Comment savoir si mon retour est recevable?

Soyez assurés que nous faisons au mieux pour accepter vos retours et procéder à l'échange ou au remboursement de votre commande car la satisfaction client est notre priorité. Cependant, face aux nombreux retours reçus dans un état non acceptable, nous mettons en place ce guide avec photos afin de vous aider à juger par vous-même si votre paire peut être retournée ou non afin de vous éviter des frais de retour inutiles. 

Vous avez essayé vos chaussures et vous vous demandez si vous pouvez les retourner ? Voici ci-dessous des éléments de réponse :

• "J'ai porté ma paire une fois mais je me suis rendu compte qu'elle ne me va pas, puis-je la retourner ?" Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes. Si vous avez porté votre paire pour un cours ou une répétition et vous êtes rendus compte que l'article ne vous convient pas, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre car l'article n'est plus neuf et les règles d'hygiène ne seraient pas respectées. 
• "Quel est le délais pour effectuer mon retour ?" Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison (cachet de la poste de votre retour faisant foi).
• "J'ai essayé mes chaussures et fait quelques pas avec pour les tester. J'estime qu'elles sont toujours neuves mais il y a quelques traces sur la semelle, mon retour sera-t-il accepté ?" Les chaussures doivent être essayées en intérieur sur un sol propre et lisse (de préférence moquette ou tapis) car les semelles peuvent montrer des signes d'utilisation rapidement (notamment la semelle tous sols) puisque ce sont des semelles spécialement conçues pour la danse. L'état de la semelle est l'élément numéro 1 de refus des retours, nous vous invitons donc à y prêter attention. Afin de vous éviter de payer des frais de retour inutiles, vous trouverez ci-dessous en photo des exemples de retours non acceptés.

Exemples de retours non acceptés :

• Traces de frottements, semelles décolorées :

Semelle suède décoloré :

• Multiples traces profondes :

• Semelles sales :

Si la semelle est d'apparence neuve, la paire peut alors être remise en stock et le retour est accepté. Si la semelle présente des traces qui ne peuvent pas être retirées après nettoyage, la paire ne peut pas être remise en stock et nous ne pourrons pas procéder à l'échange ou au remboursement. 

Si vous avez encore un doute après la lecture de cette page, n'hésitez pas à nous envoyer des photos nettes avec un bon éclairage de votre paire et des semelles par mail à contact@joheela-shop.com ou à joindre les photos à votre demande de retour.