Come faccio a sapere se la mia dichiarazione è ammissibile?

Siate certi che faremo del nostro meglio per accettare i vostri resi e cambiare o rimborsare il vostro ordine, poiché la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Tuttavia, in considerazione dei numerosi resi che riceviamo in condizioni inaccettabili, abbiamo preparato questa guida con foto per aiutarvi a valutare da soli se il vostro paio può essere restituito o meno, in modo da evitare inutili costi di restituzione. 

Avete provato le vostre scarpe e vi siete chiesti se potete restituirle? Ecco alcune risposte:

• "Ho indossato il mio paio una volta ma mi sono accorto che non mi sta bene, posso restituirlo?". Ogni articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non indossato, con tutte le parti e i cartellini. Se avete indossato il vostro paio per una lezione o una prova e vi siete accorti che non vi sta bene, purtroppo non possiamo riprenderlo perché l'articolo non è più nuovo e le norme igieniche non verrebbero rispettate. 
• "Quanto tempo occorre per restituire un articolo? I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla consegna (fa fede il timbro postale).
• "Ho provato le mie scarpe e ho fatto qualche passo per testarle. Penso che siano ancora nuove ma ci sono alcuni segni sulla suola, il mio reso sarà accettato?". Le scarpe devono essere provate in casa su un pavimento pulito e liscio (preferibilmente un tappeto o una moquette), poiché le suole possono mostrare rapidamente i segni dell'uso (soprattutto la suola universale), essendo state progettate appositamente per la danza. Le condizioni delle suole sono il motivo numero 1 per cui si rifiutano i resi, quindi si prega di prestare molta attenzione a questo aspetto. Per evitare di farvi pagare inutili spese di restituzione, di seguito troverete delle foto di esempi di restituzioni non accettate.

Esempi di resi non accettati:

• Tracce di sfregamento, suole scolorite:

Suola in pelle scamosciata sbiadita:

• Tracce multiple in profondità :

• Suole sporche :

Se la suola è come nuova, il paio può essere rimesso in stock e il reso è accettato. Se la suola presenta segni che non possono essere rimossi dopo la pulizia, il paio non può essere rimesso in stock e non potremo procedere a un cambio o a un rimborso. 

Se dopo aver letto questa pagina avete ancora dei dubbi, non esitate a inviarci delle foto chiare con una buona illuminazione del vostro paio e delle vostre suole via e-mail a [email protected] o allegate le foto alla vostra richiesta di reso.