Informations importantes

  • Veuillez noter que notre équipe sera en congé du vendredi 20 décembre 2024 au jeudi 02 janvier 2025, nous ne serons donc pas en mesure de réceptionner vos colis retours. Afin d'assurer la bonne réception de votre colis retour en toute sécurité, nous vous demandons de bien vouloir organiser la livraison de votre colis retour afin qu'il soit livré avant le 20 décembre 2024, ou après le jeudi 02 janvier 2024.

  • Il est donc préférable de ne pas soumettre votre demande d'échange ou de remboursement pendant cette période.

  • Pour les commandes passées entre le 01 novembre 2024 et le 24 décembre 2024, vous disposez exceptionnellement de 60 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous la retourner. Ceci afin que vous ne soyez pas pénalisés par cette situation exceptionnelle.

  • Si vous souhaitez effectuer un échange et recevoir votre nouvelle paire le plus rapidement possible, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande avec les options de votre choix et effectuer une demande de remboursement pour votre commande actuelle.

  • Tous les retours reçus durant cette période seront stockés au dépôt de La Poste ou au bureau de Poste dans la mesure du possible. Ils seront récupérés et traités à partir du jeudi 02 janvier 2025.

Comment retourner mon colis ?

  • Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  • La taille ne vous convient pas ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la bonne pointure à échanger.

  • Les demandes de retours sont acceptées automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis à approbation : "Mauvais article" - "Endommagé ou défectueux" - "Autre"

  • Vous recevrez automatiquement (ou après approbation pour les motifs concernés) un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour à inclure dans votre colis.

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Veuillez donc bien nettoyer les semelles avant de nous renvoyer votre paire.

  • Veuillez noter que le paiement de l'étiquette de retour est à votre charge.

  • Pour certains pays*, vos retours sont maintenant simplifiés : vous pouvez générer une étiquette de retour en quelques clics et régler directement les frais d'envoi à la fin de votre demande de retour. Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette de retour et le déposer dans votre bureau de poste locale. Consultez ci-dessous les pays concernés ainsi que les tarifs.

  • Vous pouvez également utiliser une méthode d'expédition de votre choix pour votre colis retour. Veuillez dans tous les cas choisir une méthode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.
*Pays concernés Tarif pour une paire Tarif pour deux paires Tarif pour trois paires ou +
Allemagne, Belgique, Italie, Pays-Bas, Luxembourg à partir de 11€ à partir de 12€ à partir de 13€
Espagne, Autriche, Irlande à partir de 13€ à partir de 14€ à partir de 15€
Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Portugal, Estonie, Slovaquie à partir de 16€ à partir de 19€ à partir de 20€
Croatie, Finlande, Roumanie, Slovénie, Grèce à partir de 19€ à partir de 21€ à partir de 23€
Autres pays Voir plus bas Voir plus bas Voir plus bas

Plateforme de retour :

Retour depuis un autre pays de L'Europe :

  • Vous pouvez utiliser la méthode d'expédition de votre choix. Veuillez dans tous les cas choisir une méthode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.

  • Veuillez noter que le paiement de l'étiquette de retour est à votre charge comme indiqué sur notre page de retour.

  • Nous vous conseillons de nous envoyer votre numéro de suivi par e-mail à contact@joheela-shop.com afin que nous puissions suivre sa livraison chez nous.

  • Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCE
    +33788996422 - contact@joheela-shop.com

  • Nous n'acceptons pas de livraison en point relais pour les colis retour.

  • Pour les clients du Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, un paiement des douanes sera requis par les services douaniers de l'UE pour que le colis nous soit livré : veuillez déclarer une valeur moindre (20£/CHF) pour votre colis dans votre déclaration en douane afin que nous n'ayons pas à payer de taxes pour recevoir votre paire.

  • Veuillez éviter d'envoyer votre colis avec le transporteur Evri/Hermes.

Voici également quelques informations importantes à savoir :

  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours ouvrés après la date de livraison (sauf mention contraire/période de Noël).

  • Votre colis retour sera traité dans les 5 jours ouvrés après réception par notre équipe (sauf mention contraire/période de Noël).

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l'échange ou au remboursement de l'article. Veuillez noter que si nous refusons le retour, vous serez responsable des frais d'expédition pour vous renvoyer les chaussures. Si vous avez le moindre doute sur l'éligibilité de votre paire aux retours, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre paire par e-mail à contact@joheela-shop.com.

  • Les échanges ont les mêmes délais de production/d'expédition et de livraison qu'une commande classique, à prendre en compte à partir du jour ou nous effectuons l'échange. Lorsque l'échange est effectué, vous recevez un email vous indiquant que l'échange a été éffectué, ainsi qu'une confirmation de commande pour cet échange avec un nouveau numéro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi à l'intérieur quand cette commande sera expédiée, comme pour toute commande classique.

  • OFFRE BLACK WEEK : Pour les commandes passée avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuée et que seule une paire est conservée par le client, la réduction BLACKWEEK20 sera alors appliquée sur cette paire conformément aux réductions appliquées lors de la Black Week: