Comment retourner mon colis ?

  • Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  • La taille ne vous convient pas ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la bonne pointure à échanger.

  • Les demandes de retours sont acceptées automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis à approbation : "Mauvais article" - "Endommagé ou défectueux" - "Autre"

  • Vous recevrez automatiquement (ou après approbation pour les motifs concernés) un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour à inclure dans votre colis.

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Veuillez donc bien nettoyer les semelles avant de nous renvoyer votre paire.

  • Vos retours sont maintenant simplifiés : vous pouvez générer une étiquette de retour Colissimo à la fin de votre demande de retour et régler directement les frais d'envoi. Vous pouvez consulter ci-dessous les tarifs.

  • Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, les frais de retour sont à votre charge (adresse de retour en France). Veuillez suivre les instructions présentes plus bas sur cette page pour nous retourner votre colis.
Méthode de retour Tarif pour une paire (0,8kg) Tarif pour deux paires(1,6kg) Tarif pour trois paires ou +(à partir de 2,4kg)
La Poste Colissimo via
notre plateforme partenaire		 à partir de 8,8€ à partir de 10,5€ à partir de 11,5€
La Poste Colissimo à partir de 9,40€ à partir de 10,7€ à partir de 16,50€
Shop2Shop Point relais
(uniquement au bureau de Poste de Sartrouville Jean Jaurès, voir plus bas)		 4,5€ 6,95€ à partir de 6,95€

Plateforme de retour :

Retour depuis la France métropolitaine et la Corse avec Colissimo au bureau de poste ou en ligne :

  • Pour nous retourner votre colis, vous pouvez vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous ou utilisez le service Colissimo sur le site de La Poste (compte client La Poste requis).

  • Veuillez noter que le paiement de l'étiquette de retour est à votre charge comme indiqué sur notre page de retour. 

  • Lors de la création d'étiquette en ligne, choisissez le mode de livraison "En boîte aux lettres" et indiquez le poids selon le nombre de paires de chaussures. Nous vous conseillons de renseigner notre adresse e-mail contact@joheela-shop.com afin que nous puissions recevoir le suivi de votre colis directement. 

  • Si vous effectuez votre retour depuis un point postal, merci de nous envoyer votre numéro de suivi par e-mail à contact@joheela-shop.com afin que nous puissions suivre sa livraison.

  • Adresse pour les retours :

  • JOHEELA
    1 BIS RUE JEAN LUC
    78600 MAISONS-LAFFITTE
    FRANCE
    +33 7 88 99 64 22
    contact@joheela-shop.com 

  • Nous n'acceptons pas les retours en point relais ou bureau de Poste. 

  • Cliquez ci-dessous pour créer votre étiquette de retour en ligne : 
CRÉER MON ÉTIQUETTE DE RETOUR

Vous pouvez également retourner votre colis avec le transporteur de votre choix et l'affranchir vous-même si vous avez des tarifs plus avantageux. Veuillez dans tous les cas choisir une méthode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.

Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

JOHEELA
1 BIS RUE JEAN LUC
78600 MAISONS-LAFFITTE
FRANCE
+33 7 88 99 64 22
contact@joheela-shop.com 

Nous vous conseillons de nous transmettre ensuite le numéro de suivi de votre colis retour par mail (contact@joheela-shop.com) afin que nous puissions suivre sa livraison.

Nous n'acceptons pas les retours en point relais (Mondial relay, Relais colis etc)