Produktgarantie - Kundendienst.
Bei JOHEELA gewähren wir auf alle unsere Schuhe eine Garantie vonbis zu 12 Monatenab Kaufdatum, sofern sie unter normalen und empfohlenen Bedingungen getragen werden.
Wir legen Wert auf umweltfreundliche Lösungen. Deshalb schlagen wir Ihnen, wann immer möglich, vor, Ihr Paar reparieren zu lassen, und übernehmen die Reparaturkosten. So können Sie Ihr Paar auch so schnell wie möglich wieder nutzen.
Was deckt die Joheela-Garantie ab?
Sollte der Absatz ohne einen auf den bereitgestellten Fotos erkennbaren Grund brechen, gehen wir davon aus, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
Auf der Grundlage der bereitgestellten Fotos führen wir eine gründliche Analyse durch.
Sollte sich der Herstellungsfehler bestätigen – keine Anzeichen von Verdrehung, Stoß oder ungewöhnlicher Belastung:
Auch wenn der Bruch des Absatzes nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, bieten wir Ihnen dennoch eine Kulanzleistung an, da wir wissen, dass Ihnen Ihre Schuhe sehr am Herzen liegen:
| Falls eine Reparatur möglich ist | Wird erstattet (max. 25 €) |
| Nicht reparierbar – 6 bis 9 Monate nach dem Kauf | 35 € Guthaben |
| Nicht reparierbar – 9 bis 12 Monate nach dem Kauf | 25 € Guthaben |
Nicht mit anderen Aktionscodes kombinierbar.
Sollte der Reißverschluss eine Störung aufweisen, deren Ursache auf dem Foto nicht erkennbar ist (Schieber rutscht, Reißverschluss klemmt, Zähne springen heraus – bei intaktem Stoff):
Auf der Grundlage der bereitgestellten Fotos führen wir eine gründliche Analyse durch.
Sollte sich der Herstellungsfehler bestätigen – Stoff unbeschädigt, keine Anzeichen von Dehnung:
Zerrissener Stoff, abgerissener Schieber oder auf dem Foto erkennbare Zugspuren. Auch wenn dies nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, bieten wir Ihnen dennoch eine Kulanzleistung an, denn wir wissen, dass Ihnen Ihre Schuhe am Herzen liegen:
| Nicht reparierbar – 6 bis 9 Monate nach dem Kauf | 35 € Guthaben |
| Nicht reparierbar – 9 bis 12 Monate nach dem Kauf | 25 € Guthaben |
Nicht mit anderen Aktionscodes kombinierbar.
Um einen Reißverschluss an einem Pumps zu ersetzen, muss der Schuh fast vollständig auseinandergenommen werden – ein Vorgang, der bei einem Schuhmacher etwa 60 € kostet, wobei das Ergebnis ungewiss ist und die Stabilität des Schuhs beeinträchtigen könnte.
Unsere Schuhe verfügen über eine flexible Innenstruktur, die für Bewegungsfreiheit beim Tragen von Stöckelschuhen ausgelegt ist. Eine wiederholte Belastung der Fußaußenseite kann dazu führen, dass die Ferse schnell und dauerhaft einknickt. Dieses Phänomen ist auf eine falsche Gewichtsverteilung zurückzuführen und nicht auf einen Herstellungsfehler. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Körperhaltung gemeinsam mit einem Stöckelschuh-Lehrer zu trainieren.
Sollte die Ferse bereits beim Erhalt oder beim allerersten Tragen versetzt sein, ersetzen wir das Paar kostenlos.
Denken Sie daran, Ihre Schuhe gleich nach Erhalt anzuprobieren und sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.
Die Neigung ist auf eine falsche Gewichtsverteilung zurückzuführen und nicht auf einen Produktfehler. Da wir jedoch wissen, dass Ihre Schuhe für Sie unverzichtbar sind, bieten wir Ihnen Folgendes an:
| Bis zu 6 Monate nach dem Kauf | 45 € Guthaben |
| 6 bis 9 Monate nach dem Kauf | 35 € Guthaben |
| 9 bis 12 Monate nach dem Kauf | 25 € Guthaben |
Nicht mit anderen Aktionscodes kombinierbar.
Sofern keine Stöße oder übermäßige Feuchtigkeit feststellbar sind, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Schuhmacher zu wenden, um die Sohle wieder ankleben zu lassen – eine einfache, schnelle und kostengünstige Reparatur (in der Regel 5 bis 15 €).
Gegen Vorlage des Fotos der Quittung des Schuhmachers.
Sollte eine Öse gebrochen sein, verweisen wir Sie zur Reparatur an einen Schuhmacher.
Gegen Vorlage des Fotos der Quittung des Schuhmachers.
Sollte sich der Schnürsenkel ungewöhnlich schnell abnutzen, verweisen wir Sie zum Austausch an einen Schuhmacher.
Gegen Vorlage des Fotos der Quittung des Schuhmachers.
Sie können Ihr Paar zur Reparatur zu einem Schuhmacher bringen.
Gegen Vorlage des Fotos der Quittung des Schuhmachers.
Sollten Ihre Schnürsenkel defekt sein, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Paar zu.
Sollten Strasssteine abfallen, schicken wir Ihnen kostenlos neue Strasssteine zu.
Seit 2020 haben wir mehr als 100.000 Paar Stöckelschuhe verkauft. Dank dieser Erfahrung konnten wir nahezu alle Probleme, die bei unseren Produkten auftreten können, kennenlernen und analysieren und dabei zwischen einem Herstellungsfehler und einem nutzungsbedingten Problem unterscheiden.
Wir haben jedoch voll und ganz Verständnis dafür, dass Sie die Sache möglicherweise anders sehen. Wenn Sie unsere Einschätzung anfechten möchten, senden Sie uns Ihr Paar bitte mithilfe des von uns zugesandten Rücksendescheins zurück. Ein unabhängiger, erfahrener Schuhmacher wird es begutachten, und wir werden Ihnen seine Schlussfolgerungen zusammen mit dem Gutachten innerhalb von 90 Tagen schriftlich zukommen lassen.
Wir setzen umgehend die passende Lösung um und übernehmen sämtliche Kosten, einschließlich der Kosten für die Begutachtung und die Rücksendung.
Die Kosten für das Gutachten und die Rücksendung Ihres Paares werden Ihnen in Rechnung gestellt. Im Falle einer Befassung des Verbraucherombudsmanns ist dieses Gutachten vor der Prüfung des Falls erforderlich.
In beiden Fällen erhalten Sie eine klare und fundierte Antwort.
Wie stelle ich einen Antrag auf Kostenübernahme?
- Wenn Ihr Schuh reparierbar ist (Öse, Fersenkappe, abgelöste Sohle, gebrochene Ferse usw.), empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an einen Schuhmacher zu wenden, um Ihren Schuh reparieren zu lassen. Diese Lösung ist die schnellste und umweltfreundlichste. Wir übernehmen die Reparaturkosten des Schuhmachers (maximal 25 €). Sie können die Rechnung Ihres Schuhmachers Ihrer Anfrage beifügen.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B.: #JHLA00000) und Ihre E-Mail-Adresse in das untenstehende Reklamationsformular ein und klicken Sie auf „SUCHEN“.
- Wählen Sie den beschädigten Artikel und den Grund „Produktgarantieanspruch nach 30 Tagen“ aus.
- Wählen Sie"Rückerstattung", wenn der Schuh reparierbar ist, und legen Sie ein Foto vor und nach der Reparatur zusammen mit Ihrer Rechnung bei. Wir werden Ihnen dann die Reparaturkosten direkt auf Ihre Bestellung mit der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode zurückerstatten.
- Wählen Sie"Umtausch", wenn Ihr Paar weniger als 6 Monate alt ist und eine Reparatur nicht möglich ist.
- Wählen Sie"Ladenguthaben", um einenGutscheincode proportional zur seit dem Kauf vergangenen Zeit zu erhalten, wenn das Paar nach mehr als sechs Monaten Gebrauch nicht mehr repariert werden kann.
- Sie können „Selbstversand mit einem Spediteur meiner Wahl“ auswählen, um Ihren Abholauftrag zu bestätigen. Wichtig: Sie müssen uns Ihr Paar Schuhe nicht zurücksenden; dieser Schritt dient lediglich der Bestätigung Ihres Auftrags.
Beschwerdeplattform :
Sie hatten zum Zeitpunkt des Kaufs Kenntnis von dem Mangel oder der Besonderheit oder konnten davon nicht in Unkenntnis bleiben, da wir Sie darüber informiert hatten.
Das Problem ist auf Materialien oder Teile zurückzuführen, die Sie selbst bereitgestellt oder dem Produkt hinzugefügt haben.
Unsere Schuhe erfordern eine Fußstellung, die speziell auf den Tanz in Stöckelschuhen abgestimmt ist. Manche Probleme treten möglicherweise nicht aufgrund eines Produktfehlers auf, sondern weil die Technik noch erlernt wird.
Das Tanzen in High Heels ist eine intensive körperliche Aktivität. Ihre Schuhe spiegeln die Intensität Ihrer Anstrengung wider. Mit der Zeit und durch den regelmäßigen Gebrauch nutzen sich die Materialien unweigerlich ab: Dies ist ein Zeichen dafür, dass das Paar gut genutzt wurde, und kein Hinweis auf einen Herstellungsfehler.
Ursachen für Verschleiß und Vorbeugung
Da Ihre Schuhe den Kontakt zwischen Ihnen und dem Boden herstellen, ist die Außensohle zwangsläufig dem Verschleiß durch den Gebrauch ausgesetzt. Die für den Tanz in Stöckelschuhen typischen Bewegungen führen zu wiederholter Reibung zwischen der Sohle und dem Boden. Auf rauen oder abrasiven Oberflächen (strukturiertes Parkett, Beton) beschleunigt diese Reibung natürlich den Verschleiß der Sohle.
Unsere Tipps- Tanzen Sie auf einem glatten und sauberen Boden – so bleiben Ihre Schuhe möglichst lange in gutem Zustand. Vermeiden Sie es, auf rauen Oberflächen zu tanzen.
- Entscheiden Sie sich für eine Wildleder Sie viel am Boden arbeiten – damit lassen sich die Füße leichter aufstellen, und sie ist widerstandsfähiger gegen wiederholte Reibung als die Allround-Sohle.
- Wechseln Sie zwischen mehreren Paaren ab, wenn Sie intensiv trainieren – so haben Ihre Schuhe zwischen den Trainingseinheiten Zeit zum „Atmen“.
Die Materialien, die den Charme unserer Schuhe ausmachen – Vinyl, Kunstleder, Spitze, Pailletten und Strass – sind zugleich am anfälligsten für direkte Reibung am Boden. Die für den Tanz auf hohen Absätzen typischen Bewegungen am Boden führen zu wiederholten Berührungen der Schuhe an bestimmten Stellen (Knöchel, Großzehe, Zehen, Fersenrückseite), und die Materialien können sich an diesen Stellen durch das Tanzen auf natürliche Weise abnutzen.
Unsere Tipps- Entscheiden Sie sich bei Übungen, bei denen viel am Boden gearbeitet wird, für Wildleder . Lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch und wählen Sie ein Modell, das für Floorwork empfohlen wird.
- beinwärmer Schuhschoner können dazu beitragen, Ihre Schuhe bei Floorwork-Einheiten zu schützen.
- Achten Sie darauf, auf einem sauberen Boden zu trainieren, der frei von Staub und Sand ist, da Rückstände den Verschleiß der Materialien beschleunigen.
Unsere Schuhe verfügen über eine flexible Konstruktion, die für Bewegungsfreiheit beim Tragen von Absätzen ausgelegt ist. Diese Flexibilität ist beim Tanzen ein echter Vorteil, verstärkt jedoch auch die Auswirkungen einer falschen Fußstellung. Ein wiederholtes Aufsetzen auf die Außenseite des Fußes, was bei Anfängern häufig vorkommt, kann mit der Zeit schnell zu einer Neigung der Ferse führen.
Unsere TippsDie Fußstellung kann man lernen und trainieren:
- Lassen Sie sich von einem Heels-Lehrer beraten, um Ihre Haltung von Anfang an zu korrigieren – das ist die beste Investition in Ihre Schuhe und für ein sicheres Training.
- Fangen Sie mit niedrigeren Absätzen an, um die Technik zu erlernen, bevor Sie zu höheren Absätzen übergehen.
Unsere Reißverschlüsse sind für den normalen Gebrauch beim Tragen von Tanzschuhen mit hohen Absätzen ausgelegt. Eine abrupte Bewegung, übermäßiges Ziehen oder gewaltsames Anziehen kann den Mechanismus oder den umgebenden Stoff beschädigen, insbesondere wenn man es eilig hat, die Schuhe an- oder auszuziehen.
Unsere TippsEin paar einfache Tipps, um Ihren Reißverschluss zu schonen:
- Öffnen Sie den Reißverschluss immer vollständig, bevor Sie den Schuh anziehen oder ausziehen.
- Wenn sich der Schieber nur schwer bewegen lässt, wenden Sie niemals Gewalt an, sondern überprüfen Sie einfach, ob sich kein Stoff in den Mechanismus verfangen hat.
- Halten Sie den unteren Teil des Schuhs beim Schließen mit einer Hand fest, um eine Überdehnung des Stoffes zu vermeiden.
Bei JOHEELA legen wir großen Wert auf Respekt und einen wohlwollenden Austausch. Wir verstehen, dass ein Problem mit Ihren Schuhen zu Enttäuschung und Frustration führen kann, auch wenn dies außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
Aufgrund mehrerer aggressiver Nachrichten und respektloser Äußerungen möchten wir Sie daran erinnern, dass jedes Paar Schuhe von Hand gefertigt wird, ganz nach Ihren Wünschen und individuellen Gestaltungsoptionen. Jeden Monat verlassen Tausende von Paaren unsere Werkstätten, und trotz aller Sorgfalt bei der Herstellung kann es leider vorkommen, dass ein menschlicher Fehler unterläuft. Wir sind selbst am meisten enttäuscht und es tut uns aufrichtig leid, dass dies Ihre Bestellung betrifft.
Wir wissen, dass der Kauf eines Paars JOHEELA-Schuhe eine Investition darstellt, und deshalb sind unsere Teams immer da, um schnelle und passende Lösungen zu finden. Es ist jedoch wichtig, dass der Austausch stets in einer Atmosphäre des gegenseitigen Respekts stattfindet. Die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, ob in der Produktion oder im Kundenservice, sind von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihnen auch weiterhin die bestmögliche Erfahrung bieten können.
Unsere Teams sind immer mobilisiert, um Sie so schnell wie möglich zu begleiten, und wir sind davon überzeugt, dass ein respektvoller und wohlwollender Austausch zu einer gelassenen Lösung der Situation führt, ohne zusätzlichen Frust zu verursachen.
Gesetzliche Konformitätsgarantie – vorgeschriebene Angaben.
Unsere Kundendienstrichtlinien stellen eine freiwillige Verpflichtung dar, die Ihre gesetzlichen Rechte ergänzt; sie ersetzen diese weder noch schränken sie ein.
Gemäß Artikel L217-3 ff. des Verbraucherschutzgesetzes genießt der Verbraucher eine gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Tritt innerhalb von zwölf Monaten nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Mangel auf, so gilt dieser als bereits bei Lieferung vorhanden, es sei denn, wir können nachweisen, dass er auf eine unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung zurückzuführen ist. Die Gewährleistung gilt nicht, wenn der Mangel auf eine unsachgemäße Verwendung des Produkts zurückzuführen ist, wenn der Mangel dem Käufer zum Zeitpunkt des Verkaufs bekannt war oder wenn er auf vom Käufer bereitgestellte Materialien zurückzuführen ist (Quelle: service-public.fr).
Gemäß Artikel L217-9 erfolgt die Mängelbeseitigung vorrangig durch Reparatur oder Ersatz, und zwar kostenlos. Sind diese Lösungen unmöglich oder unverhältnismäßig, kann eine Preisminderung oder die Aufhebung des Vertrags verlangt werden. Der Verbraucher genießt zudem die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Die vorliegenden Geschäftsbedingungen gelten unbeschadet dieser gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die unter allen Umständen Vorrang haben.
Im Falle einer ungelösten Streitigkeit kann der Verbraucher kostenlos einen Schlichter, ANM CONSOMMATION, entweder per Post an die Adresse 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes (wobeineben den eigenen Kontaktdaten unbedingt auch die Telefonnummerund die E-Mail-Adresse anzugeben sind) oder über die Website von ANM Consommation, indem er das Online-Formular unter folgender Adresse ausfüllt:https://www.anmconso.com. Es wird eine vollständige Unterlagenlage Ihrerseits verlangt. Für weitere Informationen können Sie sich telefonisch unter 01 58 64 00 05 an ANM Consommation wenden, montags bis freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Joheela, um eine gütliche Einigung zu erzielen, bevor Sie sich an den Schlichter wenden.
Sie können dies auch übersignal.conso.gouv.fr bei der DGCCRF melden. — JOHEELA · 1 bis rue Jean Luc, 78600 Maisons-Laffitte · SIREN 853789527 · contact@joheela-shop.com
Garantiebestimmungen – Letzte Aktualisierung: 27. Juli 2026. Diese Seite wird derzeit von einem auf Handelsrecht spezialisierten Anwalt geprüft.