Garantía del producto - Servicio
En JOHEELA, garantizamos todos nuestros zapatosdurante un máximo de 12 mesesa partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen en condiciones normales y según las recomendaciones.
Damos prioridad a las soluciones ecológicas. Por eso, siempre que sea posible, te propondremos que repares tus auriculares y nos haremos cargo de los gastos de reparación. Esto también te permitirá volver a utilizarlos lo antes posible.
¿Qué cubre la garantía de Joheela?
Si el tacón se rompe sin que se aprecie ninguna causa en las fotos facilitadas, consideramos que se trata de un defecto de fabricación.
Realizamos un análisis exhaustivo a partir de las fotos que nos facilites.
Si se confirma el defecto de fabricación —sin rastros de torsión, golpes ni presiones anormales—:
Aunque la rotura del tacón no se deba a un defecto del producto, te ofrecemos de todos modos un gesto comercial, porque sabemos que tus zapatos te son muy queridos:
| Si la reparación es posible | Reembolsable (máx. 25 €) |
| Irreparable: entre 6 y 9 meses después de la compra | Tener 35 € |
| No reparable: de 9 a 12 meses después de la compra | Tener 25 € |
No acumulable con otros códigos promocionales.
Si el cierre presenta una anomalía sin causa identificable en la fotografía (corredera que se desliza, cierre que se atasca, dientes que se sueltan —con la tela intacta—):
Realizamos un análisis exhaustivo a partir de las fotos que nos facilites.
Si se confirma el defecto de fabricación —tejido intacto, sin rastros de tracción—:
Tejido rasgado, deslizador arrancado o marcas de tracción visibles en la foto. Aunque no se deba a un defecto del producto, te ofrecemos de todos modos un gesto comercial, porque sabemos que tus zapatillas te son muy queridas:
| Irreparable: entre 6 y 9 meses después de la compra | Tener 35 € |
| Irreparable: entre 9 y 12 meses después de la compra | Tener 25 € |
No acumulable con otros códigos promocionales.
Para cambiar la cremallera de un zapato de tacón es necesario desmontar el zapato casi por completo, una operación que cuesta unos 60 € en una zapatería, con un resultado incierto que podría afectar a la estabilidad del zapato.
Nuestros zapatos cuentan con una estructura interna flexible diseñada para permitir la libertad de movimiento al llevar tacones. Una presión repetida en la parte exterior del pie puede hacer que el talón se incline de forma rápida y definitiva. Este fenómeno se debe a una distribución incorrecta del peso corporal, no a un defecto de fabricación. Te recomendamos que trabajes tu postura con un profesor especializado en tacones.
Si el tacón está descentrado desde el momento de la recepción o desde el primer uso, te cambiaremos el par sin coste alguno.
No olvides probarte los zapatos en cuanto los recibas y ponerte en contacto con nosotros de inmediato.
La inclinación se debe a una distribución incorrecta del peso corporal, y no a un defecto del producto. Pero como sabemos que tus zapatillas son imprescindibles para ti, te ofrecemos:
| Hasta 6 meses después de la compra | Tener 45 € |
| Entre 6 y 9 meses después de la compra | Tener 35 € |
| Entre 9 y 12 meses después de la compra | Tener 25 € |
No acumulable con otros códigos promocionales.
Si no se detectan golpes ni humedad excesiva, le recomendamos que acuda a un zapatero para que le vuelva a pegar la suela se trata de una reparación sencilla, rápida y económica (entre 5 y 15 €, por lo general).
Previa presentación de la foto del recibo del zapatero.
En caso de que se rompa un ojal, le recomendaremos un zapatero para que lo repare.
Previa presentación de la foto del recibo del zapatero.
Si la punta del zapato se estropea de forma anómala, te recomendamos que acudas a un zapatero para que la sustituya.
Previa presentación de la foto del recibo del zapatero.
Puedes llevar tus zapatos a un zapatero para que te los repare.
Previa presentación de la foto del recibo del zapatero.
Si tus cordones están defectuosos, te enviaremos un nuevo par de forma gratuita.
Si se caen algunas piedras de strass, te enviaremos otras nuevas de forma gratuita.
Desde 2020, hemos vendido más de 100 000 pares de zapatos de tacón. Esta experiencia nos ha permitido detectar y analizar prácticamente todos los problemas que pueden surgir con nuestros productos, así como distinguir entre un defecto de fabricación y un problema relacionado con el uso.
Dicho esto, entendemos perfectamente que puedas tener una opinión diferente. Si deseas impugnar nuestro análisis, devuélvenos tu par de zapatos mediante el formulario de devolución que te enviaremos. Un zapatero experto independiente lo examinará y te remitiremos sus conclusiones por escrito, junto con el informe pericial, en un plazo de 90 días.
Aplicamos de inmediato la solución adecuada y nos hacemos cargo de todos los gastos, incluidos los de peritaje y devolución.
Se le facturarán los gastos de peritaje y de devolución de su par de zapatos. En caso de que se recurra al mediador de consumo, se exigirá este informe pericial antes de que se tramite el expediente.
En ambos casos, recibirá una respuesta clara y documentada.
¿Cómo se solicita la cobertura?
- Si tu calzado es reparable (ojal, puntera del talón, suela , tacón roto, etc.), te recomendamos que, en primer lugar, acudas a un zapatero para que te lo repare. Esta solución es la más rápida y la más ecológica. Nos haremos cargo de los gastos de reparación del zapatero (25 € como máximo). Puedes adjuntar la factura del zapatero a tu solicitud.
- Introduce tu número de pedido (p. ej.: #JHLA00000) y tu dirección de correo electrónico en la plataforma de reclamaciones que aparece a continuación y haz clic en «BUSCAR».
- Selecciona el artículo dañado y el motivo «Reclamación de garantía del producto después de 30 días».
- Seleccione"Reembolso" si el zapato se puede reparar e incluya una foto del antes y el después con su factura. A continuación, reembolsaremos los gastos de reparación directamente a su pedido utilizando su método de pago.
- Seleccione"Cambiar" si su par tiene menos de 6 meses y no es posible repararlo.
- Seleccione"Crédito en tienda" para recibir un código promocional proporcional al tiempo transcurrido desde la compra si el par no puede repararse tras más de 6 meses de uso.
- Puedes seleccionar «Enviarlo yo mismo con el transportista que elija» para validar tu solicitud de recogida. Importante: no es necesario que nos devuelvas el par de zapatos; este paso solo sirve para validar tu solicitud.
Plataforma de reclamaciones :
Usted tenía conocimiento del defecto o de la particularidad en el momento de la compra, o no podía ignorarlo porque se lo habíamos comunicado.
El problema se debe a materiales o elementos que tú mismo has proporcionado o añadido al producto.
Nuestros zapatos requieren una técnica de colocación del pie adecuada para el baile con tacones. Pueden surgir algunos problemas, no por un defecto del producto, sino porque aún se está aprendiendo la técnica.
El baile con tacones es una actividad física intensa. Tus zapatos reflejan la intensidad de tu esfuerzo. Con el tiempo y la práctica, los materiales se desgastan inevitablemente: es señal de que se ha hecho un buen uso del par, y no de un defecto de fabricación.
Causas del desgaste y prevención
Dado que los zapatos son el punto de contacto entre tú y el suelo, la suela está, por lo tanto, inevitablemente expuesta a desgastarse con el uso. Los movimientos característicos del baile con tacones provocan roces repetidos entre la suela el suelo. En superficies rugosas o abrasivas (parqué texturizado, hormigón), estos roces aceleran naturalmente el desgaste de la suela.
Nuestros consejos- Practica sobre un suelo liso y limpio; es lo ideal para mantener tus zapatos en buen estado el mayor tiempo posible. Evita bailar sobre superficies rugosas.
- Elige una suela si trabajas mucho en el suelo, ya que te permite apoyar los pies con mayor facilidad y resiste mejor el roce repetido que la suela todos los suelos.
- Si entrenas intensamente, alterna entre varios pares; así, tus zapatillas tendrán tiempo de «respirar» entre sesiones.
Los materiales que aportan el encanto a nuestros zapatos —vinilo, imitación de piel, encaje, lentejuelas y pedrería— son también los más sensibles al roce directo con el suelo. Los movimientos característicos del baile con tacones provocan un contacto repetido de los zapatos con determinadas zonas (maleolas, dedo gordo, dedos de los pies y parte trasera del talón), por lo que los materiales pueden desgastarse de forma natural en esas zonas con el uso.
Nuestros consejos- Opta por materiales de ante vegano para las prácticas que impliquen mucho trabajo en el suelo. Lee atentamente las fichas de los productos y elige un modelo recomendado para el floorwork.
- Los calentadores de piernas los protectores de zapatillas pueden ayudarte a proteger tu calzado durante las sesiones de floorwork.
- Asegúrate de practicar sobre un suelo limpio, sin polvo ni arena, ya que los residuos aceleran el desgaste de los materiales.
Nuestros zapatos tienen una estructura flexible diseñada para permitir la libertad de movimiento al llevar tacones. Esta flexibilidad es una gran ventaja a la hora de bailar, pero también acentúa los efectos de una colocación incorrecta del pie. Un apoyo repetido en la parte exterior del pie, algo frecuente cuando se está empezando, puede hacer que el talón se incline rápidamente con el paso del tiempo.
Nuestros consejosLa colocación del pie se aprende y se entrena:
- Acude a un profesor especializado en tacones para corregir tu postura desde el principio; es la mejor inversión para tus zapatos y para practicar con total seguridad.
- Empieza con tacones más bajos para aprender la técnica antes de pasar a tacones más altos.
Nuestras cremalleras están diseñadas para un uso normal de los zapatos de tacón de baile. Un movimiento brusco, un tirón excesivo o intentar ponérselos a la fuerza pueden dañar el mecanismo o el tejido circundante, sobre todo cuando se tiene prisa por ponerse o quitarse los zapatos de tacón.
Nuestros consejosAlgunos consejos sencillos para cuidar tu cremallera:
- Abre siempre completamente la cremallera antes de ponerte o quitarte el zapato.
- Si el cursor se atasca, no lo fuerces nunca; comprueba simplemente que no se haya metido ningún trozo de tela en el mecanismo.
- Sujeta la parte inferior de la zapatilla con una mano mientras la cierras para evitar que se tense la tela.
En JOHEELA damos mucha importancia al respeto y al diálogo amistoso. Entendemos que un problema con tus zapatos puede ser una fuente de decepción y frustración, aunque esté fuera de nuestro control.
A raíz de varios mensajes agresivos y actitudes irrespetuosas, queremos recordaros que cada par de zapatos se fabrica a mano, según vuestras elecciones y opciones de personalización. Cada mes salen miles de pares de nuestros talleres y, a pesar de toda la atención que dedicamos a la producción, lamentablemente puede ocurrir que se produzca un error humano. Somos los primeros en sentirnos decepcionados y lo sentimos sinceramente de que esto haya afectado a vuestro pedido.
Sabemos que la compra de un par de zapatos JOHEELA es una inversión, por lo que nuestros equipos están siempre a su disposición para encontrar soluciones rápidas y adecuadas. Sin embargo, es importante que las conversaciones se desarrollen siempre en un clima de respeto mutuo. La salud mental y el bienestar de nuestros empleados, tanto en la producción como en el servicio al cliente, son esenciales si queremos seguir ofreciéndole la mejor experiencia posible.
Nuestros equipos están siempre a su disposición para ayudarle lo antes posible, y estamos convencidos de que un intercambio de puntos de vista respetuoso y comprensivo puede resolver la situación con calma, sin aumentar la frustración.
Garantía legal de conformidad: indicaciones obligatorias.
Nuestra política comercial de servicio posventa constituye un compromiso voluntario que se suma a sus derechos legales; no los sustituye ni los limita.
De conformidad con los artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumo, el consumidor disfruta de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega del bien. Si aparece un defecto en los 12 meses siguientes a la recepción de su pedido, se considerará que existía desde el principio, salvo que podamos demostrar que se debe a un uso indebido o al desgaste normal. La garantía no se aplica cuando el defecto se deba a un uso indebido del producto, cuando el comprador conociera el defecto en el momento de la venta o cuando se deba a materiales suministrados por el comprador (fuente: service-public.fr).
De conformidad con el artículo L217-9, la subsanación de los defectos se llevará a cabo, en primer lugar, mediante reparación o sustitución, sin coste alguno. Si estas soluciones resultaran imposibles o desproporcionadas, se podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. El consumidor también se beneficia de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
La presente política comercial se aplica sin perjuicio de dichas garantías legales, que prevalecen en cualquier circunstancia.
En caso de litigio no resuelto, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador, ANM CONSOMMATION, ya sea por correo postal, escribiendo a 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes (indicandoobligatoriamente, además de sus propios datos de contacto, su número de teléfono y dirección de correo electrónico), o bien a través de la página web de ANM Consommation, rellenando el formulario de presentación de reclamaciones en línea en la siguiente dirección:https://www.anmconso.com. Se requiere que presente un expediente completo. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con ANM Consommation por teléfono en el número 01 58 64 00 05, de lunes a viernes de 9:00 a 12:00. Le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Joheela para llegar a un acuerdo amistoso antes de dirigirse al mediador.
También puede presentar una denuncia ante la DGCCRF a través designal.conso.gouv.fr. — JOHEELA · 1 bis, rue Jean Luc, 78600 Maisons-Laffitte · SIREN 853789527 · contact@joheela-shop.com
Política de garantía comercial — Última actualización: 27 de julio de 2026. Esta página está siendo revisada por un abogado especializado en derecho mercantil.