Délais de fabrication et de livraison pour les paires portant la mention "Personnalisable" uniquement.

Pour les paires portant la mention "Prête à expédier", cliquez ici pour consulter nos tarifs et délais de livraison.

Pour éviter toute erreur, merci de passer deux commandes séparées si vous souhaitez commander à la fois une paire "prête à expédier" et une paire "personnalisable".

IMPORTANT : Pour les chaussures "personnalisables" commandées après le 11 novembre 2024, la livraison ne pourra pas être garantie pour Noël.

Consultez notre schéma pour comprendre nos délais de fabrication et de livraison pour nos chaussures "personnalisables" :

1

Commande reçue

Après validation de votre commande, un email de confirmation de commande vous sera envoyé avec votre numéro de commande #JHLAXXXXX.

Vos chaussures JOHEELA sont ensuite fabriqués à la main avec vos options de personnalisation (talons et semelles).

Cet étape peut prendre jusqu'à 3 semaines.
Cliquez-ici pour en savoir plus sur notre processus de fabrication.

2

Commande expédiée

Après expédition de votre colis, un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Cliquez-ici pour en savoir plus sur le suivi de votre colis.

Vous recevrez votre commande d'ici :

1 à 3 semaines.
Europe (sauf exception */**)

2 à 4 semaines.
USA - Canada - Asie - Europe*

3 à 5 semaines.
DOM-TOM** - Europe**
**Livraison en deux étapes, voir plus bas.

Suivez régulièrement votre colis !

3

Commande livrée

Votre colis sera livré dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permette, sinon en cas d'absence, votre colis peut être déposé dans un point postal. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème de livraison !

Estimation de date de livraison






Estimation de la date de livraison :

ZONES DE LIVRAISON ET DÉLAIS

 

PAYS DE LIVRAISON DÉLAIS DE PRÉPARATION DÉLAIS DE LIVRAISON DÉLAIS GLOBAL

Délais de préparation + délais de livraison = délais global.

Nous vous rappelons que ces délais sont des estimations. Bien que nous fassions notre maximum pour que vos commandes soient livrées dans les meilleurs délais, il est possible que les livraisons subissent du retard en raison de situations indépendantes de notre volonté (lenteur des services douaniers locaux, blocages d'entrepôts et aéroports en raison de l'épidémie de Covid-19...). Nous vous remercions pour votre compréhension.

Délais de préparation + délais de livraison = délais global.
Europe (Sauf exception *)

Jusqu'à 3 semaines

Les chaussures Joheela sont fabriquées à la main à la commande avec les options choisies (taille, talon, semelle).

 1 à 3 semaines

3 à 6 semaines
*Grèce, *Chypre, *Malte, Croatie, Islande, *Îles Canaries, *Îles Baléares. 2 à 4 semaines

4 à 7 semaines
États-Unis, Canada, Mexique
**Guadeloupe, **Martinique, **La Réunion, **Polynésie Française, **Guyane Française, **Jersey, **Islande, **Bosnie-Herzégovine, **Monténégro, **Serbie, **Macédoine du nord, **Arménie, **Gibraltar, **Liechtenstein
(La livraison s'effectuera en 2 temps, vous recevrez 2 numéros de suivi - voir plus bas)		 3 à 5 semaines
(La livraison s'effectuera en 2 temps, vous recevrez 2 numéros de suivi - voir plus bas)

5 à 8 semaines
Australie, Japon, Corée du Sud, Singapour, Taïwan, Hong Kong		 2 à 4 semaines

4 à 7 semaines
Turquie
Brésil, Chili, Colombie 2 à 6 semaines

4 à 9 semaines

 TARIFS D'EXPÉDITION

 

PAYS DE LIVRAISON FRAIS DE LIVRAISON

Pas de frais de douane à prévoir pour les expéditions vers l'Union Européenne. Pour les autres pays, les frais et taxes douanières sont rares mais restent indépendants de notre volonté.
Europe (Sauf exception */**)

7,90€

Gratuit à partir de 70€ (ou l'équivalent dans votre devise locale) d'achat
États-Unis, Canada, Mexique
Australie, Japon, Corée du Sud, Singapour, Taïwan, Hong Kong
Turquie  À partir de 20€
Brésil, Chili, Colombie, *Chypre, *Malte, *Islande 15€
**Guadeloupe, **Martinique, **La Réunion, **Polynésie Française, **Guyane Française, **Jersey **Islande
(La livraison s'effectuera en 2 temps, vous recevrez 2 numéros de suivi - voir plus bas)

 À partir de 20,96€
**Bosnie-Herzégovine, **Monténégro, 
**Macédoine du nord, **Arménie, **Gibraltar, **Liechtenstein, **Serbie, **Ukraine
(La livraison s'effectuera en 2 temps, vous recevrez 2 numéros de suivi - voir plus bas)

 À partir de 21,99€

Information sur la livraison de votre colis :

  • Livraison standard à domicile avec suivi offerte à partir de 70€ d'achat* (ou l'équivalent dans votre devise locale) pour la majorité des pays (voir tableau "tarifs d'expédition" ci-dessus). Seulement pour les paires portant la mention "Personnalisable".

  • Cliquez ici pour voir nos tarifs et délais de livraison pour les paires portant la mention "Prête à expédier".

  • La livraison est uniquement possible à votre domicile ou sur votre lieu de travail. La livraison en point relais/bureau de poste n'est pas disponible directement. Si vous êtes absent le jour de la livraison, vous pouvez contacter votre transporteur local pour organiser la livraison en point relais/bureau de poste si disponible.

  • ** 3 à 5 semaines pour la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Polynésie française, la Guyane Française, Jersey, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Monténégro, Ukraine, Arménie, Gibraltar. Commandes expédiées en 2 étapes: vous recevrez 2 numéros de suivi. Il n'est actuellement pas possible de livrer directement depuis notre site de production vers ces destinations. Par conséquent, vous recevrez un premier numéro de suivi concernant la livraison de votre colis depuis notre site de production vers nos locaux franciliens, d'où votre colis sera réétiqueté et réexpédié vers votre adresse. Vous recevrez alors un deuxième numéro de suivi pour la livraison de votre colis depuis nos bureaux franciliens vers votre adresse.

  • Suivez votre colis régulièrement ! Il est de votre devoir de suivre votre colis. Vous trouverez plus bas des informations utiles sur comment suivre votre colis. 
  • Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis (3 paires maximum par colis).

  • Les colis sont livrés par votre transporteur locale une fois arrivés dans votre pays. Une fois le colis expédié, seule votre transporteur locale en est responsable.

  • Votre nom et votre prénom doivent être indiqués clairement sur votre boîte aux lettres et sonnette et doivent également correspondre à l'adresse de livraison que vous avez renseigné lors de la validation de votre commande.

  • Nos boîtes d'expédition mesurent 25*25*10cm pour une paire de chaussures et 25*25*20cm pour 2 paires ou plus. Si votre boîte aux lettres ne peut pas contenir un colis de ces dimensions, nous vous conseillons de le faire livrer à l'adresse d'un proche. Si le colis ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, le livreur pourrait le déposer dans un point relais dans la mesure du possible. Si votre colis est indiqué livré chez un voisin, ou devant votre porte car votre boîte aux lettres est trop petite et/ou car votre nom/prénom n'est pas indiqué dessus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis dans ces circonstances.

  • Pas de frais de douane et de taxes à réception pour les expéditions vers l'Union Européenne. Pour les autres pays, des frais et taxes douanières peuvent vous être demandés mais restent indépendants de notre volonté.

  • Les chaussures Joheela sont fabriquées à la commande avec les options de personnalisation choisies (talon, type de semelle) dans une usine renommée et spécialisée dans la fabrication des chaussures de danse, dans la région de Shenzhen en Chine. Vos commandes sont expédiés depuis la Chine pour une livraison plus rapide.

Comment suivre mon colis  ?

  • Si le suivi reste ensuite bloqué à une etape et ne se met pas à jour après 7 à 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter via le chatbot ou par e-mail à contact@joheela-shop.com. Nous ferons le maximum pour vous aider rapidement.

  • Suivez votre colis régulièrement ! Il est de votre devoir de suivre votre colis. Vous trouverez plus d'information sur comment suivre votre colis ici:
Comment suivre mon colis ?

Important à savoir si votre colis n'est pas livré :

  • Si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au point relais/bureau de poste dans les délais, ou que le statut de la livraison est indiqué comme "Retourné à l'expéditeur" parce que vous avez refusé le colis ou renseigné une adresse erronée ou incomplète (nom différent, numéro de rue manquant, etc.), contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser une seconde livraison de votre colis ou procéder au remboursement de votre commande. La seconde livraison ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques. Nous vous facturerons des frais d'un montant de 10,00€ pour une seconde livraison. Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'une seconde livraison,  nous effectuerons un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

  • Tous les colis retournés à l'expéditeur sont stockés dans l'entrepôt de notre transporteur international pendant quelques semaines seulement. Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part et que nous ne parvenons pas à organiser une seconde livraison, conformément à la politique de notre transporteur international sur les colis en provenance de l'extérieur de l'UE et non réclamés, les colis seront malheureusement cédés à des prestataires et ne pourront plus être récupérés par notre boutique. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la paire pour la fabrication et l'expédition de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.
  • La seconde livraison est possible dans la majorité des Pays sauf quelques pays comme l'Espagne, Le Royaume-uni, la Belgique, la Suisse, l'Autriche, l'Irlande ou les États-Unis. Pour ces pays, les colis seront malheureusement directement cédés à des prestataires une fois retournés, et ne pourront donc plus être récupérés par notre boutique conformément à la politique de notre transporteur international. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la paire pour la fabrication et l'expédition de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

  • Si vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète (nom différent, numéro de rue manquant, etc.) et que le statut de la livraison est indiqué comme "Livré", nous ne pouvons être tenus responsables. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la paire pour la fabrication et l'expédition de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

  • Si votre adresse est complète et correcte et que votre colis est indiqué "Livré" dans votre boîte aux lettres sur votre suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, vous avez 48h ouvrés faire une réclamation auprès de votre transporteur local et pour nous contacter afin de signaler la non-réception de votre colis. Nous pourrons vous aider à trouver une solution. Au-delà de ce délais, nous ne serons pas en mesure de vous garantir une assistance et nous déclinons toutes responsabilités en cas de vol. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la paire pour la fabrication et l'expédition de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.