Garantie des produits - S.A.V.
Chez JOHEELA, nous garantissons toutes nos chaussures jusqu'à 12 mois à compter de la date d’achat lorsqu'elles sont utilisées dans des conditions normales et conseillées.
Nous privilégions les solutions écologiques. C'est pourquoi quand cela est possible, nous vous proposerons de faire réparer votre paire et nous prendrons en charge les frais de réparation. Cela vous permet également d'utiliser à nouveau votre paire dans les plus brefs délais.
Que couvre la garantie Joheela ?
Si le talon casse sans cause identifiable sur les photos fournies, nous considérons qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.
Nous effectuons une analyse approfondie sur la base des photos fournies.
Si le défaut de fabrication est confirmé — aucune trace de torsion, choc ou appui anormal :
Même si la casse du talon n'est pas dûe à un défaut du produit, nous vous proposons quand même un geste commercial, parce que nous savons que vos chaussures vous sont précieuses :
| Si la réparation est possible | Remboursée (max 25 €) |
| Non réparable - 6 à 9 mois après achat | Avoir 35 € |
| Non réparable - 9 à 12 mois mois après achat | Avoir 25 € |
Non cumulable avec d'autres codes promotionnels.
Si la fermeture présente une anomalie sans cause identifiable sur photo (curseur qui glisse, fermeture qui bloque, dents qui lâchent - avec tissu intact) :
Nous effectuons une analyse approfondie sur la base des photos fournies.
Si le défaut de fabrication est confirmé — tissu intact, aucune trace de traction :
Tissu déchiré, curseur arraché ou traces de traction identifiables sur photo. Même si ce n'est pas dû à un défaut du produit, nous vous proposons quand même un geste commercial, parce que nous savons que vos chaussures vous sont précieuses :
| Non réparable - 6 à 9 mois après achat | Avoir 35 € |
| Non réparable - 9 à 12 mois après achat | Avoir 25 € |
Non cumulable avec d'autres codes promotionnels.
Remplacer une fermeture éclair sur une chaussure à talon nécessite le démontage quasi complet de la chaussure — opération coûtant environ 60 € chez un cordonnier, avec un résultat incertain qui risquerait d'affecter la stabilité de la chaussure.
Nos chaussures ont une structure interne souple conçue pour la liberté de mouvement en heels. Un appui répété sur l'extérieur du pied peut incliner le talon rapidement et définitivement. Ce phénomène résulte d'un placement non conforme du poids du corps, non d'un défaut de fabrication. Nous recommandons de travailler votre placement avec un professeur de heels.
Si le talon est désaxé dès la réception ou la toute première utilisation, nous remplaçons la paire sans frais.
Pensez à essayer vos chaussures dès réception et à nous contacter immédiatement.
L'inclinaison résulte d'un placement non conforme du poids du corps, et non d'un défaut du produit. Mais parce que nous savons que vos chaussures vous sont essentielles, nous vous proposons :
| Jusqu'à 6 mois après achat | Avoir 45 € |
| 6 à 9 mois après achat | Avoir 35 € |
| 9 à 12 mois après achat | Avoir 25 € |
Non cumulable avec d'autres codes promotionnels.
Si aucun choc ni humidité excessive n'est identifiable, nous vous orientons vers un cordonnier pour le recollage de la semelle — une réparation simple, rapide et peu coûteuse (5 à 15 € en général).
Sur présentation de la photo du reçu cordonnier.
En cas d'oeillet cassé, nous vous orientons vers un cordonnier pour la réparation.
Sur présentation de la photo du reçu cordonnier.
Si le bonbout s'abîme anormalement, nous vous orientons vers un cordonnier pour le remplacement.
Sur présentation de la photo du reçu cordonnier.
Vous pouvez emmener votre paire chez un cordonnier pour la réparation.
Sur présentation de la photo du reçu cordonnier.
Si vos lacets sont défectueux, nous vous envoyons une nouvelle paire gratuitement.
Si des strass tombent, nous vous envoyons de nouveaux strass gratuitement.
Depuis 2020, nous avons vendu plus de 100 000 paires de talons. Cette expérience nous a permis de rencontrer et d'analyser la quasi-totalité des problèmes qui peuvent survenir sur nos produits, et de faire la différence entre un défaut de fabrication et un problème lié à la pratique.
Cela dit, nous comprenons tout à fait que vous puissiez voir les choses différemment. Si vous souhaitez contester notre analyse, renvoyez-nous votre paire via le bon de retour que nous vous envoyons. Un cordonnier expert indépendant l'examinera et nous vous transmettrons ses conclusions par écrit, accompagnées du rapport d'expertise, dans un délai de 90 jours.
Nous appliquons immédiatement la solution adaptée et prenons en charge l'ensemble des frais, y compris les frais d'expertise et de retour.
Les frais d'expertise et de renvoi de votre paire vous seront refacturés. En cas de saisine du médiateur de la consommation, ce rapport d'expertise sera requis préalablement à l'instruction du dossier.
Dans les deux cas, vous recevrez une réponse claire et documentée.
Comment faire une demande de prise en charge ?
- Si votre chaussure est réparable (oeillet, embout de talon, semelle décollée, talon cassé etc), nous vous invitons dans un premier lieu à vous rendre chez un cordonnier afin de faire réparer votre chaussure. Cette solution est la plus rapide et la plus écologique. Nous prendrons en charge les frais de réparation du cordonnier (25€ maximum). Vous pouvez inclure la facture de votre cordonnier dans votre demande.
- Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans la plateforme de réclamation ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".
- Sélectionnez l'article endommagé et la raison "Réclamation garantie produit après 30 jours".
- Sélectionner "Remboursement" si la chaussure est réparable et inclure une photo avant et après réparation avec votre facture. Nous vous rembourserons ensuite les frais de réparation directement sur votre commande avec votre méthode de paiement utilisé.
- Sélectionnez "Échange" si votre paire date de moins de 6 mois et que la réparation n'est pas possible.
- Sélectionnez "Crédit de magasins" pour recevoir un code promo proportionnel au temps passé depuis l'achat si la paire n'est pas réparable après plus de 6 mois d'utilisation.
- Vous pouvez choisir "Expédier moi-même avec transporteur de mon choix" pour valider votre demande de prise en charge. Important : vous n'avez pas à nous renvoyer votre paire de chaussures, cette étape sert uniquement à valider votre demande.
Plateforme de réclamation :
Vous aviez connaissance du défaut ou de la particularité au moment de l'achat, ou ne pouviez pas l'ignorer car nous vous en avions informé.
Le problème résulte de matériaux ou d'éléments que vous avez vous-même fournis ou ajoutés au produit.
Nos chaussures nécessitent une technique de placement du pied adaptée à la danse heels. Certains problèmes peuvent apparaître non pas à cause d'un défaut du produit, mais parce que la technique est encore en cours d'apprentissage.
La danse heels est une activité physique intensive. Vos chaussures sont le reflet de l'intensité de votre effort. Avec le temps et la pratique, les matières s'usent inévitablement : c'est le signe d'une paire bien utilisée, et non d'un défaut de fabrication.
Cause d'usure et prévention
Vos chaussures étant votre point de contact entre vous et le sol, la semelle exterieure est donc inévitablement sujette à s'abimer avec l'utilisation. Les mouvements caractéristiques de la danse heels créent des frottements répétés entre la semelle et le sol. Sur des surfaces rugueuses ou abrasives (parquet texturé, béton), ces frottements accélèrent naturellement l'évolution de la semelle.
Nos conseils- Pratiquez sur un sol lisse et propre, c'est l'idéal pour garder vos chaussures en bon état le plus longtemps possible. Evitez de danser sur des surfaces rugeuses.
- Optez pour une semelle suède si vous faites beaucoup de travail au sol, elle permet de pointer les pieds plus facilement et résiste mieux aux frottements répétés que la semelle tous sols.
- Alternez entre plusieurs paires si vous pratiquez intensément, vos chaussures auront le temps de "respirer" entre les séances.
Les matières qui font le charme de nos chaussures, vinyl, similicuir, dentelle, paillettes et strass, sont aussi les plus sensibles aux frottements directs au sol. Les mouvements au sol caractéristiques de la danse heels créent un contact répété des chaussures sur certaines zones (malléoles, hallux, orteils, arrière du talon) et les matières peuvent s'user naturellement dans ces zones avec la pratique.
Nos conseils- Préférez les matières suède vegan pour les pratiques incluant beaucoup de travail au sol. Lisez attentivement les fiches produits, et choisissez un modèle recommandé pour le floorwork.
- Des guêtres ou des protège-chaussures peuvent permettre de protéger vos chaussures lors de séances avec floorwork.
- Veillez à pratiquer sur un sol propre, sans poussière ni sable, les résidus accélèrent l'abrasion des matières.
Nos chaussures ont une structure souple conçue pour la liberté de mouvement en heels. Cette souplesse est une vraie qualité pour danser, mais elle amplifie aussi les effets d'un placement de pied incorrect. Un appui répété sur l'extérieur du pied, fréquent quand on débute, peut rapidement incliner le talon avec le temps.
Nos conseilsLe placement du pied, ça s'apprend et ça se travaille :
- Consultez un professeur de heels pour corriger votre placement dès le début, c'est le meilleur investissement pour vos chaussures et pour pratiquer en toute sécurité.
- Commencez avec des talons moins hauts pour acquérir la technique avant de progresser en hauteur.
Nos fermetures éclairs sont conçues pour un usage normal de la danse heels. Un geste brusque, une traction excessive ou un enfilage forcé peut endommager le mécanisme ou le tissu environnant, surtout quand on est pressée d'enfiler ou de retirer ses talons.
Nos conseilsQuelques gestes simples pour préserver votre fermeture éclair :
- Ouvrez toujours complètement le zip avant d'enfiler ou de retirer votre chaussure.
- Si le curseur résiste, ne forcez jamais, vérifiez simplement qu'aucun tissu ne s'est glissé dans le mécanisme.
- Tenez le bas de la chaussure d'une main lors de la fermeture pour éviter toute tension sur le tissu.
Chez JOHEELA, nous accordons une grande importance au respect et aux échanges bienveillants. Nous comprenons qu’un souci rencontré sur vos chaussures puisse être source de déception et de frustration, même si cela reste indépendant de notre volonté.
Suite à plusieurs messages agressifs et attitudes irrespectueuses, nous tenons à vous rappeler que chaque paire de chaussures est fabriquée à la main, selon vos choix et vos options de personnalisation. Des milliers de paires sortent de nos ateliers chaque mois et, malgré toute l’attention portée à la production, il peut malheureusement arriver qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes les premiers à être déçus et sincèrement désolés que cela concerne votre commande.
Nous savons que l’achat d’une paire de chaussure JOHEELA représente un investissement, et c’est pourquoi nos équipes sont toujours là pour trouver des solutions rapides et adaptées. Toutefois, il est important que les échanges se déroulent toujours dans un climat de respect mutuel. La santé mentale et le bien-être de nos collaborateurs, qu’ils soient en production ou au service client, sont essentiels pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.
Nos équipes sont toujours mobilisées pour vous accompagner au plus vite, et nous sommes convaincus qu’un échange respectueux et bienveillant permet de résoudre la situation sereinement, sans ajouter de frustration supplémentaire.
Garantie légale de conformité — mentions obligatoires.
Notre politique commerciale SAV constitue un engagement volontaire qui s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas ni ne les réduit.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Si un défaut apparaît dans les 12 mois suivant la réception de votre commande, il est considéré comme présent dès l'origine, sauf si nous pouvons démontrer qu'il résulte d'une mauvaise utilisation ou d'une usure normale. La garantie ne s'applique pas lorsque le défaut résulte d'une mauvaise utilisation du produit, lorsque le défaut était connu de l'acheteur au moment de la vente, ou lorsqu'il résulte de matériaux fournis par l'acheteur (source : service-public.fr).
Conformément à l'article L217-9, la mise en conformité s'effectue par réparation ou remplacement en priorité, sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction de prix ou la résolution du contrat peut être demandée. Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
La présente politique commerciale s'applique sans préjudice de ces garanties légales, qui priment en toutes circonstances.
En cas de litige non résolu, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur, ANM CONSOMMATION soit par courrier en écrivant au 2 rue de Colmar 94300 Vincennes (en précisant obligatoirement en sus de ses propres coordonnées, numéro de téléphone et adresse mail) soit sur le site d'ANM Consommation en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante https://www.anmconso.com. Un dossier complet de votre part est demandé. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'ANM Consommation par téléphone 01 58 64 00 05, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00. Veuillez contacter le service client Joheela afin de trouver un accord amiable avant tout contact avec le médiateur.
Vous pouvez également signaler à la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr. — JOHEELA · 1 bis rue Jean Luc, 78600 Maisons-Laffitte · SIREN 853789527 · contact@joheela-shop.com
Politique de garantie commerciale — Dernière mise à jour : 27 juillet 2026. Cette page est en cours de validation par un avocat spécialisé en droit commercial.