Garantie des produits - S.A.V.

Les chaussures JOHEELA sont garanties 1 an !

En raison de la nature artisanale de nos chaussures, elles peuvent présenter de légères imperfections. Bien que notre équipe de contrôle qualité examine et nettoie chaque paire avant l'emballage, des traces de colle ou des fils de couture peuvent parfois être visibles, et les semelles peuvent ne pas être parfaitement lisses à cause des matériaux et de l'épaisseur utilisées. Néanmoins, ces petites imperfections n'impactent pas la durabilité de nos chaussures. Elles témoignent de l'authenticité des produits fabriqués à la main, car chaque paire est unique.

Nous garantissons toutes nos chaussures jusqu'à 12 mois à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication lorsqu'elles sont utilisées dans des conditions normales et conseillées. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos articles, après lecture de ce guide, envoyez nous un email avec photo du problème rencontré à contact@joheela-shop.com. 

Quand cela est possible, nous vous proposerons de faire réparer votre paire. Cette solution est plus écologique et vous permet de pouvoir réutiliser votre paire plus rapidement.

Si malgré nos efforts de contrôle qualité, le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons vous l'échanger ou le rembourser dans les 30 jours suivant la réception du produit. Merci de nous envoyer un email à contact@joheela-shop.com avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé, défectueux ou incorrect.

Dans le cas où la partie endommagée est réparable/remplaçable :

Lacets défectueux :

• Dans les 12 mois suivant l'achat : si les lacets sont défectueux, nous vous enverrons une nouvelle paire de lacets

Strass :

• Dans les 12 mois suivant l'achat : si des strass tombent, nous vous enverrons de nouveaux strass.

Oeillet :

• Dans les 12 mois suivant l'achat : Si un oeillet est défectueux : nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il effectue la réparation et nous prendrons en charge les frais de réparation contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.

Bonbout (embout du talon)  :

• Dans les 12 mois suivant l'achat : Si un bonbout s'abîme de manière anormale, nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il le remplace et nous prendrons en charge les frais de réparation contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier. Nous pouvons aussi vous envoyer des bonbouts afin que vous le changiez vous-même.

Semelle décollée :

• Dans les 12 mois suivant l'achat : Si une semelle se décolle : nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il effectue la réparation et nous prendrons en charge les frais de réparation contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.

Boucle et fermeture éclair :

•  Dans les 6 mois suivant l'achat : Si une boucle ou une fermeture éclaire est défectueuse : nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il effectue la réparation et nous prendrons en charge les frais de réparation contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier. Si le cordonnier ne peut pas effectuer la réparation, nous vous proposerons de vous renvoyer la même paire.
• Dans les 6 à 12 mois suivant l'achat : Si une boucle ou une fermeture éclaire est défectueuse : nous vous inviterons de vous rendre chez un cordonnier avec votre paire et nous prendrons en charge les frais de réparation contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier. Si le cordonnier ne peut pas effectuer la réparation, nous vous proposerons un code promotionnel proportionnel au défaut et au temps passé depuis l’achat pour que vous puissiez acheter une nouvelle paire.

Dans le cas où la chaussure elle-même est endommagée et ne peut être réparée :

Matières:

• Dans les 30 jours suivant la date de livraison : si l’article a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées mais que la matière s’est abimée de manière anormale, nous pouvons vous renvoyer une nouvelle paire.
• Dans les 6 mois suivant la livraison : si l’article a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées mais que la matière s’est abimée de manière anormale ou s'est déchirée, nous vous proposerons un code promotionnel proportionnel au défaut et au temps passé depuis l’achat pour que vous puissiez acheter une nouvelle paire.

Paire cassée:

• Dans les 6 mois suivant l'achat : si la paire a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées mais s’est tout de même cassée, nous vous proposerons 2 solutions. Soit: 

1. Si vous êtes dans l'urgence et avez besoin de votre paire dans les jours qui viennent : vous pouvez emmener votre paire chez un cordonnier afin de la réparer et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.
2. Nous pouvons vous renvoyer une nouvelle paire. 

• 6 à 12 mois après l'achat : si l’article a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées mais s’est tout de même cassée, nous vous proposerons 2 solutions. Soit:

1. Vous pouvez emmener votre paire chez un cordonnier afin de la réparer et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.
2. Nous vous proposerons un code promo proportionnel au temps passé depuis l’achat pour que vous puissiez acheter une nouvelle paire. 

Notez que l’usure de la semelle ne peut faire l’objet de réclamation après 1 mois suivant la date de livraison, car elle s’use inévitablement et proportionnellement à l’utilisation. Notez également que la danse en talons est une pratique sportive, et que votre paire s'usera de manière inévitable à force d'utilisation.

Cette garantie des produits vous informe sur les solutions proposées aux éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer avec nos produits, cependant chaque cas reste soumis à notre décision. Nous vous assurons de faire tout notre possible pour trouver des solutions adéquates pour vous satisfaire.