Se non avete trovato una risposta alla vostra domanda nelle sezioni in fondo alla pagina o sul nostro chatbot, contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected].

Il tempo medio di risposta è di circa 1 - 3 giorni lavorativi. Tuttavia, alcune richieste possono richiedere tempi di risposta più lunghi. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18, ora di Parigi. Si noti che il nostro Servizio Clienti non è disponibile nei giorni festivi francesi (1° gennaio, lunedì di Pasqua, 1° maggio, 8 maggio, Ascensione, lunedì di Pentecoste, 14 luglio, Assunzione, Ognissanti, 11 novembre, 25 dicembre). Quando un giorno festivo cade di giovedì, il nostro Servizio Clienti è chiuso anche il venerdì. In questo caso, vi risponderemo il lunedì successivo.

Vi risponderemo il prima possibile. Se non hai ricevuto risposta dopo 5 giorni, controlla la cartella spam e non esitare a contattarci di nuovo. 📩 Se non hai ricevuto risposta al tuo sollecito dopo 5 giorni, sentiti libero di contattarci via DM su Instagram: @joheela_danceshoes.

Noi di JOHEELA diamo valore al rispetto e alla buona volontà. Siamo consapevoli che ritardi o delusioni in un ordine possono causare frustrazione, anche se ciò è fuori dal nostro controllo. I nostri team fanno del loro meglio per trovare soluzioni rapide ed efficienti.

Tuttavia, se pensate che, avendo pagato 99 sterline per un paio di scarpe, sia accettabile essere irrispettosi o aggressivi nei confronti dei nostri team, evidentemente non condividiamo gli stessi valori. Comprendiamo che per voi si tratta di una somma significativa, ma la salute mentale dei nostri team di produzione e assistenza clienti rimane una priorità per noi e non tolleriamo comportamenti aggressivi o irrispettosi.

Tenete presente che stiamo parlando di scarpe, un bene materiale, e che dietro ogni ordine ci sono persone che lavorano e fanno del loro meglio per produrre le vostre scarpe e aiutarvi.