Produktgarantie - Kundendienst.

Auf JOHEELA-Schuhe gibt es 1 Jahr Garantie!

Aufgrund der handwerklichen Natur unserer Schuhe können sie leichte Unvollkommenheiten aufweisen. Obwohl unser Team für Qualitätskontrolle jedes Paar vor dem Verpacken prüft und reinigt, können manchmal Klebstoffrückstände oder Nähfäden sichtbar sein, und die Sohlen sind aufgrund der verwendeten Materialien und der Dicke möglicherweise nicht ganz glatt. Diese kleinen Unvollkommenheiten haben jedoch keinen Einfluss auf die Haltbarkeit unserer Schuhe. Sie zeugen von der Authentizität der handgefertigten Produkte, denn jedes Paar ist ein Unikat.

Wir gewähren auf alle unsere Schuhe eine Garantie von bis zu 12 Monaten ab dem Kaufdatum auf Herstellungsfehler, wenn sie unter normalen und empfohlenen Bedingungen verwendet werden. Wenn Sie nach dem Lesen dieser Anleitung ein Problem mit einem unserer Artikel haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des aufgetretenen Problems an [email protected].. 

Wenn es möglich ist, bieten wir Ihnen an, Ihr Paar reparieren zu lassen. Diese Lösung ist umweltfreundlicher und ermöglicht es Ihnen, Ihr Paar schneller wieder verwenden zu können.

Wenn das erhaltene Produkt trotz unserer Bemühungen um Qualitätskontrolle beschädigt, defekt oder falsch ist, können wir es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten, defekten oder falschen Artikels.

Für den Fall, dass der beschädigte Teil repariert/ersetzt werden kann :

Defekte Schnürsenkel :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn die Schnürsenkel defekt sind, schicken wir Ihnen ein neues Paar Schnürsenkel.
Strass :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn Strasssteine abfallen, senden wir Ihnen neue Strasssteine zu.
Nelke :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn eine Öse defekt ist: Wir schlagen Ihnen vor, einen Schuster aufzusuchen, damit er die Reparatur durchführt, und übernehmen die Reparaturkosten gegen Einsendung eines Fotos der Quittung des Schusters.
Bonbout (Fersenkappe) :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf : Wenn ein Absatz ungewöhnlich stark beschädigt wird, bieten wir Ihnen an, zu einem Schuster zu gehen, um ihn auszutauschen, und wir übernehmen die Reparaturkosten, wenn Sie uns ein Foto der Quittung des Schusters schicken. Wir können Ihnen auch Absatzschuhe schicken, damit Sie ihn selbst auswechseln können.
Abgehobene Sohle :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn sich eine Sohle ablöst: Wir schlagen Ihnen vor, einen Schuster aufzusuchen, damit er die Reparatur durchführt, und übernehmen die Reparaturkosten gegen Einsendung eines Fotos der Schusterquittung.
Schnalle und Reißverschluss :
  • Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf : Wenn eine Schnalle oder ein Reißverschluss defekt ist: Wir schlagen Ihnen vor, zu einem Schuster zu gehen, um die Reparatur durchführen zu lassen, und übernehmen die Reparaturkosten gegen Zusendung eines Fotos der Quittung des Schusters. Wenn der Schuster die Reparatur nicht durchführen kann, bieten wir Ihnen an, Ihnen das gleiche Paar zurückzuschicken.
  • Innerhalb von 6 bis 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn eine Schnalle oder ein Reißverschluss defekt ist: Wir laden Sie ein, mit Ihrem Paar zu einem Schuster zu gehen und übernehmen die Reparaturkosten gegen Einsendung eines Fotos der Quittung des Schusters. Wenn der Schuster die Reparatur nicht durchführen kann, bieten wir Ihnen einen Promotionscode an, der proportional zum Defekt und der seit dem Kauf vergangenen Zeit ist, damit Sie ein neues Paar kaufen können.

Für den Fall, dass der Schuh selbst beschädigt ist und nicht repariert werden kann :

Materialien:
  • Innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum: Wenn der Artikel zwar unter den vorgesehenen und empfohlenen Bedingungen benutzt wurde, das Material aber ungewöhnlich stark beschädigt wurde, können wir Ihnen ein neues Paar zurückschicken.
  • Innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung: Wenn der Artikel zwar unter den vorgesehenen und empfohlenen Bedingungen benutzt wurde, das Material aber ungewöhnlich stark beschädigt wurde oder gerissen ist, bieten wir Ihnen einen Aktionscode an, der proportional zum Defekt und der seit dem Kauf vergangenen Zeit ist, damit Sie ein neues Paar kaufen können.
Gebrochenes Paar:
  • Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf: Wenn das Paar unter den vorgesehenen und empfohlenen Bedingungen benutzt wurde, aber trotzdem kaputt gegangen ist, werden wir Ihnen zwei Lösungen vorschlagen. Entweder: 
  1. Wenn Sie sich in einer Notlage befinden und Ihr Paar in den nächsten Tagen benötigen: Sie können Ihr Paar zu einem Schuster bringen, um es reparieren zu lassen, und wir übernehmen die Reparaturkosten (maximal 25€ für die Reparatur) gegen Zusendung eines Fotos der Quittung des Schusters.
  2. Wir können Ihnen ein neues Paar zurückschicken. 
  • 6 bis 12 Monate nach dem Kauf: Wenn der Artikel unter den vorgesehenen und empfohlenen Bedingungen benutzt wurde, aber trotzdem kaputt gegangen ist, bieten wir Ihnen zwei Lösungen an. Entweder:
  1. Sie können Ihr Paar zu einem Schuster bringen, um es reparieren zu lassen, und wir werden die Reparaturkosten übernehmen. (maximal 25€ Reparatur) gegen die Zusendung eines Fotos der Quittung des Schusters.
  2. Wir werden Ihnen einen Gutscheincode anbieten, der proportional zur seit dem Kauf vergangenen Zeit ist, damit Sie ein neues Paar kaufen können. 

 

Beachten Sie, dass die Abnutzung der Sohle nach einem Monat nach dem Lieferdatum nicht mehr reklamiert werden kann, da sie sich unvermeidlich und proportional zur Nutzung abnutzt. Beachten Sie auch, dass das Tanzen auf Absätzen eine Sportart ist und sich Ihr Paar durch den Gebrauch unvermeidlich abnutzen wird.

Diese Produktgarantie informiert Sie über Lösungsvorschläge für mögliche Probleme, die Sie mit unseren Produkten haben könnten, aber jeder Fall bleibt unserer Entscheidung vorbehalten. Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen werden, angemessene Lösungen zu finden, um Sie zufrieden zu stellen.