandises » sur votre déclaration de douane et indiquer une valeur symbolique réduite (par exemple 20$). Cela nous évite d’avoir à payer des frais de douane à la réception, car il ne s’agit pas d’une vente mais d’un retour de produit.