Come posso restituire il mio pacco?

  • Inserite il vostro numero d'ordine (ad esempio #JHLA00000) e il vostro indirizzo e-mail nei campi sottostanti e cliccate su"CERCA".

  • Seguire le istruzioni e selezionare gli articoli da restituire.

  • La taglia non fa per voi? Consultate la nostra guida alle taglie per trovare la taglia giusta da cambiare.

  • Le richieste di reso sono accettate automaticamente tranne che per i seguenti motivi, che sono soggetti ad approvazione: "Articolo sbagliato" - "Danneggiato o difettoso" - "Altro".

  • Riceverete automaticamente (o dopo l'approvazione per i motivi in questione) un'e-mail di conferma con le istruzioni per la spedizione e un modulo di autorizzazione al reso da includere nel pacco.

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non indossati (vedi esempi qui): il mio reso è accettabile?). Le suole devono essere pulite e prive di qualsiasi traccia d'uso. Si prega di pulire le suole prima di restituire il paio.

  • L'etichetta di restituzione è a carico del cliente.

  • Per alcuni Paesi*, i vostri resi sono ora semplificati: potete generare un'etichetta di reso in pochi clic e pagare le spese di spedizione direttamente al termine della vostra richiesta di reso. Potrete quindi stampare l'etichetta di reso e consegnarla all'ufficio postale locale. Di seguito sono indicati i Paesi interessati e le relative tariffe.

  • Potete anche utilizzare un metodo di consegna di vostra scelta per il vostro pacco di ritorno. In ogni caso, si prega di scegliere un metodo di consegna con tracciabilitĂ  e senza firma per facilitare la consegna e la tracciabilitĂ  del pacco.
*Paesi interessati Prezzo per una coppia Prezzo per due paia Tariffa per tre o piĂą coppie
Germania, Belgio, Italia, Paesi Bassi, Lussemburgo a partire da 11 euro da € 12 a partire da 13 euro
Spagna, Austria, Irlanda a partire da 13 euro a partire da 14 euro a partire da 15 euro
Ungheria, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Portogallo, Estonia, Slovacchia a partire da 16 euro a partire da 19 euro a partire da 20 euro
Croazia, Finlandia, Romania, Slovenia, Grecia a partire da 19 euro da €21 da €23
Altri paesi Vedi sotto Vedi sotto Vedi sotto

Piattaforma di ritorno :

Ritorno da un altro Paese europeo:

  • Potete utilizzare il metodo di consegna di vostra scelta. In ogni caso, si prega di scegliere un metodo di consegna con tracciabilitĂ  e consegna senza firma per facilitare la consegna e la tracciabilitĂ  del pacco.

  • Si prega di notare che è necessario pagare l'etichetta di restituzione come indicato nella nostra pagina dei resi.

  • Vi consigliamo di inviarci il numero di tracking via e-mail a [email protected] in modo da poterne tracciare la consegna.

  • Si prega di inviare il pacco al seguente indirizzo:

  • JOHEELA
    1 BIS RUE JEAN LUC
    78600 MAISONS-LAFFITTE
    FRANCIA
    +33 7 88 99 64 22
    [email protected]

  • Non si accettano consegne a punti di smistamento per i pacchi di ritorno.

  • Per i clienti del Regno Unito, della Svizzera e della Norvegia, la dogana dell'UE richiederĂ  il pagamento di una tassa per la consegna del pacco: si prega di dichiarare un valore inferiore (ÂŁ20/CHF) per il pacco nella dichiarazione doganale in modo da non dover pagare le tasse per ricevere la coppia.

  • Si prega di evitare di spedire il pacco con il corriere Evri/Hermes.

Ecco altre cose importanti da sapere:

  • I resi devono essere effettuati entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna (salvo diversa indicazione/periodo natalizio).

  • Il pacco di reso verrĂ  elaborato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento da parte del nostro team (salvo diversa indicazione/periodo natalizio).

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non indossati (vedi esempi qui): il mio reso è accettabile?). Le suole devono essere pulite e prive di qualsiasi traccia d'uso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di non cambiare o rimborsare l'articolo. Se il reso viene rifiutato, le spese di restituzione delle scarpe sono a carico del cliente. In caso di dubbi sull'idoneitĂ  del vostro paio alla restituzione, non esitate a inviarci le foto del vostro paio via e-mail a [email protected].

  • I cambi hanno gli stessi tempi di produzione/spedizione e consegna di un ordine normale, da considerare a partire dal giorno in cui effettuiamo il cambio. Quando il cambio viene effettuato, riceverete un'e-mail che indica che il cambio è stato effettuato, nonchĂ© una conferma d'ordine per questo cambio con un nuovo numero d'ordine. Riceverete poi un'e-mail di conferma della spedizione con il link di tracciamento all'interno quando l'ordine verrĂ  spedito, come per qualsiasi altro ordine normale.

  • BLACK WEEK BLACKWEEK25 BLACKWEEK20 Black WeekOFFERTA: Per gli ordini effettuati con il codice (contenenti 2 paia o piĂą), se viene fatta una richiesta di rimborso e solo un paio viene tenuto dal cliente, lo sconto verrĂ  applicato a quel paio in base agli sconti applicati a :