Comment retourner mon colis ?

  • Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  • La taille ne vous convient pas ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la bonne pointure à échanger.

  • Les demandes de retours sont acceptées automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis à approbation : "Mauvais article" - "Endommagé ou défectueux" - "Autre"

  • Vous recevrez automatiquement (ou après approbation pour les motifs concernés) un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour à inclure dans votre colis.

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Veuillez donc bien nettoyer les semelles avant de nous renvoyer votre paire.

  • Veuillez noter que le paiement de l'étiquette de retour est à votre charge.

  • Pour certains pays*, vos retours sont maintenant simplifiés : vous pouvez générer une étiquette de retour en quelques clics et régler directement les frais d'envoi à la fin de votre demande de retour. Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette de retour et le déposer dans votre bureau de poste locale. Consultez ci-dessous les pays concernés ainsi que les tarifs.

  • Vous pouvez également utiliser une méthode d'expédition de votre choix pour votre colis retour. Veuillez dans tous les cas choisir une méthode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.
*Pays concernés Tarif pour une paire Tarif pour deux paires Tarif pour trois paires ou +
Allemagne, Belgique, Italie, Pays-Bas, Luxembourg à partir de 11€ à partir de 12€ à partir de 13€
Espagne, Autriche, Irlande à partir de 13€ à partir de 14€ à partir de 15€
Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Portugal, Estonie, Slovaquie à partir de 16€ à partir de 19€ à partir de 20€
Croatie, Finlande, Roumanie, Slovénie, Grèce à partir de 19€ à partir de 21€ à partir de 23€
Autres pays Voir plus bas Voir plus bas Voir plus bas

Plateforme de retour :

Retour depuis un autre pays de L'Europe :

  • Vous pouvez utiliser la méthode d'expédition de votre choix. Veuillez dans tous les cas choisir une méthode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.

  • Veuillez noter que le paiement de l'étiquette de retour est à votre charge comme indiqué sur notre page de retour.

  • Nous vous conseillons de nous envoyer votre numéro de suivi par e-mail à contact@joheela-shop.com afin que nous puissions suivre sa livraison chez nous.

  • Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCE
    +33788996422 - contact@joheela-shop.com

  • Nous n'acceptons pas de livraison en point relais pour les colis retour.

  • Pour les clients du Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, un paiement des douanes sera requis par les services douaniers de l'UE pour que le colis nous soit livré : veuillez déclarer une valeur moindre (20£/CHF) pour votre colis dans votre déclaration en douane afin que nous n'ayons pas à payer de taxes pour recevoir votre paire.

  • Veuillez éviter d'envoyer votre colis avec le transporteur Evri/Hermes.

Voici également quelques informations importantes à savoir :

  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours ouvrés après la date de livraison (sauf mention contraire/période de Noël).

  • Votre colis retour sera traité dans les 5 jours ouvrés après réception par notre équipe (sauf mention contraire/période de Noël).

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l'échange ou au remboursement de l'article. Veuillez noter que si nous refusons le retour, vous serez responsable des frais d'expédition pour vous renvoyer les chaussures. Si vous avez le moindre doute sur l'éligibilité de votre paire aux retours, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre paire par e-mail à contact@joheela-shop.com.

  • Les échanges ont les mêmes délais de production/d'expédition et de livraison qu'une commande classique, à prendre en compte à partir du jour ou nous effectuons l'échange. Lorsque l'échange est effectué, vous recevez un email vous indiquant que l'échange a été éffectué, ainsi qu'une confirmation de commande pour cet échange avec un nouveau numéro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi à l'intérieur quand cette commande sera expédiée, comme pour toute commande classique.

  • OFFRE BLACK WEEK : Pour les commandes passée avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuée et que seule une paire est conservée par le client, la réduction BLACKWEEK20 sera alors appliquée sur cette paire conformément aux réductions appliquées lors de la Black Week: