Come posso restituire il mio pacco?

  • Inserite il vostro numero d'ordine (ad esempio #JHLA00000) e il vostro indirizzo e-mail nei campi sottostanti e cliccate su "CERCA".

  • Seguire le istruzioni e selezionare gli articoli da restituire.

  • La taglia non fa per voi? Consultate la nostra guida alle taglie per trovare la taglia giusta da cambiare.

  • Le richieste di reso sono accettate automaticamente tranne che per i seguenti motivi, che sono soggetti ad approvazione: "Articolo sbagliato" - "Danneggiato o difettoso" - "Altro".

  • Riceverete automaticamente (o dopo l'approvazione per i motivi in questione) un'e-mail di conferma con le istruzioni per la spedizione e un modulo di autorizzazione al reso da includere nel pacco.

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non indossati (vedi esempi qui): il mio reso è accettabile?). Le suole devono essere pulite e prive di qualsiasi traccia d'uso. Si prega di pulire le suole prima di restituire il paio.

  • I vostri resi sono ora piĂą semplici : potete generare un'etichetta di reso Colissimo al termine della vostra richiesta di reso e pagare direttamente le spese di spedizione. Le tariffe sono riportate di seguito.

  • Si prega di notare che non forniamo etichette per la restituzione; l'affrancatura per la restituzione è a carico del cliente (indirizzo di restituzione in Francia). Per restituire il pacco, seguire le istruzioni riportate di seguito.
Metodo di ritorno Prezzo per una coppia (0,8 kg) Prezzo per due coppie (1,6 kg) Prezzo per tre o piĂą paia (da 2,4 kg)

La Poste Colissimo via , la nostra piattaforma partner		 a partire da 8,8 euro a partire da 10,5 euro a partire da 11,5 euro
La Poste Colissimo da € 9,40 a partire da 10,7 euro a partire da 16,50 euro

Shop2Shop Point relais (solo presso l'ufficio postale di Sartrouville Jean Jaurès, vedi sotto)		 4,5€ 6,95€ a partire da € 6,95

Piattaforma di ritorno :

Ritorno dalla Francia metropolitana e dalla Corsica con Colissimo presso l'ufficio postale o online:

  • Per restituirci il pacco, potete recarvi all'ufficio postale piĂą vicino o utilizzare il servizio Colissimo sul sito web di La Poste (è necessario un account cliente La Poste).

  • Si prega di notare che è necessario pagare l'etichetta di restituzione come indicato nella nostra pagina dei resi.

  • Quando create un'etichetta online, scegliete il metodo di consegna "Letterbox" e indicate il peso in base al numero di paia di scarpe. Vi consigliamo di inserire il nostro indirizzo e-mail [email protected] in modo da poter seguire direttamente il vostro pacco.

  • Se la merce viene restituita da un punto vendita postale, si prega di inviare il numero di tracking via e-mail a [email protected] in modo da poter tracciare la consegna.

  • Indirizzo per la restituzione :

  • JOHEELA
    1 BIS RUE JEAN LUC
    78600 MAISONS-LAFFITTE
    FRANCIA
    +33 7 88 99 64 22
    [email protected]

  • Fare clic qui sotto per creare l'etichetta di reso online:
CREARE LA MIA ETICHETTA DI RESO

Potete anche rispedire il vostro pacco con il corriere di vostra scelta e affrancarlo voi stessi se le tariffe sono piĂą convenienti. In ogni caso, si prega di scegliere un metodo di consegna con tracciabilitĂ  e senza firma per facilitare la consegna e la tracciabilitĂ  del pacco.

Si prega di inviare il pacco al seguente indirizzo:

JOHEELA
1 BIS RUE JEAN LUC
78600 MAISONS-LAFFITTE
FRANCIA
+33 7 88 99 64 22
[email protected]

Vi consigliamo di inviarci il numero di tracking del pacco di ritorno via e-mail ([email protected]) in modo da poterne monitorare la consegna.

Non si accettano resi presso i punti di riconsegna (Mondial relay, Relais colis, ecc.).

Ecco alcune altre cose da sapere:

  • I resi devono essere effettuati entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna (salvo diversa indicazione/periodo natalizio).

  • Il pacco di reso verrĂ  elaborato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento da parte del nostro team (salvo diversa indicazione/periodo natalizio).

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non indossati (vedi esempi qui): il mio reso è accettabile?). Le suole devono essere pulite e prive di qualsiasi traccia d'uso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di non cambiare o rimborsare l'articolo. Se il reso viene rifiutato, le spese di restituzione delle scarpe sono a carico del cliente. In caso di dubbi sull'idoneitĂ  del vostro paio alla restituzione, non esitate a inviarci le foto del vostro paio via e-mail a [email protected].

  • I cambi hanno gli stessi tempi di produzione/spedizione e consegna di un ordine normale, da considerare a partire dal giorno in cui effettuiamo il cambio. Quando il cambio viene effettuato, riceverete un'e-mail che indica che il cambio è stato effettuato, nonchĂ© una conferma d'ordine per questo cambio con un nuovo numero d'ordine. Riceverete poi un'e-mail di conferma della spedizione con il link di tracciamento all'interno quando l'ordine verrĂ  spedito, come per qualsiasi altro ordine normale.

  • BLACK WEEK BLACKWEEK25 BLACKWEEK20 Black WeekOFFERTA: Per gli ordini effettuati con il codice (contenenti 2 paia o piĂą), se viene fatta una richiesta di rimborso e solo un paio viene tenuto dal cliente, lo sconto verrĂ  applicato a quel paio in base agli sconti applicati a :