Bonjour Aurelie,

Merci pour votre retour concernant notre paire de Sarah. Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés que nos chaussures n’aient pas répondu à vos attentes. Permettez-nous d’apporter quelques précisions à ce sujet :

- En raison de la nature artisanale de nos chaussures, elles peuvent présenter de légères imperfections. Bien que notre équipe de contrôle qualité examine et nettoie chaque paire avant l'emballage, des traces de colle ou des fils de couture peuvent parfois être visibles, et les semelles peuvent ne pas être parfaitement lisses à cause des matériaux et de l'épaisseur utilisées. Néanmoins, ces petites imperfections n'impactent pas la durabilité de nos chaussures. Elles témoignent de l'authenticité des produits fabriqués à la main.

Nous souhaitons également clarifier que nos chaussures ne sont pas fabriquées 'sur mesure'. Une chaussure fabriquée 'sur mesure' est conçue spécifiquement en fonction des mesures exactes des pieds (longueur, largeur, hauteur, cambrure), ainsi que de leur morphologie (pieds plats, voûtes plantaires spécifiques). Cela nécessite un processus long et souvent plus coûteux, car chaque paire est totalement unique.

Nos chaussures sont, en revanche, personnalisables, vous permettant de choisir des éléments tels que le type et la hauteur du talon ainsi que la semelle. Comme indiqué sur la fiche produit, ce style peut ne pas convenir à des pieds fins, ce qui semble être le cas pour vous d’après vos photos.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à trouver un style qui conviendra mieux à votre morphologie de pied.

Bonne journée,
L'équipe JOHEELA

Hi Chuan!

Thank you for taking the time to leave a review for our Sarah. We are sorry to hear that you experienced some issues with the suede material and all floor sole wearing out quickly. We have replied to your email and explained that if your dance floor is rough (parquet with texture), the shoes will inevitably wear out quicker as the material and soles will rub against the floors and leave more marks. Please note that while our shoes are durable with most smooth dance surfaces, rough surfaces can unfortunately cause them to wear out more quickly.

Additionally, as indicated on our product page, this style is best suited for thin and normal feet. If you have wider feet, we recommend sizing up.

We apologize for any inconvenience this may have caused and we hope you will continue to enjoy our products.
Thank you for your feedback, it helps us improve our products and services.

Have a great day!
JOHEELA Team

Hello,
Thank you for your constructive review! We are delighted to know that you appreciate the comfort of your Joheela pair. We understand that the wait time can seem long, and we are happy to know that this wait time was worth it. Our shoes are handmade to order and we are committed to always producing and delivering your customized shoes as soon as possible.
Thank you again for your review and we look forward to seeing you again on Joheela!
Joheela Team

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que nos chaussures ne conviennent pas parfaitement à votre cheville fine. Veuillez noter que nos chaussures sont 'personnalisables' avec les options de personnalisation proposées (taille, forme et hauteur de talon et semelles) et non 'sur mesure', car comme vous le mentionnez, si c'était du 'sur mesure' on demanderait beaucoup plus d'informations et de mesures. Et ce n'est pas notre concept.

Malheureusement, tous nos modèles ne conviennent pas à tout le monde, c'est pourquoi nous avons un guide des tailles complet ainsi qu'un quiz pour trouver la chaussure parfaite pour vous. Nous espérons que vous pourrez trouver une paire qui vous convient parfaitement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Très bonne journée,
L'équipe Joheela