Diese Seite soll Sie Schritt für Schritt durch die Verfolgung Ihrer Bestellung mithilfe unserer Seite führen. https://www.joheela-shop.com/a/order_trackingSo bleiben Sie immer auf dem Laufenden, was die Lieferung Ihres Pakets betrifft.

• Gehen Sie auf die Seite https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking mit Ihrer Trackingnummer, die in der Versand-E-Mail angegeben ist, oder indem Sie direkt über die E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (#JHLAXXXXX) darauf zugreifen.

• Sehen Sie sich die Tracking-Informationen an: Nachdem Sie die Tracking-Nummer eingegeben haben, drücken Sie auf die Schaltfläche "Folgen". Dadurch werden der aktuelle Status und der Standort Ihres Pakets angezeigt.

• Beachten Sie Änderungen der Trackingnummer: Beachten Sie, dass sich die Trackingnummer ändern kann, sobald sich Ihr Paket im Besitz des lokalen Transportunternehmens befindet. Das ist normal und hilft dabei, eine genauere und lokale Verfolgung zu gewährleisten, wenn Ihr Paket sich seinem endgültigen Bestimmungsort nähert. Wenn eine neue Trackingnummer bereitgestellt wird, wird diese in der Regel auf der Website angezeigt.

• Regelmäßige Aktualisierungen: Überprüfen Sie weiterhin die Tracking-Seiten für die aktuellsten Informationen über Ihr Paket. Der Status wird regelmäßig aktualisiert, wenn sich das Paket seinem Ziel nähert.

• Für Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Französisch-Polynesien, Französisch-Guayana, Jersey, Bosnien-Herzegowina, Serbien, Montenegro, Ukraine, Armenien, Gibraltar: Bestellungen werden in 2 Schritten versandt: Sie erhalten 2 Trackingnummern. Derzeit ist es nicht möglich, direkt von unserer Produktionsstätte aus an diese Orte zu liefern. Daher erhalten Sie eine erste Trackingnummer, die die Lieferung Ihres Pakets von unserer Produktionsstätte zu unserem Büro in Paris betrifft, wo Ihr Paket neu etikettiert und an Ihre Adresse weitergeleitet wird. Sie erhalten dann eine zweite Trackingnummer für die Zustellung Ihres Pakets von unseren Büros im Großraum Paris an Ihre Adresse.

• In einigen Ländern wie Griechenland, Finnland, Estland, Litauen, Zypern usw. und auf den Inseln wird das Paket nach der Zollabfertigung (Status:"Released From Import Customs - Schiphol International Airport - Netherlands") an einen anderen Spediteur übergeben, damit es von den Niederlanden in Ihr Land transportiert werden kann. Diese Aktualisierungen erscheinen nicht immer in den Tracking-Informationen, da es sich weder um den ursprünglichen noch um den endgültigen Spediteur im Zielland handelt. In diesen Fällen kann es sein, dass Sie 10 bis 14 Tage lang keine neuen Aktualisierungen sehen. Aufgrund der Entfernung dauert es bei Paketen in diese Länder in der Regel eine Weile, bis die Sendungsverfolgung neue Aktualisierungen anzeigt, da das Paket in Ihrem Land ankommen, von den örtlichen Zollbehörden bearbeitet und dann an den Endtransporteur übergeben werden muss.

• Es kann bis zu fünf Tage dauern, bis die ersten Folgeinformationen erscheinen.

• Wenn die Verfolgung danach bei einem Schritt hängen bleibt und sich nach 7 bis 10 Tagen nicht aktualisiert, können Sie sich gerne über den Chatbot oder per E-Mail an [email protected] an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnell zu helfen.

• Klicken Sie hier um unsere Lieferzeiten einzusehen.

• Wenn Ihre Sendungsverfolgung "Lieferung fehlgeschlagen", "Ihr Paket konnte Ihnen nicht zugestellt werden", "Unsuccessful Delivery", "Unsuccessful delivery attempt" oder andere Anzeichen für eine erfolglose Lieferung anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an. [email protected] so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können, Ihr Paket zu erhalten.

• Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht anwesend sind oder Ihre Adresse unvollständig ist, kann es sein, dass der Spediteur zusätzliche Informationen benötigt, um einen zweiten Zustellungsversuch zu unternehmen, oder dass Ihr Paket an einen Relais-Punkt weitergeleitet wird.

• Ihr Vor- und Nachname muss deutlich auf Ihrem Briefkasten und Ihrer Türklingel angegeben sein und muss auch mit der Lieferadresse übereinstimmen, die Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben haben.

• Unsere Versandkartons messen 25*25*10cm für ein Paar Schuhe und 25*25*25cm für zwei oder mehr Paare. Wenn das Paket nicht in Ihren Briefkasten gelegt werden kann, könnte der Zusteller es nach Möglichkeit an einem Relais-Punkt abgeben. Wenn Ihr Paket als bei einem Nachbarn oder vor Ihrer Haustür zugestellt angegeben wird, weil Ihr Briefkasten zu klein ist und/oder weil Ihr Name/Vorname nicht darauf steht. Wir übernehmen keine Verantwortung für den Verlust oder Diebstahl des Pakets unter diesen Umständen.

• Wenn Sie Ihr Paket nicht fristgerecht am Relais-Punkt/Postamt abgeholt haben oder der Lieferstatus als "An den Absender zurückgeschickt"angezeigt wird, weil Sie das Paket abgelehnt oder eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben (anderer Name, fehlende Hausnummer usw.), setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung , damit wir eine zweite Lieferung Ihres Pakets veranlassen oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlassen können. Die zweite Lieferung oder die Rückerstattung der Bestellung erfolgt nicht automatisch. Wir werden Ihnen für eine zweite Lieferung eine Gebühr in Höhe von 10,00 € berechnen. Wenn Sie statt einer zweiten Lieferung eine Rückerstattung wünschen, werden wir eine Teilrückerstattung in Höhe von 50 % des Bestellwerts vornehmen.

• Alle an den Absender zurückgesandten Pakete werden nur wenige Wochen lang im Lager unseres internationalen Spediteurs gelagert . Wenn wir keine Nachricht von Ihnen erhalten und es uns nicht gelingt, eine zweite Lieferung zu organisieren, werden die Pakete gemäß den Richtlinien unseres internationalen Spediteurs für Pakete , die von außerhalb der EU kommen und nicht abgeholt werden, leider an Dienstleister abgetreten und können nicht mehr von unserem Shop abgeholt werden. In diesem Fall berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 50% des Paarpreises für die Herstellung und den Versand der Bestellung an die richtige Adresse oder eine Teilrückerstattung von 50% auf den Bestellbetrag.

• Die zweite Lieferung ist in den meisten Ländern möglich, außer in einigen Ländern wie Spanien, Belgien, Großbritannien, der Schweiz, Österreich, Irland oder den Vereinigten Staaten. In diesen Ländern werden die Pakete nach der Rücksendung leider direkt an einen Dienstleister übergeben und können daher gemäß den Richtlinien unseres internationalen Transportunternehmens nicht mehr von unserem Shop abgeholt werden. In diesem Fall berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 50% des Paarbetrags für die Herstellung und den Versand der Bestellung an die richtige Adresse oder eine Teilrückerstattung von 50% auf den Bestellbetrag.

• Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben (anderer Name, fehlende Hausnummer usw.) und der Lieferstatus als "Geliefert" angezeigt wird, können wir nicht haftbar gemacht werden. In diesem Fall berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 50% des Paarbetrags für die Herstellung und den Versand der Bestellung an die richtige Adresse oder eine Teilrückerstattung von 50% auf den Bestellbetrag.

• Wenn Ihre Adresse vollständig und korrekt ist und Ihr Paket auf Ihrer Sendungsverfolgung als "Geliefert" in Ihrem Briefkasten angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, haben Sie 48 Arbeitsstunden Zeit, um eine Beschwerde bei Ihrem lokalen Transportunternehmen einzureichen und uns zu kontaktieren, um den Nichterhalt Ihres Pakets zu melden. Wir können Ihnen helfen, eine Lösung zu finden. Nach Ablauf dieser Frist sind wir nicht mehr in der Lage, Ihnen Unterstützung zu garantieren und übernehmen keine Haftung für Diebstahl. In diesem Fall berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 50% des Paarbetrags für die Herstellung und den Versand der Bestellung an die richtige Adresse oder eine Teilrückerstattung von 50% des Bestellbetrags.