Cette page a pour but de vous guider pas à pas dans le suivi de votre commande en utilisant notre page https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking, vous aidant ainsi à rester informé à chaque étape du livraison de votre colis.

• Rendez-vous sur la page https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking avec votre numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition ou en y accédant directement via l'e-mail avec votre numéro de commande (#JHLAXXXXX).

• Consultez les informations de suivi : Après avoir entré le numéro de suivi, appuyez sur le bouton 'Suivre'. Cela affichera le statut actuel et l'emplacement de votre colis.

• Notez les changements de numéro de suivi : Sachez qu'une fois que votre colis en possession par le transporteur local, le numéro de suivi peut changer. C'est normal et cela aide à assurer un suivi plus précis et local à mesure que votre colis se rapproche de sa destination finale. Si un nouveau numéro de suivi est fourni, il sera généralement affiché sur le site.

• Mises à Jour Régulières : Continuez à vérifier les pages de suivis pour les informations les plus à jour concernant votre colis. Le statut sera régulièrement mis à jour au fur et à mesure que le colis se rapproche de sa destination.

• Pour la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Polynésie française, la Guyane Française, Jersey, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Monténégro, Ukraine, Arménie, Gibraltar : Commandes expédiées en 2 étapes: vous recevrez 2 numéros de suivi. Il n'est actuellement pas possible de livrer directement depuis notre site de production vers ces destinations. Par conséquent, vous recevrez un premier numéro de suivi concernant la livraison de votre colis depuis notre site de production vers nos locaux franciliens, d'où votre colis sera réétiqueté et réexpédié vers votre adresse. Vous recevrez alors un deuxième numéro de suivi pour la livraison de votre colis depuis nos bureaux franciliens vers votre adresse.

• Pour certains pays tels que la Grèce, la Finlande, L'Estonie, La Lithuanie, Chypre etc et les îles, après le dédouanement de votre colis (statut : "Released From Import Customs - Schiphol International Airport - Netherlands"), le colis est remis à un autre transporteur afin qu'il puisse transiter des Pays-Bas vers votre pays. Ces mises à jour n'apparaissent pas toujours sur les informations de suivi car il ne s'agit ni du transporteur d'origine ni du transporteur final du pays de destination. Dans ces cas, il se peut que vous ne voyiez pas de nouvelle mise à jour pendant 10 à 14 jours. Étant donné la distance, les colis à destination de ces pays prennent généralement du temps avant que le suivi n'affiche de nouvelles mises à jour, car le colis doit arriver dans votre pays, être traité par les services douaniers locaux, puis être remis au transporteur final.

• Les premières informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 5 jours à apparaitre.

• Si le suivi reste ensuite bloqué à une etape et ne se met pas à jour après 7 à 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter via le chatbot ou par e-mail à contact@joheela-shop.com. Nous ferons le maximum pour vous aider rapidement.

• Cliquez-ici pour consulter nos délais de livraisons.

• Si votre suivi indique "Livraison échouée", "Votre colis n'a pas pu vous être remis", "Unsuccessful Delivery", "Unsuccessful delivery attempt" ou tout autre signe de livraison infructueuse, contactez-nous par mail à contact@joheela-shop.com dans les meilleurs délais pour que nous vous aidions à recevoir votre colis.

• Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, ou si votre adresse est incomplète, il se peut que le transporteur ait besoin d'informations supplémentaires pour effectuer une seconde tentative de livraison, ou que votre colis soit redirigé vers un point relais.

• Votre nom et votre prénom doivent être indiqués clairement sur votre boîte aux lettres et sonnette et doivent également correspondre à l'adresse de livraison que vous avez renseigné lors de la validation de votre de votre commande.

• Nos boîtes d'expédition mesurent 25*25*10cm pour une paire de chaussures et 25*25*25cm pour 2 paires ou plus. Si le colis ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, le livreur pourrait le déposer dans un point relais dans la mesure du possible. Si votre colis est indiqué livré chez un voisin, ou devant votre porte car votre boîte aux lettres est trop petite et/ou car votre nom/prénom n'est pas indiqué dessus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis dans ces circonstances.

• Si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au point relais/bureau de poste dans les délais, ou que le statut de la livraison est indiqué comme "Retourné à l'expéditeur" parce que vous avez refusé le colis ou renseigné une adresse erronée ou incomplète (nom différent, numéro de rue manquant, etc.), contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser une seconde livraison de votre colis ou procéder au remboursement de votre commande. La seconde livraison ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques. Nous vous facturerons des frais d'un montant de 10,00€ pour une seconde livraison. Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'une seconde livraison,  nous effectuerons un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

• Tous les colis retournés à l'expéditeur sont stockés dans l'entrepôt de notre transporteur international pendant quelques semaines seulement. Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part et que nous ne parvenons pas à organiser une seconde livraison, conformément à la politique de notre transporteur international sur les colis en provenance de l'extérieur de l'UE et non réclamés, les colis seront malheureusement cédés à des prestataires et ne pourront plus être récupérés par notre boutique. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la paire pour la fabrication et l'expédition de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

• La seconde livraison est possible dans la majorité des Pays sauf quelques pays comme l'Espagne, la Belgique, Le Royaume-uni, la Suisse, l'Autriche, l'Irlande ou les États-Unis. Pour ces pays, les colis seront malheureusement directement cédés à des prestataires une fois retournés, et ne pourront donc plus être récupérés par notre boutique conformément à la politique de notre transporteur international. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la paire pour la fabrication et l'expédition de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

• Si vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète (nom différent, numéro de rue manquant, etc.) et que le statut de la livraison est indiqué comme "Livré", nous ne pouvons être tenus responsables. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la paire pour la fabrication et l'expédition de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

• Si votre adresse est complète et correcte et que votre colis est indiqué "Livré" dans votre boîte aux lettres sur votre suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, vous avez 48h ouvrés faire une réclamation auprès de votre transporteur local et pour nous contacter afin de signaler la non-réception de votre colis. Nous pourrons vous aider à trouver une solution. Au-delà de ce délais, nous ne serons pas en mesure de vous garantir une assistance et nous déclinons toutes responsabilités en cas de vol. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la paire pour la fabrication et l'expédition de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.