Produktgarantie - Kundendienst.

Auf JOHEELA-Schuhe gibt es 1 Jahr Garantie!

Bei JOHEELA geben wir auf alle unsere Schuhe eine Garantie von bis zu 12 Monaten ab Kaufdatum auf Herstellungsfehler (siehe unten), wenn sie unter normalen und empfohlenen Bedingungen getragen werden.

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie nicht für Kratzer oder Schrammen auf dem Material des Schuhs gilt, da dies normale Abnutzungserscheinungen sind, die mit dem Tanzen in Absätzen verbunden sind. Glänzende Materialien wie Vinyl oder Glanzleder sind besonders anfällig für diese Art von Abnutzung, insbesondere wenn Ihre Choreografie Bewegungen auf dem Boden beinhaltet. Abnutzungserscheinungen an den Sohlen sind mit der Zeit ebenfalls üblich, insbesondere wenn Sie auf rauen oder nicht glatten Oberflächen tanzen. Diese Abnutzungserscheinungen fallen nicht unter die Garantie und berechtigen daher nicht zu einem Umtausch oder einer Rückerstattung.

Wir bevorzugen umweltfreundlichere Lösungen. Deshalb bieten wir Ihnen, wenn möglich, an, Ihr Paar reparieren zu lassen und übernehmen die Reparaturkosten. Dies ermöglicht es Ihnen auch, Ihr Paar so schnell wie möglich wieder zu verwenden.

Übernahmefälle :

Für den Fall, dass der beschädigte Teil repariert/ersetzt werden kann :

Defekte SchnĂĽrsenkel :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn die SchnĂĽrsenkel defekt sind, schicken wir Ihnen kostenlos ein neues Paar SchnĂĽrsenkel.
Nelke :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn eine Ă–se defekt ist: Wir schlagen Ihnen vor, zu einem Schuster zu gehen, um die Reparatur durchfĂĽhren zu lassen, und ĂĽbernehmen die Reparaturkosten (maximal 25 € Reparaturkosten) gegen Einsendung eines Fotos der Quittung des Schusters.
Bonbout (Fersenkappe) :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn ein Absatz ungewöhnlich stark beschädigt wird, bieten wir Ihnen an, zu einem Schuster zu gehen, damit er ihn ersetzt, und wir ĂĽbernehmen die Reparaturkosten (maximal 25€ fĂĽr die Reparatur) gegen Zusendung eines Fotos der Quittung des Schusters. Wir können Ihnen auch Absatzschuhe schicken, damit Sie ihn selbst auswechseln können.
Abgehobene Sohle :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn sich eine Sohle ablöst: Wir schlagen Ihnen vor, zu einem Schuster zu gehen, damit dieser die Reparatur durchfĂĽhrt, und ĂĽbernehmen die Reparaturkosten (maximal 25 € Reparaturkosten) gegen Zusendung eines Fotos der Quittung des Schusters.
Strass :
  • Innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf: Wenn Strasssteine abfallen, senden wir Ihnen neue Strasssteine zu.

Für den Fall, dass der Schuh selbst beschädigt ist und nicht repariert werden kann :

Materialien:
  • Innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum: Wenn der Artikel zwar unter den vorgesehenen und empfohlenen Bedingungen (siehe Beschreibung der betreffenden Produkte) benutzt wurde, das Material aber beschädigt ist oder sich auf unnatĂĽrliche Weise löst, können wir Ihnen ein neues Paar zurĂĽckschicken.
  • Innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung: Wenn der Artikel zwar unter den vorgesehenen und empfohlenen Bedingungen benutzt wurde, das Material aber ungewöhnlich stark beschädigt wurde oder gerissen ist, bieten wir Ihnen einen Aktionscode an, der proportional zum Mangel und der seit dem Kauf vergangenen Zeit ist, damit Sie ein neues Paar kaufen können.
Gebrochenes Paar (Ferse, ReiĂźverschluss) :
  • Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf: Wenn das Paar unter den vorgesehenen und empfohlenen Bedingungen benutzt wurde (siehe Beschreibung der betroffenen Produkte), aber trotzdem kaputt gegangen ist, werden wir Ihnen 2 Lösungen vorschlagen:
  1. Wenn Sie sich in einer Notlage befinden und Ihr Paar in den nächsten Tagen benötigen: Sie können Ihr Paar zu einem Schuster bringen, um es reparieren zu lassen, und wir übernehmen die Reparaturkosten (maximal 25€ für die Reparatur) gegen Zusendung eines Fotos der Quittung des Schusters.
  2. Wir können Ihnen ein neues Paar zurückschicken. 
  • 6 bis 12 Monate nach dem Kauf: Wenn der Artikel unter den vorgesehenen und empfohlenen Bedingungen benutzt wurde, aber trotzdem kaputt gegangen ist, schlagen wir Ihnen 2 Lösungen vor:
  1. Sie können Ihr Paar zu einem Schuster bringen, um es reparieren zu lassen. Wir übernehmen die Reparaturkosten (maximal 25€ für die Reparatur), wenn Sie uns ein Foto der Quittung des Schusters schicken.
  2. Wir werden Ihnen einen Gutscheincode anbieten, der proportional zur seit dem Kauf vergangenen Zeit ist, damit Sie ein neues Paar kaufen können. 

Wie stelle ich einen Antrag auf KostenĂĽbernahme?

  • Wenn Ihr Schuh reparabel ist (Ă–se, Fersenkappe, abgelöste Sohle, gebrochener Absatz usw.), empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Schuster aufzusuchen, um Ihren Schuh reparieren zu lassen. Dies ist die schnellste und umweltfreundlichste Lösung. Wir ĂĽbernehmen die Kosten fĂĽr die Reparatur des Schusters (maximal 25€). Sie können die Rechnung des Schusters Ihrem Erstattungsantrag beifĂĽgen.

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #JHLA00000) und Ihre E-Mail-Adresse in die Felder unten ein und klicken Sie auf "SUCHEN".

  • Wählen Sie den beschädigten Artikel und den Grund "Beschädigt (nach 30 Tagen)".

  • Wählen Sie"RĂĽckerstattung", wenn der Schuh reparierbar ist, und legen Sie ein Foto vor und nach der Reparatur zusammen mit Ihrer Rechnung bei. Wir werden Ihnen dann die Reparaturkosten direkt auf Ihre Bestellung mit der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode zurĂĽckerstatten.

  • Wählen Sie"Umtausch", wenn Ihr Paar weniger als 6 Monate alt ist und eine Reparatur nicht möglich ist.

  • Wählen Sie"Ladenguthaben", um einenGutscheincode proportional zur seit dem Kauf vergangenen Zeit zu erhalten, wenn das Paar nach mehr als sechs Monaten Gebrauch nicht mehr repariert werden kann.

  • Sie können "Selbst versenden mit Spediteur meiner Wahl" auswählen, um Ihren Antrag auf KostenĂĽbernahme zu bestätigen. Wichtig: Sie mĂĽssen Ihr Paar Schuhe nicht an uns zurĂĽckschicken, sondern nur, um Ihren Antrag zu bestätigen.

Beschwerdeplattform :