Garantie des produits - S.A.V.

Les chaussures JOHEELA sont garanties 1 an !

Chez JOHEELA, nous garantissons toutes nos chaussures jusqu'à 12 mois à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication (voir plus bas) lorsqu'elles sont utilisées dans des conditions normales et conseillées.

Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les rayures ou éraflures sur les matières de la chaussure, car il s'agit de signes d’usure normale liés à la pratique de la danse en talons. Les matières brillantes telles que le vinyle ou le cuir brillant sont particulièrement sensibles à ce type d’usure, en particulier si votre chorégraphie inclut des mouvements au sol. L’usure des semelles sont également courants avec le temps, notamment lorsque vous dansez sur des surfaces rugueuses ou non lisses (ex : parquet texturé). Ces marques d’usure ne sont pas couvert par la garantie et n’ouvre donc pas droit à un échange ou à un remboursement.

Nous privilégions des solutions plus écologiques. C'est pourquoi quand cela est possible, nous vous proposerons de faire réparer votre paire et nous prendrons en charge les frais de réparation. Cela vous permet également d'utiliser à nouveau votre paire dans les plus brefs délais.

Cas de prise en charge :

Dans le cas où la partie endommagée est réparable/remplaçable :

Lacets défectueux :

Dans les 12 mois suivant l'achat : si les lacets sont défectueux, nous vous enverrons une nouvelle paire de lacets gratuitement.

Oeillet :

Dans les 12 mois suivant l'achat : Si un oeillet est défectueux : nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il effectue la réparation et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.

Bonbout (embout du talon) :

Dans les 12 mois suivant l'achat : Si un bonbout s'abîme de manière anormale, nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il le remplace et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier. Nous pouvons aussi vous envoyer des bonbouts afin que vous le changiez vous-même.

Semelle décollée :

Dans les 12 mois suivant l'achat : Si une semelle se décolle : nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il effectue la réparation et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.

Strass :

Dans les 12 mois suivant l'achat : si des strass tombent, nous vous enverrons de nouveaux strass.

Dans le cas où la chaussure elle-même est endommagée et ne peut être réparée :

Matières :

Dans les 30 jours suivant la date de livraison : si l’article a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées (voir la description des produits concernées) mais que la matière s’est abimée ou décousue de manière anormale, nous pouvons vous renvoyer une nouvelle paire.
Dans les 6 mois suivant la livraison : si l’article a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées mais que la matière s’est abimée de manière anormale ou s'est déchirée, nous vous proposerons un code promotionnel proportionnel au défaut et au temps passé depuis l’achat pour que vous puissiez acheter une nouvelle paire.

Paire cassée (talon, zip) :

Dans les 6 mois suivant l'achat : si la paire a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées (voir la description des produits concernées) mais s’est tout de même cassée, nous vous proposerons 2 solutions :

Si vous êtes dans l'urgence et avez besoin de votre paire dans les jours qui viennent : vous pouvez emmener votre paire chez un cordonnier afin de la réparer et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.
Nous pouvons vous renvoyer une nouvelle paire.

6 à 12 mois après l'achat : si l’article a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées mais s’est tout de même cassée, nous vous proposerons 2 solutions :

Vous pouvez emmener votre paire chez un cordonnier afin de la réparer et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.
Nous vous proposerons un code promo proportionnel au temps passé depuis l’achat pour que vous puissiez acheter une nouvelle paire.

Comment faire une demande de prise en charge ?

Si votre chaussure est réparable (oeillet, embout de talon, semelle décollée, talon cassé etc), nous vous invitons dans un premier lieu à vous rendre chez un cordonnier afin de faire réparer votre chaussure. Cette solution est la plus rapide et la plus écologique. Nous prendrons en charge les frais de réparation du cordonnier (25€ maximum). Vous pouvez inclure la facture de votre cordonnier dans votre demande de remboursement.

Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

Sélectionnez l'article endommagé et la raison "Endommagé (après 30 jours)".

Sélectionner "Remboursement" si la chaussure est réparable et inclure une photo avant et après réparation avec votre facture. Nous vous rembourserons ensuite les frais de réparation directement sur votre commande avec votre méthode de paiement utilisé.

Sélectionnez "Échange" si votre paire date de moins de 6 mois et que la réparation n'est pas possible.

Sélectionnez "Crédit de magasins" pour recevoir un code promo proportionnel au temps passé depuis l'achat si la paire n'est pas réparable après plus de 6 mois d'utilisation.

Vous pouvez choisir "Expédier moi-même avec transporteur de mon choix pour valider votre demande de prise en charge. Important : vous n'avez pas à nous renvoyer votre paire de chaussures, c'est seulement pour valider votre demande.

Chez JOHEELA, nous accordons une grande importance au respect et aux échanges bienveillants. Nous comprenons qu’un souci rencontré sur vos chaussures puisse être source de déception et de frustration, même si cela reste indépendant de notre volonté.

Suite à plusieurs messages agressifs et attitudes irrespectueuses, nous souhaitons mettre les choses au clair : Nous tenons à vous rappeler que chaque paire de chaussures est fabriquée à la main, selon vos choix et vos options personnalisées. Des milliers de paires sortent de nos ateliers chaque mois et, malgré toute l’attention portée à la production, il peut malheureusement arriver qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes les premiers à être déçus et sincèrement désolés que cela concerne votre commande.

Nous savons que l’achat d’une paire de chaussure JOHEELA représente un investissement, et c’est pourquoi nos équipes sont toujours là pour trouver des solutions rapides et adaptées. Toutefois, il est important que les échanges se déroulent toujours dans un climat de respect mutuel. La santé mentale et le bien-être de nos collaborateurs, qu’ils soient en production ou au service client, sont essentiels pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.

Nos équipes sont toujours mobilisées pour vous accompagner au plus vite, et nous sommes convaincus qu’un échange respectueux et bienveillant permet de résoudre la situation sereinement, sans ajouter de frustration supplémentaire.