Le temps de fabrication des chaussures "personnalisables" peut prendre jusqu'à 3 semaines.
Les chaussures Joheela sont fabriquées à la commande avec les options de personnalisation choisies ( talon, type de semelle).
Vous recevez un e-mail au moment de l'expédition de votre colis ; à compter de cette date, vous pouvez prendre en compte les délais de livraisons annoncés ci-après.

Une fois les chaussures "personnalisables" fabriquées, les colis sont livrés généralement entre 1 à 3 semaines à partir du jour d'expédition.
Il faut compter entre 2 à 4 semaines pour les USA, le Canada et le Mexique.
La livraison prend 3 et 5 semaines pour les DROM-COM.
Il arrive que les délais soient rallongés pour des raison hors de notre contrôle, notamment en cette période de pandémie ou les vols de marchandises internationaux sont constamment réorganisés.

Vous pouvez suivre vos colis sur le site https://parcelsapp.com/en/tracking/ avec le numéro de suivi qui vous est transmis dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre poste locale et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres si celle-ci le permet.
Si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé au bureau de poste ou point de collecte le plus proche pour que vous puissiez le retirer avec votre pièce d'identité et le numéro de colis.
Pensez à vérifier votre suivi régulièrement pour ne pas manquer la mise à disposition de votre colis. 

Il n'y a pas de frais de douane à prévoir pour les expéditions vers l'Union Européenne.
Pour les autres pays, des frais et taxes douanières peuvent vous être demandés mais restent indépendants de notre volonté.

Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement par e-mail (contact@joheela-shop.com) et nous serons ravis de la mettre à jour si votre colis n'est pas encore expédié.
Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été expédiée, aucune modification de la commande ne peut être effectuée.

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande car vous avez changé d'avis ou avez fait une erreur, contactez nous par e-mail dès que possible à contact@joheela-shop.com en nous indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Nous reviendrons vers vous pour vous confirmer si la modification de la commande peut être effectuée ou s'il est malheureusement trop tard.

Attention: en raison du très grand nombre de commandes, aucune modification de commande ne pourra être effectuée pour les commandes passées lors de la Black Week.
Assurez vous de commander la bonne pointure et les bonnes options.

Conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été expédiée, aucune modification de la commande ne peut être effectuée.

Vous devrez alors attendre la réception de votre commande puis effectuer un échange ; la procédure à suivre dans ce cas est expliquée plus bas, dans la catégorie "retours et échanges".

La livraison est garantie sous 30 jours ouvrés à partir du jour d'expédition; si vous n'avez toujours pas reçu votre commande passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (contact@joheela-shop.com) pour nous demander un nouvel envoi de votre article.

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis sera retourné.

Si votre suivi indique que votre colis a été retourné, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser une seconde livraison de votre colis ou procéder au remboursement de votre commande. 
La seconde livraison ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques, vous devez nous contacter pour demander une seconde livraison ou un remboursement.
Nous vous facturerons des frais d'un montant de 10,00€ pour une seconde livraison.
Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'une seconde livraison, des frais de gestion de 10€ seront retenus sur le montant de la commande lors du remboursement.

Si le suivi du colis indique "retourné" depuis plus d'un mois et que nous n'avons pas de nouvelles de votre part, le colis pourra être détruit par le prestataire de livraison et nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement ou à une nouvelle expédition de votre commande.
Nous vous demandons de bien vouloir suivre votre colis régulièrement et de nous contacter au moindre problème pour éviter cette situation.

Vérifiez tout d'abord les délais de livraison pour votre zone géographique sur notre page livraison.
Si votre colis est bien arrivé avec du retard, nous vous invitons à nous contacter pour demander un geste commercial.
Si votre colis est arrivé après une date où un événement pour laquelle vous aviez besoin de l'article et que vous n'en avez dès lors plus utilité, vous pouvez nous renvoyer la paire pour un remboursement intégral.

Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles de la catégorie "Dernière chance" ne sont pas éligibles aux retours, échanges et remboursements.Pour effectuer un retour, merci de consulter la rubrique "retour, échange et remboursement" afin d'effectuer une demande de retour.

Plateforme de retour : https://www.joheela-shop.com/pages/retour-echange-et-remboursement

Votre retour sera traité dans les 7 jours suivant sa réception. 
Attention : les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes.
Les semelles doivent impérativement être propres et sans trace d'utilisation.
Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.

Black week: Pour les commandes passée avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuée et que seule une paire est conservée par le client, la réduction BLACKWEEK20 sera alors appliquée sur cette paire conformément aux réductions appliquées lors de la Black Week: -20% avec le code BLACKWEEK20 pour l'achat d'une paire; -25% avec le code BLACKWEEK25 pour l'achat de 2 paires ou plus.

Selon l'article et la raison 

(articles défectueux, erreur de notre part...), le remboursement des frais d'expédition peut être effectué après étude.

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour effectuer un échange, merci de consulter la rubrique "retour, échange et remboursement" afin d'effectuer une demande de retour.

Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes.
Les semelles doivent impérativement être propres.
Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer l'échange.
Veuillez essayer votre paire de chaussures en intérieur lorsque vous la recevez afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour de l'article.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement utilisé au moment de l’achat.

Veuillez nous informer immédiatement par email (contact@joheela-shop.com) si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez nous dès que possible par email (contact@joheela-shop.com).
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler son expédition et vous rembourser immédiatement.
Si votre article à été expédié, il n'est malheureusement pas possible d'annuler l'envoi.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre de recevoir l'article pour pouvoir nous le retourner et obtenir un remboursement de votre commande.

Une fois dans le panier, mettez le code de votre carte cadeau dans la section "ajoutez votre code promo ici" 

Oui, les codes promo ne sont pas applicables pour l'achat d'une carte cadeau.
En revanche, ils sont applicables lorsque vous effectuez un achat payé avec une carte cadeau.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour plusieurs commandes.

Vous pouvez utiliser le solde de votre carte pour payer une partie de votre commande.
Rentrez le code de votre carte cadeau dans le champ "ajoutez votre code promo ici", le solde de votre carte cadeau sera soustrait au montant total de votre commande, vous pourrez alors payer le reste par carte ou par Paypal.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant votre achat, regardez d'abord dans votre courrier indésirable au cas où notre e-mail s'y serait égaré.
Si vous ne retrouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter (contact@joheela-shop.com) avec votre nom complet et adresse de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible.

Non, les codes promotionnels ne sont pas cumulables. 
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.

Tous nos styles sont fabriqués à partir de matériaux vegans.

Seule l'option semelle "suède" n'est pas vegan. Notre semelle 'Tous Sols' est bien en cuir vegan.

Par conséquent, si vous choisissez une paire de chaussures avec la semelle 'Tous Sols', vos chaussures seront entièrement vegan.

Les chaussures Joheela sont fabriquées à la commande avec les options de personnalisation choisies (talon, type de semelle) dans une usine renommée et spécialisée dans la fabrication des chaussures de danse, dans la région de Shenzhen en Chine.
Nous avons choisi de travailler avec cette usine renommée qui emploie des ouvriers qualifiés dans la confection de chaussures de danse.
Depuis de nombreuses années, cette usine fournit les plus grandes marques de chaussures de danse du monde grâce à son professionnalisme et sa qualité. 
Vos commandes sont expédiés depuis la Chine pour une livraison plus rapide.