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Informationen :
Wenn Sie in den Rubriken am Ende der Seite oder in unserem Chatbot keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected].
Unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt etwa 1 bis 3 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass manche Anfragen eine längere Antwortzeit von uns erfordern können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice an französischen Feiertagen nicht erreichbar ist (1. Januar, Ostermontag, 1. Mai, 8. Mai, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, 14. Juli, Mariä Himmelfahrt, Allerheiligen, 11. November, 25. Dezember). Wenn ein Feiertag auf einen Donnerstag fällt, ist unser Kundenservice auch am Freitag geschlossen. In diesem Fall antworten wir Ihnen am darauffolgenden Montag.
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen. Wenn Sie nach 5 Tagen keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. 📩 Wenn du nach 5 Tagen keine Antwort auf deine Mahnung erhalten hast, kannst du uns gerne eine DM auf Instagram schicken: @joheela_danceshoes.
Bei JOHEELA legen wir großen Wert auf Respekt und einen wohlwollenden Austausch. Wir verstehen, dass ein Problem mit Ihrer Bestellung zu Enttäuschung und Frustration führen kann, auch wenn dies außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Aufgrund mehrerer aggressiver Nachrichten und respektloser Haltungen möchten wir hier einiges klarstellen: Wir möchten Sie daran erinnern, dass jedes Paar Schuhe von Hand gefertigt wird, und zwar nach Ihren Wünschen und individuellen Optionen. Jeden Monat verlassen Tausende von Paaren unsere Werkstätten, und trotz aller Sorgfalt bei der Produktion kann es leider vorkommen, dass ein menschliches Versagen auftritt. Wir sind die ersten, die enttäuscht sind, und es tut uns aufrichtig leid, dass dies Ihre Bestellung betrifft.
Wir wissen, dass der Kauf eines Paars JOHEELA-Schuhe eine Investition darstellt, und deshalb sind unsere Teams immer da, um schnelle und passende Lösungen zu finden. Es ist jedoch wichtig, dass der Austausch stets in einer Atmosphäre des gegenseitigen Respekts stattfindet. Die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, ob in der Produktion oder im Kundenservice, sind von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihnen auch weiterhin die bestmögliche Erfahrung bieten können.
Unsere Teams sind immer mobilisiert, um Sie so schnell wie möglich zu begleiten, und wir sind davon überzeugt, dass ein respektvoller und wohlwollender Austausch zu einer gelassenen Lösung der Situation führt, ohne zusätzlichen Frust zu verursachen.