Wie kann ich mein Paket zurĂĽckschicken?

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #JHLA00000) und Ihre E-Mail-Adresse in die Felder unten ein und klicken Sie auf"SUCHEN".

  • Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurĂĽckgeben möchten.

  • Passt die Größe nicht? Sehen Sie in unserem Größenratgeber um die richtige Größe zum Umtauschen zu finden.

  • RĂĽcksendeanträge werden automatisch angenommen, auĂźer bei den folgenden GrĂĽnden, die einer Genehmigung bedĂĽrfen: "Falscher Artikel" - "Beschädigt oder defekt" - "Sonstiges".

  • Sie erhalten automatisch (oder nach Genehmigung fĂĽr die betreffenden GrĂĽnde) eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandrichtlinien sowie einen RĂĽckgabeautorisierungsschein, den Sie Ihrem Paket beilegen mĂĽssen.

  • Jeder Artikel muss in seinem ursprĂĽnglichen, ungetragenen Zustand zurĂĽckgegeben werden (siehe Beispiele hier : ist meine RĂĽcksendung zulässig?). Die Sohlen mĂĽssen sauber und frei von Gebrauchsspuren sein. Bitte reinigen Sie daher die Sohlen grĂĽndlich, bevor Sie Ihr Paar an uns zurĂĽcksenden.

  • Bitte beachten Sie, dass die Kosten fĂĽr das RĂĽcksendeetikett von Ihnen zu tragen sind.

  • FĂĽr einige Länder* werden Ihre RĂĽcksendungen nun vereinfacht: Sie können mit wenigen Klicks ein RĂĽcksendeetikett erstellen und die Versandkosten direkt am Ende Ihrer RĂĽcksendeanfrage begleichen. AnschlieĂźend können Sie Ihr RĂĽcksendeetikett ausdrucken und es bei Ihrem örtlichen Postamt abgeben. Informieren Sie sich unten ĂĽber die betroffenen Länder und die GebĂĽhren.

  • Sie können auch eine Versandmethode Ihrer Wahl fĂĽr Ihr RĂĽcksendepaket verwenden. Bitte wählen Sie in jedem Fall eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und ohne Unterschrift , um die Zustellung und Verfolgung Ihres Pakets zu erleichtern.
*Betroffene Länder Preis für ein Paar Preis für zwei Paare Preis für drei oder mehr Paare
Deutschland, Belgien, Italien, Niederlande, Luxemburg ab 11€ ab 12€ ab 13€
Spanien, Österreich, Irland ab 13€ ab 14€ ab 15€
Ungarn, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Portugal, Estland, Slowakei ab 16€ ab 19€ ab 20€
Kroatien, Rumänien, Griechenland ab 19€ ab 21€ ab 23€
Andere Länder Weiter unten sehen Weiter unten sehen Weiter unten sehen

RĂĽckgabeplattform :

Rücksendung mit Ihrem eigenen Spediteur oder aus einem anderen europäischen Land:

  • Sie können eine Versandmethode Ihrer Wahl verwenden. Bitte wählen Sie in jedem Fall eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und ohne Unterschrift , um die Zustellung und Verfolgung Ihres Pakets zu erleichtern.

  • Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Tracking-Nummer per E-Mail an contact@joheela-shop.com zu schicken, damit wir ihre Lieferung bei uns verfolgen können.

  • Bitte senden Sie Ihr Paket an die folgende Adresse:

  • JOHEELA
    1 BIS RUE JEAN LUC
    78600 MAISONS-LAFFITTE
    FRANCE
    +33 7 88 99 64 22
    contact@joheela-shop.com

  • Bitte vermeiden Sie den Versand ĂĽber die Zustelldienste Evri/Hermes, DHL Express, FEDEX und UPS. Bei diesen Anbietern kommt es häufig zu Paketverlusten und Lieferproblemen. Wir empfehlen Ihnen, die örtliche Post zu nutzen.

  • Wir akzeptieren keine Lieferung an einen Relais-Punkt fĂĽr Retourenpakete.

  • Kunden aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und Norwegen werden gebeten, auf ihrer Zollerklärung die Option „WarenrĂĽcksendung“ anzukreuzen und einen geringen symbolischen Wert anzugeben (z. B. 20 ÂŁ/CHF). Dadurch vermeiden wir ZollgebĂĽhren bei Erhalt der Sendung, da es sich nicht um einen Verkauf, sondern um eine ProduktrĂĽcksendung handelt.

Hier sind auĂźerdem einige wichtige Informationen, die Sie wissen sollten:

  • RĂĽcksendungen mĂĽssen innerhalb von 30 Werktagen nach dem Lieferdatum erfolgen (sofern nicht anders angegeben/Weihnachtszeit).

  • Ihr RĂĽcksendepaket wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bei unserem Team bearbeitet (sofern nicht anders angegeben/in der Weihnachtszeit).

  • Jeder Artikel muss in seinem ursprĂĽnglichen, ungetragenen Zustand zurĂĽckgegeben werden (siehe Beispiele hier : ist meine RĂĽcksendung zulässig?). Die Sohlen mĂĽssen sauber und frei von Gebrauchsspuren sein. Ist dies nicht der Fall, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel nicht umzutauschen oder die RĂĽckerstattung zu verweigern. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten fĂĽr die RĂĽcksendung der Schuhe an Sie tragen, wenn wir die RĂĽcksendung ablehnen. Wenn Sie auch nur den geringsten Zweifel daran haben, dass Ihr Paar fĂĽr RĂĽcksendungen geeignet ist, schicken Sie uns bitte Fotos Ihres Paares per E-Mail an contact@joheela-shop.com.

  • Umtauschaktionen haben die gleichen Produktions-/Versand- und Lieferzeiten wie eine normale Bestellung, die ab dem Tag gelten, an dem wir den Umtausch durchfĂĽhren. Wenn der Umtausch abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass der Umtausch abgeschlossen wurde, sowie eine Bestellbestätigung fĂĽr den Umtausch mit einer neuen Bestellnummer. Sie erhalten dann eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link darin, wenn diese Bestellung versendet wird, wie bei jeder herkömmlichen Bestellung.

  • ANGEBOT BLACK WEEK : Bei Bestellungen mit dem Code BLACKWEEK25 (die 2 oder mehr Paare enthalten), wenn eine RĂĽckerstattung beantragt wird und nur ein Paar vom Kunden behalten wird, wird der Rabatt BLACKWEEK20 dann auf dieses Paar gemäß den Rabatten angewendet, die bei der Black Week: