Garanzia del prodotto - Assistenza post-vendita

Le scarpe JOHEELA sono garantite per 1 anno!

Noi di JOHEELA garantiamo tutte le nostre scarpe fino a 12 mesi dalla data di acquisto contro i difetti di fabbricazione (vedi sotto) se utilizzate in condizioni normali e raccomandate.

Si prega di notare che la nostra garanzia non copre i graffi o le abrasioni sui materiali delle scarpe, in quanto si tratta di segni di normale usura associati alla danza sui tacchi. I materiali lucidi come il vinile o la pelle lucida sono particolarmente soggetti a questo tipo di usura, soprattutto se la coreografia prevede movimenti sul pavimento. Anche l'usura delle suole è comune nel tempo, soprattutto quando si balla su superfici ruvide o irregolari (ad esempio, parquet strutturato). Questi segni di usura non sono coperti dalla garanzia e quindi non danno diritto a un cambio o a un rimborso.

Privilegiamo soluzioni più ecologiche. Per questo motivo, ogni volta che è possibile, vi offriamo di far riparare il vostro paio e ci facciamo carico dei costi di riparazione. In questo modo, inoltre, potrete riutilizzare il vostro paio nel più breve tempo possibile.

Casi trattati :

Se la parte danneggiata può essere riparata/sostituita :

Lacci difettosi :
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se i lacci sono difettosi, vi invieremo gratuitamente un nuovo paio di lacci.
Garofano :
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se un occhiello è difettoso: vi suggeriremo di recarvi da un calzolaio per farlo riparare e copriremo le spese di riparazione (massimo 25 euro di riparazione) se ci invierete una foto della ricevuta del calzolaio.
Bonbout (tacco a punta) :
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se un puntale si danneggia in modo anomalo, vi suggeriremo di recarvi da un calzolaio per farlo sostituire e copriremo le spese di riparazione (costo massimo di 25 euro) se ci invierete una foto della ricevuta del calzolaio. Possiamo anche inviarvi dei puntali per poterli cambiare da soli.
Suola non bloccata:
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se una suola si stacca: vi suggeriremo di recarvi da un calzolaio per farla riparare e copriremo il costo della riparazione (massimo 25 euro) se ci invierete una foto della ricevuta del calzolaio.
Strass :
  • Entro 12 mesi dall'acquisto: se qualche strass cade, vi invieremo nuovi strass.

Se la scarpa è danneggiata e non può essere riparata:

Materiali :
  • Entro 30 giorni dalla data di consegna: se l'articolo è stato utilizzato come previsto e consigliato (vedere la descrizione dei prodotti in questione) ma il materiale si è danneggiato o allentato in modo anomalo, possiamo inviarvene un nuovo paio.
  • Entro 6 mesi dalla consegna: se l'articolo è stato utilizzato come previsto e consigliato ma il materiale si è danneggiato o strappato in modo anomalo, vi offriremo un codice promozionale proporzionale al difetto e al tempo trascorso dall'acquisto per poterne acquistare un nuovo paio.
Coppia rotta (tacco, cerniera) :
  • Entro 6 mesi dall'acquisto: se la coppia è stata utilizzata nelle condizioni raccomandate (vedere la descrizione dei prodotti in questione) ma si è comunque rotta, vi offriremo 2 soluzioni:
  1. Se avete fretta e avete bisogno del vostro paio nei prossimi giorni: potete portare il vostro paio da un calzolaio per farlo riparare e noi pagheremo le spese di riparazione (25 euro al massimo) se ci inviate una foto della ricevuta del calzolaio.
  2. Possiamo inviarne un nuovo paio. 
  • Da 6 a 12 mesi dopo l'acquisto: se l'articolo è stato utilizzato come previsto e consigliato ma si è comunque rotto, vi offriremo 2 soluzioni:
  1. Potete portare il vostro paio da un calzolaio per farlo riparare e noi copriremo i costi della riparazione (massimo 25 euro) se ci inviate una foto della ricevuta del calzolaio.
  2. Vi offriremo un codice di sconto proporzionale al tempo trascorso dall'acquisto per poterne acquistare un nuovo paio. 

Come si richiede la copertura?

  • Se la scarpa è riparabile (occhiello, tacco, suola allentata, tacco rotto, ecc.), vi consigliamo di recarvi prima da un calzolaio per far riparare la scarpa. Questa è la soluzione più rapida ed ecologica. Le spese di riparazione del calzolaio sono a nostro carico (massimo 25 euro). È possibile allegare la fattura del calzolaio alla richiesta di risarcimento.

  • Inserite il vostro numero d'ordine (ad esempio #JHLA00000) e il vostro indirizzo e-mail nei campi sottostanti e cliccate su "CERCA".

  • Selezionare l'articolo danneggiato e il motivo "Danneggiato (dopo 30 giorni)".

  • Selezionare"Rimborso" se la scarpa è riparabile e allegare alla fattura una foto del prima e del dopo. I costi di riparazione saranno rimborsati direttamente sul vostro ordine utilizzando il vostro metodo di pagamento.

  • Selezionare"Exchange" se la coppia ha meno di 6 mesi e non è possibile ripararla.

  • Selezionate"Credito del negozio" per ricevere un codice promozionale proporzionale al tempo trascorso dall'acquisto se la coppia non può essere riparata dopo più di 6 mesi di utilizzo.

  • Per convalidare la richiesta, è possibile scegliere "Spedisco io stesso con un corriere di mia scelta". Importante: non è necessario rispedirci il paio di scarpe, solo per convalidare la richiesta.

Noi di JOHEELA diamo grande importanza al rispetto e al dialogo amichevole. Siamo consapevoli che un problema con le scarpe può essere fonte di delusione e frustrazione, anche se sfugge al nostro controllo.

A seguito di alcuni messaggi aggressivi e atteggiamenti irrispettosi, vorremmo mettere le cose in chiaro: vi ricordiamo che ogni paio di scarpe viene realizzato a mano, in base alle vostre scelte e alle opzioni personalizzate. Migliaia di paia escono dai nostri laboratori ogni mese e, nonostante l'attenzione prestata alla produzione, può purtroppo accadere che si verifichi un errore umano. Siamo i primi a essere dispiaciuti e sinceramente dispiaciuti che questo influisca sul vostro ordine.

Sappiamo che l'acquisto di un paio di scarpe JOHEELA è un investimento, per questo i nostri team sono sempre a disposizione per trovare soluzioni rapide e adeguate. Tuttavia, è importante che le discussioni si svolgano sempre in un clima di rispetto reciproco. La salute mentale e il benessere dei nostri dipendenti, sia nella produzione che nel servizio clienti, sono essenziali per continuare a offrirvi la migliore esperienza possibile.

I nostri team sono sempre a disposizione per aiutarvi nel più breve tempo possibile e siamo convinti che uno scambio di opinioni rispettoso e comprensivo possa risolvere la situazione con calma, senza aumentare la frustrazione.

Piattaforma reclami :