Garanzia del prodotto - Assistenza post-vendita

Le scarpe JOHEELA sono garantite per 1 anno!

Noi di JOHEELA garantiamo tutte le nostre scarpe fino a 12 mesi dalla data di acquisto contro i difetti di fabbricazione (vedi sotto) se utilizzate in condizioni normali e raccomandate.

Privilegiamo soluzioni più ecologiche. Per questo motivo, ogni volta che è possibile, vi offriamo di far riparare il vostro paio e ci facciamo carico dei costi di riparazione. In questo modo, inoltre, potrete riutilizzare il vostro paio nel più breve tempo possibile.

Casi trattati :

Lacci difettosi :
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se i lacci sono difettosi, vi invieremo gratuitamente un nuovo paio di lacci.
Strass :
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se qualche strass cade, vi invieremo nuovi strass.
Garofano :
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se un occhiello è difettoso: vi suggeriremo di recarvi da un calzolaio per farlo riparare e copriremo le spese di riparazione (massimo 25 euro di riparazione) se ci invierete una foto della ricevuta del calzolaio.
Bonbout (tacco a punta) :
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se un puntale si danneggia in modo anomalo, vi suggeriremo di recarvi da un calzolaio per farlo sostituire e copriremo le spese di riparazione (costo massimo di 25 euro) se ci invierete una foto della ricevuta del calzolaio. Possiamo anche inviarvi dei puntali per poterli cambiare da soli.
Suola non bloccata:
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se una suola si stacca: vi suggeriremo di recarvi da un calzolaio per farla riparare e copriremo il costo della riparazione (massimo 25 euro) se ci invierete una foto della ricevuta del calzolaio.
Argomenti sparsi:
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se l'articolo è stato utilizzato nelle condizioni previste e consigliate (vedi la descrizione dei prodotti in questione) ma il materiale si è scucito in modo anomalo, puoi portare il tuo paio da un calzolaio per farlo riparare e noi ci faremo carico delle spese di riparazione (massimo 25 €) dietro invio di una foto della ricevuta del calzolaio.
Tacchi e cerniere rotti:
  • Entro 6 mesi dall'acquisto: se la coppia è stata utilizzata nelle condizioni raccomandate (vedere la descrizione dei prodotti in questione) ma si è comunque rotta, vi offriremo 2 soluzioni:
  1. Se avete fretta e avete bisogno del vostro paio nei prossimi giorni: potete portare il vostro paio da un calzolaio per farlo riparare e noi pagheremo le spese di riparazione (25 euro al massimo) se ci inviate una foto della ricevuta del calzolaio.
  2. Possiamo inviarne un nuovo paio. 
  • Da 6 a 12 mesi dopo l'acquisto: se l'articolo è stato utilizzato come previsto e consigliato ma si è comunque rotto, vi offriremo 2 soluzioni:
  1. Potete portare il vostro paio da un calzolaio per farlo riparare e noi copriremo i costi della riparazione (massimo 25 euro) se ci inviate una foto della ricevuta del calzolaio.
  2. Vi offriremo un codice di sconto proporzionale al tempo trascorso dall'acquisto per poterne acquistare un nuovo paio. 
Tacchi sfalsati:
  • Entro 3 mesi dall'acquisto: se il tacco presenta un difetto di allineamento nonostante un utilizzo conforme alle condizioni previste e consigliate, esamineremo attentamente la situazione. Poiché le nostre scarpe sono realizzate a mano, può capitare, in casi eccezionali, che si verifichi un leggero difetto di allineamento già in fase di produzione.

Se il problema viene confermato, ti proporremo di inviarti un nuovo paio.

  • A più di 3 mesi dall'acquisto:

Se il problema non era presente al momento dell'acquisto, un tallone inclinato dopo diversi mesi di utilizzo è generalmente legato alla postura, alla tecnica di camminata o a una distribuzione del peso corporeo verso l'esterno del piede.

Infatti, quando il peso viene esercitato regolarmente sul bordo esterno della scarpa, il tallone può inclinarsi progressivamente nel tempo, in particolare a causa della flessibilità della struttura, progettata per l'uso dei tacchi.

In tal caso, ti offriremo un codice promozionale proporzionale al tempo trascorso dall'acquisto, in modo che tu possa ordinare un nuovo paio.

Si prega di tenere presente che la danza con i tacchi è un'attività fisica e sportiva. Le scarpe sono la parte più esposta durante la pratica, poiché sono a diretto contatto con il pavimento. A seconda del tipo di superficie, della frequenza di utilizzo e dell'intensità dei movimenti, l'usura può manifestarsi più o meno rapidamente.

In condizioni di utilizzo normali, la durata media di un paio di scarpe è di circa uno o due anni, con una frequenza di 1-2 sessioni a settimana su una superficie liscia, pulita e adatta. Le scarpe utilizzate molto frequentemente o su superfici abrasive si consumeranno naturalmente più rapidamente. In alcuni casi, è quindi possibile che il tuo paio abbia semplicemente raggiunto la fine del suo normale ciclo di vita.

Si prega inoltre di notare che , purtroppo, la nostra garanzia non copre graffi, segni o ammaccature causati da fattori esterni sui materiali della scarpa. Si tratta di segni di normale usura legati alla pratica della danza con i tacchi, che possono dipendere da numerosi fattori: tipo di pavimento, appoggio, movimenti eseguiti, appoggio errato, torsione, urti, tacco incastrato nel pavimento, ecc.

I materiali lucidi, come il vinile o la pelle lucida, sono particolarmente sensibili a questo tipo di usura, soprattutto quando la coreografia prevede movimenti a terra. Non si tratta di un difetto della scarpa, ma di un fenomeno naturale di abrasione, che può verificarsi su tutti i materiali, a volte già dai primi utilizzi.

Per quanto riguarda i difetti di fabbricazione relativi al tacco o alla cerniera, questi sono generalmente visibili già al momento della ricezione del paio o durante i primi utilizzi. Per motivi commerciali, estendiamo tuttavia la nostra copertura fino a 6 mesi dopo l’acquisto. Oltre tale termine, lo stato della scarpa dipende fortemente da numerosi fattori, poiché il tacco e la cerniera sono tra gli elementi più sollecitati durante la pratica della danza con i tacchi: frequenza di utilizzo, intensità della pratica, tipo di pavimento, appoggi, movimenti eseguiti o anche eventuali incidenti quali un appoggio errato, una torsione, un urto o un tacco incastrato nel pavimento.

Domande frequenti

Perché le mie scarpe hanno un odore sgradevole quando apro il pacco?

Poiché le nostre scarpe vengono prodotte e poi spedite direttamente a casa tua, alcune paia potrebbero emanare un odore di colla o di “materiale nuovo” all’apertura del pacco. La colla utilizzata per fissare le suole può lasciare temporaneamente un odore all’interno della scatola.

È del tutto normale e non indica alcun problema di qualità.

Si consiglia di lasciare le scarpe ad arieggiarsi per 24-48 ore in un locale ben ventilato. L'odore scomparirà naturalmente.

Perché alcune parti della scarpa mi danno fastidio?

Ogni persona ha una morfologia del piede unica e zone di sensibilità diverse. Una stessa scarpa può quindi essere percepita come molto comoda da alcune persone e causare punti di pressione in altre, in particolare nella zona del ponte nella parte anteriore della scarpa, nei fermagli, nelle parti metalliche, nelle cuciture o nei lacci.

La sensazione di comfort dipende anche da numerosi fattori , quali la forma del piede, la larghezza, l'arco plantare, il modo in cui il piede si posiziona nella scarpa o ancora i movimenti compiuti durante la danza. Alcune zone del piede possono essere naturalmente più sensibili alla pressione o agli sfregamenti.

In molti casi, regolare leggermente le cinghie o i lacci permette anche di evitare che una fibbia o una parte della scarpa si appoggi direttamente su una zona sensibile.

Se dovessi avvertire un fastidio persistente, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per fornirti la consulenza più adeguata alla tua situazione.

Consulta anche la nostra pagina qui per verificare se hai scelto la taglia o il modello giusto: https://joheela-shop.com/pages/bienvenue

Perché ci sono tracce di colla sulle mie scarpe?

Ogni paio di scarpe viene assemblato a mano con cura. Durante la produzione, l'artigiano utilizza una siringa di precisione per applicare la colla che serve a fissare le suole e alcuni materiali.

Vedi l'esempio qui.

Una volta asciutta, la colla diventa leggermente opaca, il che può renderla visibile sulle scarpe nere o colorate, in particolare sui bordi, sotto le suole o su alcuni materiali.

Vedi l'esempio qui.

Queste lievi tracce sono normali e non costituiscono né un difetto di fabbricazione né un problema di qualità.

Perché la mia suola in "pelle scamosciata" presenta dei difetti?

Le suole in pelle scamosciata sono realizzate in vera pelle. La pelle naturale presenta caratteristiche, trame e irregolarità proprie, che a volte possono conferirle un aspetto meno liscio o uniforme rispetto a un materiale sintetico. Alcune zone possono inoltre presentare segni più evidenti, un aspetto leggermente sfilacciato o tracce di colla, senza che ciò implichi necessariamente che le scarpe siano state utilizzate in precedenza.

Per quanto riguarda i ritagli di pelle che presentano piccole imperfezioni estetiche, noi di Joheela abbiamo scelto di riutilizzarli anziché gettarli via, per evitare inutili sprechi. Poiché la vera pelle non è già di per sé il materiale più ecologico né il più rispettoso del benessere degli animali, riteniamo che sia più responsabile utilizzare appieno il materiale piuttosto che scartarne alcune parti solo per motivi estetici di secondaria importanza.

Vedi l'esempio qui.

Tuttavia, queste piccole imperfezioni non compromettono la durata delle nostre scarpe.

Perché la mia suola "per tutti i tipi di terreno" è già danneggiata dopo i primi utilizzi?

La danza con i tacchi è una disciplina sportiva: le scarpe sono a diretto contatto con il pavimento, in particolare la suola, e sono sottoposte al peso del corpo e ai movimenti ripetuti durante la danza.

Le nostre solette “per tutti i tipi di terreno” sono realizzate con materiali vegani e diversi strati di plastica: un primo strato sottile e un secondo più spesso. Per la pratica dell’heels, la soletta deve rimanere sottile, morbida e flessibile.

A causa degli sfregamenti ripetuti, soprattutto su pavimenti ruvidi come un parquet a trama, lo strato superiore può consumarsi o staccarsi rapidamente.

Vedi qui un esempio di suola consumata dopo il primo utilizzo.

Esempio di pavimento in parquet con finitura ruvida.

Esempio di pavimento in parquet con finitura ruvida.

Esempio di pavimento in linoleum testurizzato.

Comprendiamo perfettamente che ciò possa suscitare qualche dubbio. Tuttavia, queste imperfezioni sono del tutto normali e non compromettono in alcun modo la qualità del prodotto.

Perché la mia suola in "pelle scamosciata" si è già staccata dopo i primi utilizzi?

Poiché per le nostre suole da ballo in pelle scamosciata utilizziamo vera pelle scamosciata, l'incollaggio risulta naturalmente più delicato rispetto a quello su materiali plastici perfettamente lisci, come le nostre suole multiuso in pelle vegana. La vera pelle scamosciata presenta fibre naturali e una trama irregolare, il che può rendere l'aderenza più sensibile nel tempo, soprattutto in caso di uso intensivo, sudorazione e sfregamenti ripetuti.

In alcuni casi, il distacco della suola può verificarsi prima del previsto. Poiché le nostre scarpe sono realizzate e assemblate a mano, nonostante i nostri controlli di qualità, possono verificarsi in casi eccezionali piccoli difetti di fabbricazione. Inoltre, questo tipo di problema non è sempre rilevabile durante il controllo pre-spedizione, soprattutto quando si manifesta solo dopo diversi utilizzi.

La buona notizia è che questo tipo di problema può essere risolto molto facilmente da un calzolaio professionista. Una semplice incollatura (riparazione) permette di rafforzare adeguatamente l'aderenza, in modo che le scarpe possano essere utilizzate normalmente senza comprometterne il comfort né le prestazioni.

Perché il materiale delle mie scarpe è già rovinato in alcuni punti?

Le nostre scarpe sono progettate per rimanere morbide, comode e adatte ai movimenti del tallone, utilizzando materiali vegani.

Questi materiali sono spesso costituiti da più strati: un primo strato sottile per il colore e la stampa, seguito da un secondo strato più resistente che garantisce la durata della scarpa. I materiali lucidi, come il vinile o l'ecopelle, sono generalmente più sensibili all'attrito, mentre quelli come la pelle scamosciata sono più resistenti.

La danza con i tacchi è una disciplina sportiva che spesso prevede movimenti a terra. Durante questi movimenti, alcune parti delle scarpe, come i tacchi, le punte, i lati o la punta, possono sfregare direttamente contro il pavimento. Questi sfregamenti ripetuti possono causare un'usura visibile dello strato superiore del materiale.

Anche il tipo di pavimento della vostra sala da ballo può accentuare questa usura: su un pavimento ruvido o con una superficie strutturata, come ad esempio un parquet a venature, l'attrito è maggiore e l'usura può manifestarsi già dopo i primi utilizzi. Non si tratta di un difetto della scarpa, ma di un fenomeno fisico naturale di abrasione, che può verificarsi su qualsiasi materiale.

Vedi l'esempio qui.

Vedi l'esempio qui.

Vedi l'esempio qui.

Capiamo perfettamente che ciò possa suscitare qualche dubbio. È del tutto normale e non mette affatto in discussione la qualità del prodotto.

Perché i miei talloni sembrano storti?

Siamo sinceramente dispiaciuti se avete ricevuto un paio di scarpe con i tacchi disallineati. Comprendiamo perfettamente quanto ciò possa essere frustrante e deludente.

Si tratta di una delle poche fasi del nostro processo produttivo che viene eseguita a macchina. In rari casi, la scarpa può essere leggermente posizionata male nella macchina durante la produzione, il che può far inclinare il tacco o farlo sembrare disallineato. Ogni giorno vengono prodotte centinaia di paia e, anche se ogni paio viene sottoposto a un controllo di qualità, alcuni difetti potrebbero purtroppo non essere rilevati durante l'ispezione.

Se noti che i tacchi delle tue scarpe sembrano storti, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il chatbot o via e-mail all'indirizzo [email protected]. Ti chiederemo di inviarci foto e video per consentirci di identificare correttamente il problema.

Esamineremo quindi attentamente la tua richiesta e faremo del nostro meglio per proporti la soluzione più adatta.

Come si richiede la copertura?

  • Se la scarpa è riparabile (occhiello, tacco, suola allentata, tacco rotto, ecc.), vi consigliamo di recarvi prima da un calzolaio per far riparare la scarpa. Questa è la soluzione più rapida ed ecologica. Le spese di riparazione del calzolaio sono a nostro carico (massimo 25 euro). È possibile allegare la fattura del calzolaio alla richiesta di risarcimento.

  • Inserite il vostro numero d'ordine (ad esempio #JHLA00000) e il vostro indirizzo e-mail nei campi sottostanti e cliccate su "CERCA".

  • Seleziona l'articolo danneggiato e il motivo "Reclamo in garanzia del prodotto dopo 30 giorni".

  • Selezionare"Rimborso" se la scarpa è riparabile e allegare alla fattura una foto del prima e del dopo. I costi di riparazione saranno rimborsati direttamente sul vostro ordine utilizzando il vostro metodo di pagamento.

  • Selezionare"Exchange" se la coppia ha meno di 6 mesi e non è possibile ripararla.

  • Selezionate"Credito del negozio" per ricevere un codice promozionale proporzionale al tempo trascorso dall'acquisto se la coppia non può essere riparata dopo più di 6 mesi di utilizzo.

  • Per convalidare la richiesta, è possibile scegliere "Spedisco io stesso con un corriere di mia scelta". Importante: non è necessario rispedirci il paio di scarpe, solo per convalidare la richiesta.

Noi di JOHEELA diamo grande importanza al rispetto e al dialogo amichevole. Siamo consapevoli che un problema con le scarpe può essere fonte di delusione e frustrazione, anche se sfugge al nostro controllo.

A seguito di alcuni messaggi aggressivi e atteggiamenti irrispettosi, vorremmo mettere le cose in chiaro: vi ricordiamo che ogni paio di scarpe viene realizzato a mano, in base alle vostre scelte e alle opzioni personalizzate. Migliaia di paia escono dai nostri laboratori ogni mese e, nonostante l'attenzione prestata alla produzione, può purtroppo accadere che si verifichi un errore umano. Siamo i primi a essere dispiaciuti e sinceramente dispiaciuti che questo influisca sul vostro ordine.

Sappiamo che l'acquisto di un paio di scarpe JOHEELA è un investimento, per questo i nostri team sono sempre a disposizione per trovare soluzioni rapide e adeguate. Tuttavia, è importante che le discussioni si svolgano sempre in un clima di rispetto reciproco. La salute mentale e il benessere dei nostri dipendenti, sia nella produzione che nel servizio clienti, sono essenziali per continuare a offrirvi la migliore esperienza possibile.

I nostri team sono sempre a disposizione per aiutarvi nel più breve tempo possibile e siamo convinti che uno scambio di opinioni rispettoso e comprensivo possa risolvere la situazione con calma, senza aumentare la frustrazione.

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