Fate clic sulla bolla rosa in basso a destra dello schermo per accedere al nostro chatbot.
Cliccando sui vari argomenti troverete sicuramente la risposta alla vostra domanda.
Cliccate su "Visualizza o gestisci il mio ordine" per accedere al vostro ordine e agire su di esso.
Inserire l'indirizzo e-mail per accedere.
Riceverete un codice di accesso via e-mail per confermare il vostro indirizzo e-mail e accedere. Il caricamento potrebbe richiedere alcuni secondi.
È quindi possibile visualizzare l'ordine e il suo stato, intervenire e seguire la consegna.
In caso di necessità, è possibile inviare un messaggio direttamente in fondo a ciascun argomento.
Ulteriori informazioni :
Se non avete trovato una risposta alla vostra domanda nelle sezioni in fondo alla pagina o sul nostro chatbot, contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected].
Il tempo medio di risposta è di circa 1 - 3 giorni lavorativi. Tuttavia, alcune richieste possono richiedere tempi di risposta più lunghi. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18, ora di Parigi. Si noti che il nostro Servizio Clienti non è disponibile nei giorni festivi francesi (1° gennaio, lunedì di Pasqua, 1° maggio, 8 maggio, Ascensione, lunedì di Pentecoste, 14 luglio, Assunzione, Ognissanti, 11 novembre, 25 dicembre). Quando un giorno festivo cade di giovedì, il nostro Servizio Clienti è chiuso anche il venerdì. In questo caso, vi risponderemo il lunedì successivo.
Vi risponderemo il prima possibile. Se non hai ricevuto risposta dopo 5 giorni, controlla la cartella spam e non esitare a contattarci di nuovo. 📩 Se non hai ricevuto risposta al tuo sollecito dopo 5 giorni, sentiti libero di contattarci via DM su Instagram: @joheela_danceshoes.
Noi di JOHEELA diamo grande importanza al rispetto e agli scambi amichevoli. Siamo consapevoli che un problema con il vostro ordine può essere fonte di delusione e frustrazione, anche se è fuori dal nostro controllo.
A seguito di alcuni messaggi aggressivi e atteggiamenti irrispettosi, vorremmo mettere le cose in chiaro: vi ricordiamo che ogni paio di scarpe viene realizzato a mano, in base alle vostre scelte e alle opzioni personalizzate. Migliaia di paia escono dai nostri laboratori ogni mese e, nonostante l'attenzione prestata alla produzione, può purtroppo accadere che si verifichi un errore umano. Siamo i primi a essere dispiaciuti e sinceramente dispiaciuti che questo influisca sul vostro ordine.
Sappiamo che l'acquisto di un paio di scarpe JOHEELA è un investimento, per questo i nostri team sono sempre a disposizione per trovare soluzioni rapide e adeguate. Tuttavia, è importante che le discussioni si svolgano sempre in un clima di rispetto reciproco. La salute mentale e il benessere dei nostri dipendenti, sia nella produzione che nel servizio clienti, sono essenziali per continuare a offrirvi la migliore esperienza possibile.
I nostri team sono sempre a disposizione per aiutarvi nel più breve tempo possibile e siamo convinti che uno scambio di opinioni rispettoso e comprensivo possa risolvere la situazione con calma, senza aumentare la frustrazione.