El objetivo de esta página es guiarle paso a paso por el proceso de pedido a través de nuestra página https://www.joheela-shop.com/a/order_trackingEsto le ayudará a mantenerse informado en cada etapa de la entrega de su paquete.

• Visite la página https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking con el número de seguimiento facilitado en el correo electrónico de envío o acceda directamente a través del correo electrónico con su número de pedido (#JHLAXXXXX).

• Ver información de seguimiento: Tras introducir el número de seguimiento, pulse el botón "Seguimiento". Esto mostrará el estado actual y la ubicación de su paquete.

• Tenga en cuenta los cambios en el número de seguimiento: Tenga en cuenta que una vez que su paquete esté en posesión del transportista local, el número de seguimiento puede cambiar. Esto es normal y ayuda a garantizar un seguimiento más preciso y local a medida que el paquete se acerca a su destino final. Si se proporciona un nuevo número de seguimiento, normalmente se mostrará en el sitio.

• Actualizaciones periódicas: siga consultando las páginas de seguimiento para obtener la información más actualizada sobre su paquete. El estado se actualizará regularmente a medida que el paquete se acerque a su destino.

• Para Guadalupe, Martinica, Isla Reunión, Polinesia Francesa, Guayana Francesa, Jersey, Bosnia-Herzegovina, Serbia, Montenegro, Ucrania, Armenia, Gibraltar: Los pedidos se envían en 2 etapas: recibirá 2 números de seguimiento. Actualmente no es posible realizar entregas directamente desde nuestro centro de producción a estos destinos. Por consiguiente, recibirá un primer número de seguimiento relativo a la entrega de su paquete desde nuestro centro de producción hasta nuestros locales en la región parisina, desde donde su paquete será reetiquetado y reenviado a su dirección. A continuación, recibirá un segundo número de seguimiento relativo a la entrega de su paquete desde nuestras oficinas en la región parisina hasta su dirección.

• Para algunos países como Grecia, Finlandia, Estonia, Lituania, Chipre, etc. y las islas, tras el despacho de aduana de su paquete (estado:"Liberado de la aduana de importación - Aeropuerto Internacional de Schiphol - Países Bajos"), el paquete se entrega a otro transportista para que pueda transitar desde los Países Bajos hasta su país. Estas actualizaciones no siempre aparecen en la información de seguimiento porque el transportista no es ni el transportista original ni el transportista final en el país de destino. En estos casos, es posible que no vea una nueva actualización hasta pasados entre 10 y 14 días. Dada la distancia, los paquetes a estos países suelen tardar algún tiempo antes de que el sistema de seguimiento muestre nuevas actualizaciones, ya que el paquete tiene que llegar a su país, ser procesado por las autoridades aduaneras locales y luego ser entregado al transportista final.

• La primera información de seguimiento puede tardar hasta 5 días en aparecer.

• Si el seguimiento se atasca en una etapa y no se actualiza después de 7 a 10 días, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chatbot o por correo electrónico a [email protected]. Haremos todo lo posible por ayudarte rápidamente.

• Haga clic aquí para consultar nuestros plazos de entrega.

• Si su seguimiento indica "Entrega fallida", "Su paquete no ha podido ser entregado", "Entrega fallida", "Intento de entrega fallido" o cualquier otro signo de entrega fallida, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected] lo antes posible para que podamos ayudarle a recibir su paquete.

• Si está ausente en el momento de la entrega del paquete o si su dirección está incompleta, es posible que el transportista necesite información adicional para hacer un segundo intento de entrega o que su paquete sea redirigido a un punto de relevo.

• Su nombre y apellidos deben figurar claramente en el buzón y en el timbre de su puerta y deben corresponder también a la dirección de entrega que introdujo al validar su pedido.

• Nuestras cajas de envío miden 25*25*10 cm para un par de zapatos y 25*25*25 cm para 2 o más pares. Si el paquete no puede entregarse en su buzón, el repartidor puede dejarlo en un punto de relevo si es posible. Si se indica que su paquete se entrega en casa de un vecino, o en la puerta de su casa porque su buzón es demasiado pequeño y/o porque su nombre y apellidos no están indicados en él. Declinamos toda responsabilidad en caso de pérdida o robo del paquete en estas circunstancias.

• Si no ha recogido su paquete en la oficina de correos o en el punto de entrega dentro del plazo establecido, o si el estado de la entrega es "Devuelto al remitente" porque ha rechazado el paquete o ha introducido una dirección incorrecta o incompleta (nombre diferente, falta el número de la calle, etc.), póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos organizar una segunda entrega de su paquete o el reembolso de su pedido. Las segundas entregas o los reembolsos no son automáticos. Le cobraremos una tarifa de 10,00 euros por una segunda entrega. Si desea un reembolso en lugar de una segunda entrega, le haremos un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.

• Todos los paquetes devueltos al remitente se almacenan en el almacén de nuestro transportista internacional sólo durante unas semanas. Si no recibimos noticias suyas y no podemos organizar una segunda entrega, de acuerdo con la política de nuestro transportista internacional sobre paquetes no reclamados procedentes de fuera de la UE, lamentablemente los paquetes pasarán a manos de proveedores de servicios y ya no podrán ser recogidos por nuestra tienda. En este caso, le cobraremos una tarifa del50% del valor del par por la fabricación y el envío del pedido a la dirección correcta o un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.

• La segunda entrega es posible en la mayoría de los países, a excepción de España, Bélgica, Reino Unido, Suiza, Austria, Irlanda y Estados Unidos. Lamentablemente, en estos países los paquetes se transfieren directamente a los proveedores de servicios una vez devueltos , por lo que ya no pueden ser recogidos por nuestra tienda de acuerdo con la política de nuestro transportista internacional. En este caso, le cobraremos una tarifa del 50% del valor del par por la fabricación y el envío del pedido a la dirección correcta, o un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.

• Si ha introducido una dirección incorrecta o incompleta (nombre diferente, falta el número de la calle, etc.) y el estado de la entrega se indica como "Entregado", no nos hacemos responsables. En este caso, le cobraremos una tarifa del 50% del precio del par por la fabricación y el envío del pedido a la dirección correcta, o un reembolso parcial del 50% del precio del pedido.

• Si su dirección está completa y es correcta y su paquete está marcado como "Entregado" en su buzón en la pantalla de seguimiento pero no lo ha recibido, dispone de 48 horas laborables para presentar una reclamación a su transportista local y ponerse en contacto con nosotros para informarnos de la no recepción de su paquete. Le ayudaremos a encontrar una solución. Transcurrido este plazo, no podremos garantizarle asistencia y declinamos toda responsabilidad en caso de robo. En este caso, le cobraremos una tarifa del 50% del valor del par por la fabricación y el envío del pedido a la dirección correcta o un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.